Riviera

Riviera ist eine hochentwickelte KI-Telefonplattform, die speziell entwickelt wurde, um die Gästekommunikation in der Hotellerie zu revolutionieren. Sie ersetzt traditionelle, oft frustrierende Telefonsysteme und Warteschleifenmusik durch intelligente, gesprächsfähige KI-Sprachagenten. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, Anrufe sofort entgegenzunehmen, Gästeanfragen mit hoher Genauigkeit zu verstehen und rund um die Uhr sofortige, hilfreiche Antworten zu geben. Durch die Automatisierung von Routineanrufen entlastet Riviera das Hotelpersonal, sodass es sich auf komplexere, hochwertigere Gästeinteraktionen konzentrieren kann, was sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Gästezufriedenheit erheblich steigert.

Die Plattform ist für eine nahtlose Integration konzipiert und kann innerhalb von 48-72 Stunden mit der bestehenden Telefonanlage (PBX), dem Property Management System (PMS) und dem Point of Sale (POS) eines Hotels verbunden werden, ohne den täglichen Betrieb zu stören. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit verwendet Riviera eine Verschlüsselung auf Bankenniveau, um sensible Gästedaten zu schützen, Vertrauen aufzubauen und die Privatsphäre zu gewährleisten. Das Hotelmanagement kann ein Echtzeit-Analyse-Dashboard nutzen, um die Anrufleistung zu überwachen, die Gästezufriedenheit zu verfolgen und wertvolle betriebliche Einblicke zu gewinnen, wodurch jeder Anruf in verwertbare Informationen umgewandelt wird.

Wie man Riviera verwendet

Der Einstieg in Riviera ist ein optimierter Prozess, der auf minimale Störungen ausgelegt ist:

1. Vereinbaren Sie eine Beratung: Kontaktieren Sie zunächst das Riviera-Team über deren Website, um einen Anruf oder eine Live-Demo zu vereinbaren. So können Sie die KI in Aktion sehen und die spezifischen Bedürfnisse Ihres Hotels besprechen.
2. Systembewertung & Integrationsplan: Das Riviera-Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre aktuellen Telefonsysteme (PBX) und Software (PMS, POS) zu verstehen. Anschließend erstellen sie einen nahtlosen Integrationsplan, der auf Ihr Setup zugeschnitten ist.
3. Bereitstellung: Das Expertenteam kümmert sich um den gesamten Einrichtungsprozess, der in der Regel 48-72 Stunden dauert. Dies geschieht ohne Ausfallzeiten, sodass Ihr Hotelbetrieb normal weiterlaufen kann.
4. Live-Schaltung: Nach der Integration beginnt der Riviera KI-Sprachagent sofort mit der Beantwortung von Anrufen. Er bearbeitet häufige Fragen, nimmt Anfragen entgegen und leitet komplexere Probleme mit vollständigem Kontext an die zuständigen Mitarbeiter weiter.
5. Überwachen und Optimieren: Nutzen Sie das Echtzeit-Analyse-Dashboard, um wichtige Kennzahlen wie Anrufvolumen, Gästestimmung und häufige Anfragen zu verfolgen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Hoteldienstleistungen und die Personalzuteilung weiter zu optimieren.

