CaseXellence

CaseXellence 是由 Speridian 开发的一款先进的、由人工智能驱动的智能流程自动化 (IPA) 和案件管理平台。它专门为帮助公共部门组织（包括政府机构、医疗保健提供商和法律实体）实现其遗留基础设施的现代化和运营流程的转型而设计。作为一个低代码平台，CaseXellence 能够快速开发和部署量身定制的解决方案，显著减少了企业软件实施通常所需的时间和复杂性。

该平台的核心是其 vIPAS（垂直化人工智能流程自动化套件），它集成了一套全面的工具来管理整个案件生命周期。从初始数据录入和流程发现到决策管理和最终解决，CaseXellence 利用人工智能和机器学习来自动化工作流程，提供数据驱动的洞察，并提高整体生产力。它旨在为管理复杂的案件量和有效与公民或客户互动，创造一个更具响应性、敏捷性和透明度的环境。

如何使用 CaseXellence

使用 CaseXellence 涉及一种根据组织特定需求量身定制的咨询和定制化方法：

1. 安排演示：第一步是联系 CaseXellence 团队安排个性化演示。这使利益相关者能够了解平台的功能，并讨论他们独特的挑战和要求。
2. 发现与定制：平台的低代码特性允许快速定制。组织与 CaseXellence 团队合作，规划现有工作流程，识别瓶颈，并设计优化的流程。可以部署并进一步定制针对住房、许可或工伤赔偿等领域的预置解决方案。
3. 集成：CaseXellence 设计用于与现有系统无缝集成。这确保了数据的连续性，并使平台能够作为案件管理的中心枢纽，从其他企业软件中提取信息并向其推送更新。
4. 部署与培训：配置完成后，解决方案即被部署。用户友好的界面和自动化的工作流程简化了采用过程，团队接受培训以管理案件、利用分析并在平台内进行协作。
5. 持续管理：用户可以通过一个全面的仪表板管理其全部案件量，该仪表板提供了对申请人、通信、工作流程和资源的统一视图，所有这些都通过人工智能驱动的洞察和支持得到增强。

CaseXellence 的核心功能

• 人工智能驱动的流程自动化：自动化从文件处理到决策制定的复杂工作流程，减少人工操作，加速案件解决。
• 低代码开发：以最少的编码快速创建和修改应用程序及工作流程，实现满足特定机构需求的定制化解决方案。
• 预测性分析与报告：利用机器学习预测趋势、预测结果，并通过全面的仪表板和报告提供深度洞察，以支持数据驱动的决策。
• 高级文档管理：具有人工智能驱动的文档分类、用于信息提取的自然语言处理 (NLP) 以及用于验证的图像识别功能。
• 集成通信工具：包括用于实时查询解决的人工智能聊天机器人、自动化通信工作流程和电子签名功能。
• 规则与决策管理：一个用于定义和执行复杂业务规则的精密引擎，确保决策的一致性和合规性。
• 预置垂直解决方案：提供一套即用型解决方案，满足特定公共部门的需求，包括 FAMS CX（住房援助）、HEALTH CX（综合资格）、JUSTICE CX（法律案件管理）和 GOV CX（许可与审批）。
• 安全性与合规性：以安全、透明和可追溯性为核心构建，包括欺诈预防和人工智能驱动的身份验证集成等功能。

CaseXellence 的使用案例

CaseXellence 功能多样，已在多个公共部门领域成功实施：

• 政府与公共服务：管理许可与审批、商业注册、311 非紧急服务、拨款管理和志愿者管理。
• 司法与法律：为检察官和公设辩护人提供案件管理、智能案件归档、高级排程以及上诉和申诉管理。
li>医疗保健：管理健康计划的综合资格认定，并为艾滋病药物援助计划 (ADAP) 等项目管理案件。
• 住房与社会服务：管理租赁和房主援助计划 (HAF)、住房稳定服务和信用咨询解决方案。例如，它已帮助亚利桑那州、新罕布什尔州和佛蒙特州等州简化了其 HAF 案件管理。
• 工伤赔偿：为新墨西哥州工伤赔偿管理局等机构的案件管理系统进行现代化改造，以减少文书工作并提高效率。

CaseXellence 的优势特点

该平台为公共部门企业提供了显著优势：

• 提升效率：通过自动化大幅减少手动任务和文书工作，使案件管理者能够专注于高价值活动和客户支持。
• 改进决策：人工智能和分析提供可行的洞察，实现更快、更智能、更一致的决策。
• 更高的敏捷性和响应能力：低代码框架使机构能够快速适应变化的法规和公民需求。
• 增强的透明度和安全性：集中化案件信息，提供清晰的审计追踪，并集成欺诈检测等强大的安全措施。
• 更好的公民/客户互动：通过更快的处理时间、自助服务门户和智能聊天机器人改善服务交付，从而提高满意度。
• 成本效益高的现代化：提供一个强大、灵活且可扩展的解决方案，以现代化的方式改造遗留系统，而无需传统开发的高昂成本和漫长时间。

定价和计划

CaseXellence 采用企业级的定制化定价模式。价格不公开，根据组织的具体需求、规模和复杂性确定。要获取详细报价，建议有兴趣的各方联系销售团队并安排一次定制化演示，以讨论其使用案例。