Glassbox

Glassbox ist eine führende Intelligence-Plattform für digitale Kundenerlebnisse, die Organisationen befähigt, überlegene digitale Reisen zu liefern. Durch die Erfassung und Analyse von 100% der Kundeninteraktionen auf Websites und nativen mobilen Apps bietet Glassbox eine vollständige und ungefilterte Sicht auf die Benutzererfahrung. Seine KI-gesteuerte Engine deckt automatisch kritische Einblicke auf und ermöglicht es Teams, proaktiv Kundenprobleme zu identifizieren und zu lösen, Konversionstrichter zu optimieren und das allgemeine Engagement zu verbessern. Die Plattform wurde mit einer Security-First-Mentalität entwickelt und ist somit eine ideale Lösung für stark regulierte Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Telekommunikation, in denen Datenschutz und Compliance von größter Bedeutung sind.

Die Kernmission von Glassbox ist es, jeden digitalen Berührungspunkt in eine Chance für Wachstum und Kundenzufriedenheit zu verwandeln. Es geht über die traditionelle Analytik hinaus, indem es nicht nur zeigt, was passiert ist, sondern auch erklärt, warum es passiert ist. Durch eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Daten können Unternehmen das menschliche Element hinter jedem Klick, Wisch und Tippen verstehen, was zu empathischeren und effektiveren digitalen Strategien führt.

Wie man Glassbox verwendet

Die Verwendung von Glassbox umfasst einen umfassenden Arbeitsablauf, der für die Analyse und Optimierung auf Unternehmensebene konzipiert ist. Der Prozess folgt in der Regel diesen Schritten:

1. Integration: Implementieren Sie das leichtgewichtige Glassbox SDK auf Ihrer Website oder nativen mobilen Anwendung. Die Installation ist schnell und mühelos konzipiert und hat nur minimale Auswirkungen auf die Website-Leistung.
2. Datenerfassung: Nach der Integration erfasst Glassbox automatisch jede einzelne Benutzersitzung vollständig, einschließlich aller Klicks, Scrolls, Formularinteraktionen und technischen Ereignisse. Diese Daten werden sicher erfasst und können maskiert werden, um sensible Benutzerinformationen zu schützen.
3. Analyse & Visualisierung: Greifen Sie auf das Glassbox-Dashboard zu, um die erfassten Daten zu analysieren. Nutzen Sie Funktionen wie die Sitzungswiedergabe, um pixelgenaue Rekonstruktionen von Benutzersitzungen anzusehen, genau wie der Kunde sie gesehen hat. Nutzen Sie die Customer Journey Analytics, um komplexe, kanalübergreifende Pfade über Ihre digitalen Eigenschaften hinweg zu visualisieren und zu verstehen.
4. KI-gesteuerte Einblicke: Lassen Sie die KI-Engine die schwere Arbeit machen. Glassbox identifiziert automatisch Benutzerprobleme wie Rage-Klicks, tote Klicks, Fehler und Konversionsbarrieren und quantifiziert deren geschäftliche Auswirkungen. Echtzeit-Warnungen können konfiguriert werden, um Teams über kritische Probleme oder betrügerische Aktivitäten zu informieren, sobald sie auftreten.
5. Optimierung & Aktion: Nutzen Sie die Einblicke, um Korrekturen zu priorisieren, Benutzerflüsse zu optimieren und Erlebnisse zu personalisieren. Teilen Sie Sitzungswiedergaben und datengestützte Berichte mit Entwicklungs-, Produkt- und Marketingteams, um eine schnelle Falllösung und gemeinsame Verbesserungen zu erleichtern. Integrieren Sie mit Tools wie Jira, Slack und Adobe Analytics, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