Kernfunktionen von Riviera

• Sofortiger KI-Operator: Ein intelligenter Sprachagent, der Anrufe sofort und rund um die Uhr entgegennimmt und natürliche, hilfreiche Gespräche anstelle von Roboter-Menüs oder Warteschleifenmusik bietet.
• Nahtlose Integration: Lässt sich problemlos in die bestehende Hotelinfrastruktur, einschließlich PBX-, PMS- und POS-Systemen, integrieren, ohne eine Systemüberholung zu erfordern.
• Sicherheit auf Unternehmensebene: Verwendet Verschlüsselung auf Bankenniveau, um sicherzustellen, dass alle Gästedaten und Gespräche privat und sicher sind.
• Echtzeit-Analyse-Dashboard: Bietet tiefe Einblicke in Anrufmuster, Gästezufriedenheit, Stoßzeiten und betriebliche Leistung und hilft dem Management, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• 24/7-Verfügbarkeit: Die KI schläft nie, macht keine Pausen und meldet sich nicht krank, sodass jeder Gästeanruf Tag und Nacht beantwortet wird.
• Intelligente Eskalation: Wenn ein Gast menschliche Hilfe benötigt, leitet die KI den Anruf nahtlos mit dem vollständigen Gesprächskontext an einen Mitarbeiter weiter, sodass der Gast sich nicht wiederholen muss.
• Keine Wartezeiten: Beseitigt die Frustration der Gäste, indem jeder Anruf sofort beantwortet wird, was das gesamte Serviceerlebnis verbessert.
• Umfassendes Hotelwissen: Die KI wird auf die spezifischen Informationen Ihres Hotels trainiert, sodass sie Fragen zu Annehmlichkeiten, Öffnungszeiten, Richtlinien und mehr genau beantworten kann.

Anwendungsfälle für Riviera

Riviera ist ideal für die Automatisierung einer Vielzahl von Gästeinteraktionen:

• Beantwortung von FAQs: Sofortige Beantwortung häufiger Fragen zu WLAN-Passwörtern, Pool-Öffnungszeiten, Frühstückszeiten, Check-in/out-Richtlinien und lokalen Sehenswürdigkeiten.
• Bearbeitung von Serviceanfragen: Entgegennahme von Anfragen für Zimmerservice, zusätzliche Handtücher, Zimmerreinigung oder Wartung und Weiterleitung an die richtige Abteilung.
• Reservierungen vornehmen: Unterstützung der Gäste bei der Buchung von Spa-Terminen, Tischreservierungen im Hotelrestaurant oder der Organisation von Transportmitteln.
• Anrufweiterleitung: Intelligente Weiterleitung von Anrufen an die entsprechende Abteilung oder den zuständigen Mitarbeiter, wie z. B. die Rezeption, den Concierge oder die Abrechnung.
• Weckrufe: Planung und Verwaltung automatisierter Weckrufe für Gäste.

Vorteile von Riviera

Die Implementierung von Riviera bietet Hotels erhebliche Vorteile:

• Reduzierte Betriebskosten: Senkt die Kosten für die Anrufabwicklung drastisch um 60-80 % und macht zusätzliches Personal für die Nachtschicht oder Überstunden überflüssig.
• Verbesserte Gästezufriedenheit: Bietet ein überlegenes Erlebnis mit sofortigen Antworten und ohne Wartezeiten, was zu höheren Zufriedenheitswerten und besseren Bewertungen führt.
• Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität: Entlastet das Rezeptions- und Supportpersonal von sich wiederholenden, geringwertigen Anrufen, sodass sie sich auf die persönlichen Bedürfnisse der Gäste und komplexere Problemlösungen konzentrieren können.
• Handlungsorientierte Einblicke: Das Analyse-Dashboard verwandelt Anrufdaten in wertvolle Informationen, die Umsatzmöglichkeiten und Bereiche für betriebliche Verbesserungen aufzeigen.
• Garantierte Privatsphäre: Verschlüsselung auf Bankenniveau und die Verpflichtung zum Datenschutz stellen sicher, dass die Informationen der Gäste immer geschützt sind.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von Riviera wird auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Hotels zugeschnitten. Die Kosten betragen in der Regel einen Bruchteil der Einstellung von zusätzlichem Personal und werden durch Faktoren wie Hotelgröße, Anrufvolumen und die Komplexität der Integrationen bestimmt. Um ein detailliertes Angebot zu erhalten, werden interessierte Hotels ermutigt, eine Beratung mit dem Riviera-Team zu vereinbaren, um ihre Anforderungen zu besprechen.