Stonly

Stonly ist eine umfassende Wissensplattform, die entwickelt wurde, um den Kundenservice und die Benutzerbildung zu revolutionieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, über statische FAQ-Seiten hinauszugehen und dynamische, interaktive und personalisierte Support-Erlebnisse zu schaffen. Durch die Kombination von leistungsstarker KI mit intuitiven Werkzeugen zur Inhaltserstellung hilft Stonly Unternehmen, das Volumen an Support-Tickets erheblich zu reduzieren, die Lösungszeiten zu verkürzen und die Zufriedenheit von Kunden und Agenten zu verbessern. Die Plattform basiert auf der Philosophie, Wissen zugänglich und umsetzbar zu machen, damit Benutzer erfolgreich Self-Service betreiben und Support-Agenten die benötigten Informationen sofort finden können.

Wie man Stonly verwendet

Die Verwendung von Stonly ist ein unkomplizierter Prozess, der auf Effizienz und Wirkung ausgelegt ist:

1. Schlüsselprobleme identifizieren: Analysieren Sie Ihre Support-Tickets, um die häufigsten und wiederkehrenden Kundenfragen zu identifizieren, die sich für den Self-Service eignen.
2. Interaktive Anleitungen erstellen: Verwenden Sie den No-Code-Editor von Stonly, um Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Walkthroughs, Checklisten und Entscheidungsbäume zu erstellen. Diese Anleitungen können mit verschiedenen Pfaden angepasst werden, um verschiedene Kundenszenarien zu behandeln.
3. Wissen überall bereitstellen: Betten Sie Ihre Stonly-Anleitungen und Wissensdatenbank direkt in Ihre Website, Ihr Hilfezentrum (wie Zendesk oder Salesforce) oder Ihre Web- oder mobile Anwendung ein, indem Sie Widgets, Tooltips und Banner verwenden.
4. KI-Antworten aktivieren: Nutzen Sie die KI von Stonly, um sofortige und genaue Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Die KI verwendet Ihre bestehende Wissensdatenbank, um zu antworten, was Relevanz und Zuverlässigkeit gewährleistet.
5. In Ihren Tech-Stack integrieren: Verbinden Sie Stonly mit Ihrem bestehenden Helpdesk und Ihren Daten-Tools, um einen nahtlosen Arbeitsablauf zu schaffen. Dies ermöglicht reibungslose Übergaben an den Live-Support, wobei die Agenten den vollen Kontext des Kundenproblems erhalten.
6. Messen und verbessern: Nutzen Sie die Analysen von Stonly, um die Leistung von Inhalten zu verfolgen, Kundenfeedback zu sammeln und die Auswirkungen auf Schlüsselmetriken wie Ticket-Deflection und Lösungszeit zu messen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich zu verfeinern.

Kernfunktionen von Stonly

• Interaktive Anleitungen & Entscheidungsbäume: Erstellen Sie adaptive Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Benutzer durch komplexe Prozesse und Fehlerbehebungen führen und personalisierte Lösungswege bieten.
• KI-gestützte Antworten: Eine KI-Engine, die Benutzerfragen versteht und sofortige, genaue Antworten liefert, die direkt aus Ihrer verifizierten Wissensdatenbank stammen und sowohl für einfache als auch für komplexe Anfragen geeignet sind.
• Einheitliche Wissensplattform: Eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Kunden (Self-Service) und Ihre Support-Agenten (internes Wissen), die Konsistenz und Genauigkeit gewährleistet.
• Kontextbezogene Wissensbereitstellung: Zeigen Sie den Benutzern proaktiv die richtigen Hilfeinhalte genau dann und dort an, wo sie sie benötigen, durch In-App-Widgets, Tooltips, Hotspots und Banner.
• No-Code-Inhaltserstellung: Ein intuitiver, benutzerfreundlicher Editor, der es jedem in Ihrem Team ermöglicht, Wissensinhalte ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, zu aktualisieren und zu verwalten.
• Helpdesk-Integration: Nahtlose Integration mit führenden Support-Plattformen wie Zendesk, Salesforce und anderen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und Agenten wertvollen Kontext zu bieten.
• Analysen und Einblicke: Robuste Werkzeuge zur Messung der Effektivität Ihrer Wissensinhalte, zur Verfolgung der Self-Service-Erfolgsraten und zum Sammeln von Benutzerfeedback für kontinuierliche Verbesserungen.

Anwendungsfälle für Stonly

Stonly ist vielseitig und kann in verschiedenen Szenarien angewendet werden:

• Kunden-Self-Service: Bauen Sie ein vollständig interaktives Hilfezentrum auf, das Kunden befähigt, ihre eigenen Probleme zu lösen, was zu einer Reduzierung der Support-Tickets um 50 % führt.
• Agentenunterstützung & Schulung: Stellen Sie Support-Agenten geführte Entscheidungsbäume und sofortigen Zugang zu Informationen zur Verfügung, was die Lösungszeit um 20 % und die Einarbeitungszeit für neue Agenten um über 50 % reduziert.
• Benutzer-Onboarding: Führen Sie neue Benutzer mit interaktiven Walkthroughs und proaktiven Tooltips durch Ihr Produkt, um die Funktionsakzeptanz und den anfänglichen Erfolg zu verbessern.
• Proaktiver Support: Behandeln Sie potenzielle Probleme, bevor sie zu Support-Tickets werden, indem Sie relevante Anleitungen basierend auf Benutzerverhalten und Daten anzeigen.

Vorteile von Stonly

Stonly bietet erhebliche Vorteile für Support-Teams und ihre Kunden. Es erhöht die Erfolgsrate des Self-Service drastisch, wobei viele Kunden sehen, dass über 70 % der Benutzer ihre Probleme selbstständig lösen. Dies führt zu zufriedeneren Kunden, die sofortige Antworten ohne Wartezeit erhalten. Für Support-Teams bedeutet dies weniger wiederkehrende Tickets und mehr Zeit, sich auf komplexe, wirkungsvolle Probleme zu konzentrieren. Die Plattform ist für eine schnelle Implementierung und Wirkung konzipiert und hilft Unternehmen, schnell einen greifbaren Return on Investment zu sehen.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von Stonly ist auf die spezifischen Bedürfnisse und den Umfang jedes Unternehmens zugeschnitten. Sie bieten maßgeschneiderte Pläne und eine detaillierte ROI-Analyse, um potenzielle Einsparungen und Effizienzsteigerungen aufzuzeigen. Um spezifische Preisinformationen zu erhalten, werden Interessenten ermutigt, eine Demo anzufordern oder das Vertriebsteam von Stonly direkt über ihre Website zu kontaktieren.