Kernfunktionen von Glassbox

• Sitzungswiedergabe: Sehen Sie sich hochauflösende, filmähnliche Wiedergaben jeder Benutzersitzung auf Web- und mobilen Apps an, um genau zu sehen, was Ihre Kunden erleben.
• Customer Journey Analytics: Kartieren und visualisieren Sie komplexe, kanalübergreifende Kundenreisen, um Abbruchpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Analyse von Problemen & Fehlern: Erkennen und quantifizieren Sie automatisch Benutzerreibung, einschließlich Rage-Klicks, toter Klicks, Probleme bei der Formularübermittlung und JavaScript-Fehler.
• KI-gesteuerte Einblicke: Eine KI-Engine, die proaktiv Anomalien aufdeckt, Trends identifiziert und handlungsorientierte Empfehlungen zur Verbesserung wichtiger Geschäftsmetriken liefert.
• Betrugsprävention & Sicherheit: Mindern Sie Risiken mit Echtzeit-Warnungen bei verdächtigem Verhalten, vollständiger Transparenz für forensische Analysen und sicherer digitaler Aufzeichnung für die Compliance.
• Mobile App Analytics: Eine ausgereifte und bewährte Lösung für native mobile Apps, die die gleichen tiefen Einblicke wie für das Web bietet und ein reibungsloses mobiles Erlebnis gewährleistet.
• Leistungsanalyse: Überwachen und analysieren Sie die Auswirkungen der Anwendungsleistung auf das Kundenerlebnis und die Geschäftsergebnisse.
• Umfangreiche Integrationen: Verbinden Sie sich nahtlos mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools für APM, Analytik, A/B-Tests und Zusammenarbeit, einschließlich Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Slack und New Relic.

Anwendungsfälle für Glassbox

Glassbox wird von globalen Marken in verschiedenen Branchen vertraut, um kritische geschäftliche Herausforderungen zu lösen:

• Finanzdienstleistungen: Banken wie Bank Leumi nutzen Glassbox, um Website-Transaktionen zu steigern, Betrug zu verhindern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch die Führung eines sicheren digitalen Protokolls aller Interaktionen zu gewährleisten.
• Einzelhandel & E-Commerce: Unternehmen wie Sainsbury's und Purina nutzen die Plattform, um verlorene Einnahmen zurückzugewinnen, indem sie Probleme beim Checkout identifizieren und beheben, die Suche vor Ort optimieren und das Produktlayout verbessern, um das Engagement zu erhöhen.
• Reisen & Gastgewerbe: Marken wie Marriott reduzieren Kundensupport-Anfragen, indem sie Anmelde- und Aktivierungsflüsse optimieren und Sitzungswiedergaben verwenden, um von Benutzern gemeldete Probleme schnell zu verstehen und zu lösen.
• Fintech: SoFi verhinderte potenzielle Einnahmeverluste in Millionenhöhe, indem es Glassbox nutzte, um Benutzerprobleme zu identifizieren und deren Auswirkungen zu quantifizieren, was zu einem besseren Kundenerlebnis und höheren Einnahmen führte.

Vorteile von Glassbox

Glassbox bietet einen Wettbewerbsvorteil durch seinen einzigartigen, dreigliedrigen Ansatz: Proaktiv, Präventiv und Sicher.

• Vollständige Transparenz: Erfasst 100% der Sitzungsdaten und lässt keine blinden Flecken in der Kundenreise.
• Handlungsorientierte KI-Einblicke: Geht über Rohdaten hinaus, um automatisierte, priorisierte Einblicke zu liefern, auf die Teams sofort reagieren können.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Entwickelt für die strengsten Sicherheits- und Compliance-Anforderungen, was es zu einem vertrauenswürdigen Partner für regulierte Branchen macht.
• Einheitliche Plattform: Bietet eine einzige Wahrheitsquelle für Web- und mobile App-Erlebnisse und bricht Datensilos zwischen Teams auf.
• Nachgewiesener ROI: Kunden berichten von signifikanten geschäftlichen Auswirkungen, einschließlich erhöhter Konversionsraten, reduzierter Betriebskosten und Millionen an zurückgewonnenen Einnahmen.

Preise und Pläne

Glassbox bietet flexible, maßgeschneiderte Preisoptionen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind. Die Preise sind nicht öffentlich aufgeführt und erfordern die Kontaktaufnahme mit dem Vertriebsteam für ein individuelles Angebot. Die Kosten werden durch drei Hauptfaktoren bestimmt:

1. Ausgewähltes Paket: Pakete sind für verschiedene Teams und Ziele konzipiert, wie z. B. Produktionsbetrieb (Fehlerbehebung), Marketing/Business (Konversionsoptimierung) und Produkt (Benutzerakzeptanz).
2. Datenaufbewahrungszeitraum: Die Dauer, für die Sie Sitzungswiedergaben und Analysedaten speichern müssen (z. B. 1 Monat, 3 Monate, 13 Monate).
3. Sitzungsvolumen: Die Anzahl der monatlichen Benutzersitzungen, die von Ihrer Website oder mobilen App erfasst werden.

Spezialisierte Zusatzlösungen sind auch für Betrugsprävention, digitale Barrierefreiheit und Call-Center-Optimierung verfügbar. Um ein personalisiertes Paket und Preise zu erhalten, wird empfohlen, eine Demo anzufordern oder Glassbox direkt zu kontaktieren.