Fullstory 概览

Fullstory 是一个全面的数字体验智能 (DXI) 平台，旨在为企业提供对其客户数字旅程的完整而清晰的理解。通过捕获网站和移动应用程序上详尽的用户交互数据集，Fullstory 赋能产品、工程、支持和营销团队协同合作，打造更优质的数字产品。该平台超越了传统分析，将强大的定量数据与定性的、像素级完美的会话回放相结合。其核心是 StoryAI，这是一套由人工智能驱动的功能，充当按需分析师，能够揭示关键洞察，并用自然语言回答有关用户行为的复杂问题。这使得团队能够主动识别问题，理解用户情绪，并发现改进机会，最终实现更高的转化率、提升客户满意度和增强用户留存。

如何使用 Fullstory

开始使用 Fullstory 的过程非常直接，旨在实现快速部署和即时价值。首先，您需要将 Fullstory 的数据捕获脚本集成到您的网站或移动应用程序中。这个单一的代码片段会自动捕获所有用户交互、DOM 元素和控制台日志，无需手动进行事件标记。一旦数据开始流入，您就可以登录 Fullstory 平台来搜索、细分和分析用户会话。您可以根据用户属性、事件或“愤怒点击”等行为信号来筛选会话。使用会话回放功能可以精确观看用户的体验，或通过热图、点击图和滚动图来分析聚合数据。为了进行更深入的分析，可以构建转化漏斗来识别流失点。为了加速获得洞察，您可以直接向 StoryAI 提问，例如“为什么用户会放弃结账页面？”，并立即获得由数据支持的答案和相关的会话示例。

Fullstory 的核心功能

会话回放：观看高保真、类似视频的用户会话录制，查看他们的确切体验，包括点击、滚动和导航。
StoryAI：一个由人工智能驱动的分析师，能自动揭示洞察、总结会话，并用自然语言回答有关用户行为的问题。
热图和点击图：可视化聚合的用户交互数据，以了解用户点击的位置、滚动的深度以及哪些元素最吸引注意力。
转化漏斗与分析：构建和分析漏斗，以跟踪用户在关键工作流程中的进展，识别流失点，并理解用户未能转化的原因。
情绪信号：自动检测用户挫败感的迹象，如愤怒点击、错误点击和无效点击，以快速定位摩擦点。
开发者工具：在每次会话回放中访问详细的控制台日志、网络信息和页面性能数据，以加速调试和问题解决。
用户细分与趋势：根据行为或属性创建自定义用户群组，并跟踪他们的行为和关键指标随时间的变化。
全面数据捕获 (Fullcapture™)：自动捕获所有用户交互和网站数据，无需手动埋点，提供一个完整的、可追溯的数据集。

Fullstory 的使用案例

Fullstory 功能多样，可为众多行业提供价值。对于零售与电子商务，它帮助优化结账流程、修复损坏的搜索过滤器并减少购物车放弃率，Carvana 等公司就是例证。在旅游与酒店行业，像 JetBlue 这样的品牌用它来简化复杂的预订流程并减少支付错误。金融服务 (FinServ) 机构利用 Fullstory 来简化申请表格、增强安全性并建立用户信任。对于SaaS 与软件公司，它在改善用户入门引导、提高功能采用率和通过识别可用性问题减少客户流失方面具有不可估量的价值。它还服务于在线游戏等行业，以修复游戏故障，以及食品与饮料行业，以创建无缝的在线订购体验。

Fullstory 的优势特点

Fullstory 的主要优势在于其能够为数字体验提供单一、统一的真实来源。其自动捕获技术确保不会错过任何交互，从而无需预先设置即可进行追溯分析。通过 StoryAI 集成人工智能，显著减少了从数据到可操作洞察所需的时间和精力。这使数据分析大众化，让非技术团队成员也能理解用户行为。通过将定性的会话回放与定量的分析相结合，Fullstory 提供了用户行为背后的“是什么”和“为什么”，从而促成更明智的产品决策、更快的错误解决和根本上更好的客户体验。

定价和计划

Fullstory 提供灵活的定价结构，旨在适应各种规模的企业。
• 免费计划：提供一个永久免费的计划，包含基础级别的会话量和数据存储，非常适合小型项目或试用核心功能。
• 商业计划：最受欢迎的计划，专为需要深度产品分析和定性洞察以实现增长的公司设计。提供为期 14 天的商业计划免费试用。
• 高级计划：专为需要大规模发现趋势、规划路线图和改进漏斗的大型组织量身定制。
• 企业计划：为需要构建预测模型或将行为数据与生成式 AI 和大语言模型集成的数据科学和分析团队打造。
具体定价可在请求演示后获取。Fullstory 还提供多种附加组件，包括移动分析、StoryAI 和多组织管理，允许企业根据其特定需求定制计划。