Retellio

Retellio 是一个专为高度关注客户的 B2B 营销和市场推广 (GTM) 团队设计的先进客户研究平台。它利用先进的 AI 代理分析来自 Zoom 和 Gong 等平台的通话录音，自动提取有价值、可操作的见解。Retellio 无需手动筛选数小时的对话，而是将整个过程自动化，将非结构化的通话数据转化为结构化的客户情报库。这使得团队能够近乎实时地了解客户需求、竞争对手定位和产品反馈，从而促进整个组织更好的协同和更快的数据驱动决策。

如何使用 Retellio

使用 Retellio 的过程被设计得无缝且直观，能够与您现有的工作流程集成：

1. 连接您的工具：首先将 Retellio 与您当前的通信和 CRM 平台（如 Zoom、Gong、HubSpot 和 Salesforce）集成。设置过程快速无阻。
2. 配置 AI 代理：根据您的目标设置特定的 AI 代理。您可以激活“客户评价代理”以寻找积极的客户引言，激活“竞争对手跟踪代理”以标记竞争对手的提及，或激活“产品发布代理”以监控新功能的反馈。
3. 自定义提示和工作流：创建自定义提示和操作，以筛选通话并提取您需要的确切信息。例如，您可以设置一个工作流，将任何提及新功能的通话摘要立即发布到指定的 Slack 频道。
4. 接收自动化见解：配置完成后，Retellio 会在后台运行。它会实时分析通话，并直接向您提供见解。这些见解可以是通过 Slack 通知、每日或每周的摘要“播客”或 Retellio 平台内的有组织数据的形式呈现。
5. 基于情报采取行动：利用这些精选的见解来指导您的营销活动、优化销售策略、引导产品开发，并为领导层提供清晰的客户声音视图。

Retellio 的核心功能

• 客户评价代理：自动从通话中识别并捕获引人注目的客户引言，创建一个即用型客户评价库，用于营销材料，无需手动跟进。
• 竞争对手跟踪代理：监控所有客户对话中对竞争对手的提及，提供关于您与竞争对手的比较以及客户对替代方案看法的实时情报。
• 产品发布代理：从通话中挖掘功能请求、用户反应和采用信号，为成功的产品发布和 GTM 策略提供宝贵的反馈。
• 播客代理：将数小时的通话录音转化为简短、引人入胜的音频摘要（播客），可以轻松在公司内部共享，使每个人都与客户的声音保持一致。
• 上下文感知 AI 分析：AI 理解上下文，而不仅仅是关键词。它能浮现真正重要的见解，同时过滤掉噪音，确保提供高度相关的智能信息。
• 与您的数据对话：一个交互式界面，允许您在通话结束后几分钟内提出问题并从通话数据中获取见解。
• 无缝集成：与您现有的技术栈（包括 Zoom、Gong、HubSpot、Salesforce 和 Slack）轻松协作，确保工作流程顺畅。

Retellio 的使用案例

Retellio 对于 B2B 组织内的各个团队都具有多种价值：

• 营销团队：自动化收集真实的客户评价，用于网站、案例研究和广告活动。获取深入的市场洞察，并跟踪竞争对手的提及以优化定位。
• 销售团队：通过即时回顾销售电话中的关键时刻（如异议处理和定位），改进交易指导。获取竞争对手提及的实时警报，以便迅速做出反应。
• 产品团队：在新功能发布后立即获得直接、未经过滤的反馈。识别常见的功能请求和痛点，以优先安排产品路线图。
• 领导层与高管：无需花费数小时听取通话即可与客户的声音保持联系。播客功能为在通勤途中了解每周客户对话提供了一种便捷方式。正如 StackHawk 案例研究所示，一位财务副总裁使用它来获取新功能讨论的实时更新，从而能够与客户经理进行即时对话。

Retellio 的优势特点

Retellio 为现代 GTM 团队提供了显著优势：

• 时间效率：显著减少手动审查通话所花费的时间。StackHawk 案例研究报告称每周节省 5-6 小时。
• 实时协同：通过将关键见解推送到像 Slack 这样的共享渠道，确保销售、营销、产品和领导层都保持一致，并使用最新的客户情报工作。
• 可操作的情报：超越简单的转录，提供精心策划、上下文丰富的见解，推动立即采取行动，从销售指导到营销调整。
• 快速实现价值：该平台设计用于快速设置和即时见效。用户可以从第一天起就开始获得见解，无需复杂的实施过程。
• 企业级安全：凭借 SOC 2 Type 2 合规性，Retellio 确保您敏感的客户数据始终安全，并以最高标准处理。

定价和计划

Retellio 的定价信息未在其网站上公开列出。他们采用的模式要求有兴趣的各方“预约演示”以获得定制报价。这种方法在面向企业的 B2B SaaS 解决方案中很常见，因为定价可能会根据用户数量、通话量和组织的特定功能需求进行定制。