Bird

Bird präsentiert sich als umfassende „Business in a box“, eine All-in-One-Plattform, die entwickelt wurde, um zentrale Geschäftsabläufe zu optimieren und zu vereinheitlichen. Sie konsolidiert Kommunikation, Kundeneinblicke, operative Werkzeuge und Automatisierung in einem einzigen, leistungsstarken CRM. Das Hauptziel der Plattform ist es, die Notwendigkeit mehrerer, getrennter Tools zu eliminieren, damit sich Unternehmen auf Wachstum und Skalierbarkeit konzentrieren können. Durch die Integration von Kanälen wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Voice und sozialen Medien bietet Bird eine ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey und ermöglicht eine nahtlose Interaktion über alle Touchpoints hinweg.

Wie man Bird verwendet

Der Einstieg in Bird ist unkompliziert und auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten.

1. Demo anfordern: Der erste Schritt ist die Vereinbarung einer 30-minütigen personalisierten Demo mit einem Bird-Experten. Diese Sitzung bietet einen vollständigen Überblick über die Fähigkeiten der Plattform und hilft bei der Einschätzung, wie Bird speziell Ihrem Unternehmen nützen kann.
2. Integration und Einrichtung: Nach dem Onboarding können Sie Ihre bestehenden Tools und Datenquellen verbinden. Bird bietet nahtlose Integrationen mit beliebten Anwendungen wie Salesforce, HubSpot, Stripe, Slack und Shopify, sodass Sie Kundendaten importieren und die Kontinuität der Arbeitsabläufe aufrechterhalten können.
3. Kommunikationskanäle konfigurieren: Richten Sie Ihre Kommunikationskanäle innerhalb der Bird-Plattform ein. Dazu gehören die Anbindung Ihrer E-Mail-Dienste, der Erwerb von Telefonnummern für SMS und Voice sowie die Integration Ihres WhatsApp Business-Kontos.
4. Den einheitlichen Posteingang nutzen: Beginnen Sie mit der Verwaltung aller Kundenkonversationen aus dem einheitlichen Posteingang. Ihr Support-Team kann zusammenarbeiten, den Gesprächsverlauf einsehen und auf Kundenprofile zugreifen, um schnellen, kontextbezogenen und personalisierten Support zu bieten.
5. Automatisierte Kampagnen erstellen: Nutzen Sie die Marketing-Automatisierungstools, um Customer Journeys zu erstellen. Erstellen Sie gezielte Kampagnen per E-Mail, SMS und WhatsApp, die durch Kundenverhalten oder Daten aus der integrierten CDP (Customer Data Platform) ausgelöst werden.
6. KI-Funktionen nutzen: Verbessern Sie Ihre Abläufe mit KI. Nutzen Sie KI, um Antworten zu entwerfen und zu verfeinern, den Ton zu optimieren, die Ticket-Weiterleitung zu automatisieren und tiefere Einblicke aus Kundenkonversationen zu gewinnen.
7. Verwalten und Analysieren: Nutzen Sie die Analyse-Dashboards der Plattform, um wichtige Kennzahlen für Marketingkampagnen, Vertriebsleistung und Support-Effizienz zu verfolgen. Überwachen Sie Zustellbarkeit, Antwortzeiten und Konversionsraten, um Ihre Strategie kontinuierlich zu optimieren.

Kernfunktionen von Bird

• Einheitlicher Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Konversationen von E-Mail, SMS, WhatsApp, Voice und sozialen Medien in einer einzigen, kollaborativen Oberfläche.
• KI-gestütztes CRM und CDP: Konsolidiert alle Kundendaten in reichhaltigen, einheitlichen Profilen. Das KI-gesteuerte CRM liefert umsetzbare Erkenntnisse, um potenzielle Leads in profitable Kunden zu verwandeln.
• Marketing-Automatisierung: Erstellen und automatisieren Sie anspruchsvolle, datengesteuerte Marketingkampagnen (Journeys) über mehrere Kanäle, um Leads zu pflegen und Kunden zu binden.
• KI-gestützter Support: Verbessern Sie die Support-Effizienz mit KI-gestützten Funktionen zum Verfeinern von Antworten, Optimieren des Tons, Überprüfen der Grammatik und Bereitstellen personalisierter Antworten auf Basis von Kundendaten.
• Integrierte Zahlungen: Vereinfachen Sie Transaktionen, indem Sie Zahlungslinks direkt in Chat-Konversationen senden, was die Konversionsraten und das Kundenerlebnis verbessert.
• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie Routineaufgaben, leiten Sie Anfragen an die richtigen Teammitglieder weiter und nutzen Sie Chatbots zur Bearbeitung häufiger Anfragen, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
• Entwicklerfreundliche APIs: Robuste APIs für E-Mail, SMS, Voice und WhatsApp ermöglichen tiefe, benutzerdefinierte Integrationen und skalierbare Lösungen.
• Umfangreiche Integrationen: Verbindet sich mit einer Vielzahl von Business-Tools, einschließlich Stripe, Magento, Slack, Salesforce, HubSpot, OpenAI und mehr.

