Salesforce Platform

Salesforce Platform 是一套全面的工具和服务，旨在帮助各种规模的企业构建和部署强大的、由 AI 驱动的应用程序。作为全球排名第一的 CRM 的基础，它提供了一个集成环境，开发人员、IT 经理和业务管理员可以在此协作，创建推动效率和客户成功的解决方案。该平台建立在几个关键支柱之上，包括用于智能预测和生成的 Einstein AI、用于统一客户数据的 Data Cloud、用于快速开发的低代码工具，以及企业级的信任和安全性。

通过普及应用程序开发，Salesforce Platform 允许用户以最少的编码将想法转化为功能性应用程序。它提供了一系列工具，从业内用户的无代码构建器到经验丰富的开发人员的专业代码环境，确保任何人都可以为创新做出贡献。这种灵活性，加上其固有的可扩展性和安全性，使其成为希望进行数字化转型并大规模提供个性化体验的公司的首选。

如何使用 Salesforce Platform

使用 Salesforce Platform 通常遵循一个结构化的生命周期，以确保成功的应用程序开发和部署：

1. 发现与规划： 确定需要改进的业务流程或新的应用程序需求。定义需求、用户故事和预期成果。
2. 连接您的数据： 利用 Data Cloud 从各种来源提取和协调客户数据，形成单一、统一的客户档案。使用 MuleSoft 与外部系统、旧版软件或 AI 模型进行复杂集成。
3. 构建与定制： 使用 Lightning App Builder（一个拖放式界面）创建自定义用户界面和页面。对于流程自动化，使用 Flow Builder 设计复杂的多步骤工作流，无需编写代码。开发人员可以使用 Apex（一种类似 Java 的语言）和 Lightning Web Components 进行高级的专业代码定制。
4. 注入智能： 将 Einstein AI 功能直接嵌入到您的应用程序中。这可以包括销售线索的预测性评分、用于创建个性化电子邮件的生成式 AI，或为服务代理提供 AI 驱动的建议。
5. 测试与部署： 利用 Salesforce 应用程序生命周期管理 (ALM) 工具，管理从沙盒到生产的开发过程。使用版本控制和 CI/CD 工具更快、更可靠地发布更新。
6. 分析与优化： 集成 Tableau 以创建富有洞察力的仪表板和报告。监控应用程序性能和用户参与度，为未来的增强功能做出数据驱动的决策。

Salesforce Platform 的核心功能

• Einstein AI： 全球排名第一的 CRM AI，提供预测性和生成式 AI 功能，以创造更智能、更个性化的客户体验。
• Data Cloud： 激活所有 Salesforce 应用程序中的客户数据，在每个接触点提供单一事实来源和实时洞察。
• 低代码和无代码工具： 像 Lightning App Builder 和 Flow Builder 这样的功能，使用户能够通过直观的可视化工具创建应用程序和自动化流程。
• Agentforce： 一个用于构建和定制自主 AI 代理的框架，可 24/7 全天候支持员工和客户，处理常规任务和查询。
• MuleSoft 集成： 提供强大的工具，可安全地连接任何数据源、系统或 AI 模型，通过集成的元数据增强 CRM 应用程序。
• Tableau 分析： 一个由 AI 驱动的分析平台，允许用户可视化数据、发现洞察并做出更好的决策。
• Flow Automation： 实现跨不同部门、系统和组织的复杂业务流程的自动化，以提高生产力。
• 企业级安全与信任： 多层安全架构，保护您的数据，确保隐私，并帮助应对全球合规法规。

Salesforce Platform 的使用案例

该平台的多功能性支持各行各业的广泛应用：

• 销售自动化： 开发一个自定义应用程序，以自动分配销售线索、生成报价，并为销售代表提供 AI 驱动的“下一步最佳行动”建议。
• 客户服务增强： 使用 Agentforce 构建一个 AI 驱动的支持门户，即时解决常见的客户问题，并为复杂问题创建自动化的案例路由工作流。
• 营销个性化： 使用 Data Cloud 创建统一的客户档案，并构建自动化的营销旅程，通过电子邮件、移动设备和网络提供个性化内容。
• IT 与运营管理： 创建用于员工入职、IT 服务台管理或项目跟踪的内部应用程序，减少手动工作并提高运营效率。
• 现场服务优化： 为现场技术人员设计一个移动应用程序，提供实时工作信息、客户历史和库存数据，所有这些都可以从他们的移动设备上访问。

Salesforce Platform 的优势特点

采用 Salesforce Platform 的企业报告了显著的效益：

• 提高敏捷性： 客户报告称，开发和自动化流程的速度提高了 27%，使他们能够快速响应市场变化。
• 降低成本： 通过赋能业务用户和简化开发流程，公司平均可将 IT 成本降低 25%。
• 大规模可扩展性： 该平台专为扩展而构建，每周生成超过 2 万亿次 AI 驱动的预测和结果。
• 统一体验： 它为数据、AI、自动化和分析提供了一个单一的集成平台，消除了数据孤岛，创建了一个有凝聚力的技术堆栈。
• 值得信赖且安全： 建立在 Salesforce 行业领先的安全基础设施之上，确保数据受到保护并符合全球标准。

定价和计划

Salesforce Platform 提供灵活的定价层级，以适应不同的业务需求。提供 30 天免费试用，无需信用卡。

• Platform Starter： 起价为每用户每月 25 美元。该计划包括自定义对象、流程自动化、Lightning App Builder、AppExchange 访问以及可定制的报告和仪表板。
• Platform Plus： 起价为每用户每月 100 美元。此层级通常包括更高的自定义对象和自动化限制，以及更高级的开发和集成功能。