Rootly 概览

Rootly 是一個全面的端對端事件管理平台，旨在幫助現代工程、SRE 和 DevOps 團隊更有效地管理、學習和解決事件。它利用人工智能和深度自動化的力量，簡化整個事件響應生命週期，最大限度地減少停機時間，並減少與事件管理相關的手動工作。從最初的警報到最終的回顧，Rootly 提供了一個集中的指揮中心，與您的團隊已在使用的工具相整合。

如何使用 Rootly

Rootly 的入門過程設計得非常迅速，讓您在註冊後不到五分鐘內就能處理第一個事件。典型的工作流程如下：

整合您的技術棧： 將 Rootly 連接到您現有的生態系統。它提供了龐大的整合庫，包括聊天平台（Slack、MS Teams）、工單系統（Jira）、監控工具（Datadog、Sentry）和通訊工具（Zoom、Google Docs）。
配置工作流程和待命安排： 設定自動化工作流程以處理重複性任務。例如，您可以配置一個工作流程，在事件宣告時自動建立一個專用的 Slack 頻道、一個 Jira 工單和一個 Zoom 會議橋。您還可以建立待命時間表、升級策略和人員替換規則，以確保總能通知到正確的人。
宣告和管理事件： 當問題出現時，直接從 Slack 或透過自動警報宣告事件。Rootly 的自動化功能會立即啟動，設定必要的基礎設施並通知團隊。響應人員可以在他們熟悉的聊天環境中管理角色、發布更新和進行協作。
與利害關係人溝通： 使用 Rootly 整合的狀態頁面，讓內部團隊和外部客戶了解事件的進展，減少臨時更新的需求。
解決和學習： 事件解決後，Rootly 會促進一個無指責的回顧過程。它會自動收集關鍵數據、時間線和通訊記錄，以生成事後分析報告。平台的人工智能提供洞察，幫助團隊從事件中學習並預防未來發生類似問題，同時追蹤後續行動項直至完成。

Rootly 的核心功能

AI 驅動的自動化： Rootly AI 幫助生成事件摘要、推薦響應人員，並從過去的事件中提供洞察，平均每個事件節省 138 分鐘。
原生 Slack 和 MS Teams 整合： 在您的主要通訊平台內完成從宣告到解決的整個事件生命週期管理，無需離開。
全面的待命管理： 一個現代化、靈活的待命調度和警報系統，配備專門的行動應用程式（iOS 和 Android）、升級策略和人員替換功能。
豐富的整合庫： 數百個與 Jira、Confluence、Datadog、Sentry、PagerDuty 和 Zoom 等流行工具的預構建整合。
自動化的回顧與學習： 透過自動生成時間線、指標追蹤（MTTR、MTTA）和後續行動項管理，簡化事後分析流程。
可自訂的工作流程： 強大的工作流程引擎允許團隊建立和自訂自動化，以適應其特定的流程和需求。
企業級安全與合規： 符合 SOC 2、GDPR 和 CCPA 標準，並提供單一登入（SSO）、SCIM、基於角色的存取控制（RBAC）和審計日誌。
整合的狀態頁面： 輕鬆建立和管理公共或私人狀態頁面，向利害關係人傳達事件狀態。

Rootly 的使用案例

Rootly 功能多樣，可隨組織在各個成長階段進行擴展：

新創公司和快速成長型公司： 利用 Rootly 的智能預設設定和快速入門，迅速建立最佳實踐的事件管理流程，無需建立和維護內部解決方案。
高速增長型公司： 在不斷擴大的團隊中標準化事件響應，透過確保一致性、減少停機時間和提高可靠性，使其成為競爭優勢。
大型企業： 在數千名用戶中部署經過實戰檢驗、高度可自訂且安全的平台，滿足複雜和受監管組織的嚴苛要求。
SRE 和 DevOps 團隊： 自動化事件管理中的手動瑣事，讓工程師能夠專注於遏制、解決和系統改進等高價值任務。

Rootly 的優勢特點

Rootly 在市場上脫穎而出，原因有以下幾點：

簡單至上： 現代化、直觀的介面，無論是工程師還是非技術人員都能輕鬆使用。
無與倫比的速度和靈活性： 因其快速的功能開發和高度的自訂化能力而受到客戶稱讚，能夠適應任何組織的工作流程。
可擴展性： 已被證明可以支援從小型新創公司到擁有超過 5000 名用戶的大型企業的部署。
數據驅動的改進： 提供豐富的指標和洞察，幫助組織了解其事件模式，並做出明智的決策以提高系統可靠性。
合作夥伴模式： Rootly 與客戶緊密合作，經常快速實現功能請求，並提供專門的支援以確保成功。

定價和計劃

Rootly 提供針對不同組織需求的客製化計劃，並提供 14 天免費試用。

事件響應 - Essentials 版： 起價為每位使用者每月 20 美元。此計劃專為新創公司和成長型公司設計，包括 Slack/MS Teams 原生響應、智能預設設定、1 個狀態頁面、SSO 和數百個整合。
事件響應 - Scale 版： 客製化報價。針對大型組織，此計劃包含 Essentials 版的所有功能，外加無限制的工作流程自動化、Rootly AI、進階指標、自訂表單、多達 10 個狀態頁面、企業級安全功能（SCIM、審計日誌、RBAC）和 24/7 優先支援。
Rootly On-Call： 起價為每位使用者每月 20 美元。一個現代化的待命管理解決方案，可以單獨購買或與事件響應平台整合。它包括一個行動應用程式、靈活的調度、升級策略以及與所有主要警報源的整合。

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