Anwendungsfälle für Bird

Die vielseitige Plattform von Bird eignet sich für verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen.

• E-Commerce: Unternehmen können Bird nutzen, um automatisierte Bestellbestätigungen per WhatsApp zu versenden, Echtzeit-Kundensupport über den einheitlichen Posteingang bereitzustellen und gezielte Werbekampagnen per SMS und E-Mail basierend auf der Kaufhistorie durchzuführen.
• SaaS-Unternehmen: Ideal für das Onboarding neuer Benutzer mit automatisierten E-Mail-Sequenzen, die Bereitstellung von Multi-Channel-technischem Support und die Nutzung des CRM zur Verwaltung von Vertriebspipelines und Kundenbeziehungen.
• Finanzdienstleistungen: Unternehmen wie Binance nutzen Bird, um Millionen zeitkritischer Nachrichten zu versenden und so eine hohe Zustellbarkeit und Kundenbindung für kritische Kommunikationen zu gewährleisten.
• Gesundheitswesen: Mit HIPAA-Konformität können Gesundheitsdienstleister die Plattform für sichere Patientenkommunikation, Terminerinnerungen und die Verwaltung von Anfragen nutzen.
• Einzelhandel & Gastgewerbe: Verwalten Sie Buchungen, senden Sie Werbeangebote und bearbeiten Sie Kundendienstanfragen über alle Kanäle, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Vorteile von Bird

Bird bietet erhebliche Vorteile gegenüber der Verwendung eines fragmentierten Satzes von Tools.

• Konsolidierte Plattform: Ersetzt die Notwendigkeit separater Tools wie Twilio, SendGrid und Segment, was Abonnementkosten und administrativen Aufwand reduziert.
• Kosteneffizienz: Bietet transparente und wettbewerbsfähige Preise. Insbesondere werden keine Aufschläge auf die Gebühren von Drittanbietern für SMS und WhatsApp erhoben, ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zu Wettbewerbern wie Twilio.
• Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform ist für Geschäftsteams (Marketing, Vertrieb, Support) konzipiert, nicht nur für Entwickler. Dies befähigt Teams, Kampagnen schnell zu erstellen und Änderungen vorzunehmen, ohne auf technische Ressourcen angewiesen zu sein.
• Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit: Entwickelt, um hohe Kommunikationsvolumina zu bewältigen, von einigen hundert Nachrichten bis zu Milliarden, ohne die Leistung oder Zustellbarkeit zu beeinträchtigen.
• Tiefere Einblicke: Durch die Vereinheitlichung aller Kundendaten und Interaktionen bietet Bird eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, was eine effektivere Personalisierung und datengesteuerte Entscheidungen ermöglicht.

Preise und Pläne

Bird bietet flexible und transparente Preispläne, die mit Ihrem Unternehmen skalieren.

• Marketing-Plan: Dieser Plan richtet sich nach der Anzahl der Kontakte. Er beginnt bei 45 $/Monat für bis zu 3.000 Kontakte (bei einem Jahresvertrag). Dies beinhaltet den Versand von E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten. Gebühren von Drittanbietern für SMS und WhatsApp werden ohne Aufschlag weitergegeben. Für Unternehmen mit über 50.000 Kontakten ist eine individuelle Preisgestaltung verfügbar.
• Kundensupport-Plan: Dieser Plan wird pro Arbeitsplatz berechnet. Er ist kostenlos für bis zu 2 Arbeitsplätze, was ihn für kleine Teams und Startups zugänglich macht. Für Teams mit mehr als 2 Arbeitsplätzen ist eine individuelle Preisgestaltung durch Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam verfügbar.
• Enterprise-Pläne: Maßgeschneiderte Pläne sind für große Organisationen mit spezifischen Anforderungen an Volumen, Funktionen und Support verfügbar.

Unternehmen können eine Demo anfordern, um ein individuelles Angebot zu erhalten und die vollen Fähigkeiten der Plattform zu erkunden. Eine kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar, um die Funktionen vor einer Verpflichtung zu testen.