Toma

Toma ist eine spezialisierte KI-Plattform, die intelligente, menschenähnliche Sprach- und SMS-Agenten bereitstellt, die von Grund auf für die Automobilindustrie entwickelt wurden. Unterstützt von prominenten Investoren wie Andreessen Horowitz, zielt Toma darauf ab, die kritischen Kommunikations- und Betriebsherausforderungen von Autohäusern zu lösen. Es agiert als unermüdliches virtuelles Teammitglied, das rund um die Uhr arbeitet, um wiederkehrende Aufgaben zu erledigen und sicherzustellen, dass kein Kundenanruf oder keine Umsatzchance verpasst wird. Durch die Automatisierung wichtiger Interaktionen entlastet Toma das Personal des Autohauses, damit es sich auf hochwertigen, persönlichen Kundenservice konzentrieren kann, was letztendlich sowohl die Effizienz als auch die Rentabilität steigert.

Die Plattform ist so konzipiert, dass sie sich nahtlos in den bestehenden Arbeitsablauf eines Autohauses integriert. Ihre KI-Agenten sind nicht nur einfache Chatbots; sie sind hochentwickelte Systeme, die in der Lage sind, Kontext zu verstehen, komplexe Gespräche zu führen und Aktionen über verschiedene Autohaus-Software hinweg auszuführen. Diese End-to-End-Automatisierung reduziert den Bedarf an ständiger menschlicher Überwachung und ermöglicht eine skalierbare Lösung zur Verwaltung der Kundenkommunikation.

Wie man Toma verwendet

Der Einstieg bei Toma ist ein unkomplizierter, beratender Prozess, der für eine schnelle Bereitstellung und minimale Unterbrechung konzipiert ist:

1. Buchen Sie eine Demo: Der erste Schritt ist die Vereinbarung eines 30-minütigen Demo-Anrufs mit dem Toma-Team. Dies ermöglicht es ihnen, die spezifischen Herausforderungen und Ziele Ihres Autohauses zu verstehen.
2. Personalisierte Beratung: Während der Demo sehen Sie die KI-Agenten in Aktion mit realen Beispielen. Das Team wird besprechen, wie Toma auf Ihren Servicebereich, Verkaufsprozess und BDC zugeschnitten werden kann.
3. Nahtlose Integration: Das Team von Toma kümmert sich um die technische Einrichtung und integriert die KI-Agenten in Ihr bestehendes Dealer-Management-System (DMS), CRM und andere Software. Die proprietäre Funktion 'Toma Operator' kann sogar Websites von Anbietern navigieren, die keinen direkten API-Zugang haben.
4. Bereitstellung & Schulung: Das System kann in nur einem Tag bereitgestellt werden. Für Ihr Personal ist nur eine minimale Schulung erforderlich, da die KI die Interaktionen autonom handhabt. Das Autohaus-Team wird hauptsächlich darin geschult, die von Toma gebuchten Informationen und Termine zu empfangen und darauf zu reagieren.
5. Überwachen und Optimieren: Sobald das System live ist, können Sie Anrufaufzeichnungen anhören und die Leistung über ein spezielles Dashboard verfolgen. Toma stellt ein engagiertes Support-Team zur Verfügung, um sicherzustellen, dass das System kontinuierlich für Ihre Bedürfnisse optimiert wird.

Kernfunktionen von Toma

• KI-gestützte Rezeption: Verwaltet eingehende Anrufe, leitet Anfragen an die richtige Abteilung weiter und beantwortet häufig gestellte Fragen rund um die Uhr.
• Automatisierte Serveterminbuchung: Plant, ändert, storniert und bestätigt Servicetermine rund um die Uhr per Sprache oder SMS und füllt so Ihren Servicekalender effizient.
• Rückruf- & Ersatzteilbestellungsmanagement: Kontaktiert Kunden proaktiv bezüglich Fahrzeugrückrufen und bearbeitet eingehende Anfragen für Ersatzteilbestellungen, wodurch Verpflichtungen in Umsatzchancen umgewandelt werden.
• Omnichannel-Kommunikation: Interagiert mit Kunden über ihren bevorzugten Kanal, sei es ein natürlicher Sprachanruf oder eine bequeme SMS-Nachricht für Erinnerungen und Nachfassaktionen.
• Toma Operator: Eine einzigartige KI, die wie ein Mensch auf jeder Website oder jedem Softwareportal von Drittanbietern navigieren und interagieren kann, was die Automatisierung auch ohne direkte Integrationen ermöglicht.
• End-to-End-Automatisierung: Erledigt Aufgaben von Anfang bis Ende mit minimalem menschlichen Eingriff, vom ersten Anruf bis zum bestätigten Termin in Ihrem System.
• Natürliche Sprachgespräche: Nutzt fein abgestimmte, proprietäre KI, um menschenähnliche Interaktionen mit der branchenweit niedrigsten Antwortlatenz zu liefern.

Anwendungsfälle für Toma

Toma ist vielseitig und kann in verschiedenen Bereichen des Autohauses eingesetzt werden:

• Steigerung der Einnahmen der Serviceabteilung: Eine Autohausgruppe nutzte Toma, um in 90 Tagen über 9.000 Termine zu buchen und so mehr als 2 Millionen US-Dollar an Serviceeinnahmen zu generieren.
• Reduzierung der Nichterscheinen-Raten: Durch das Senden automatisierter und interaktiver Terminerinnerungen für Servicebesuche oder Probefahrten erhöhen Autohäuser ihre Erscheinungsraten erheblich und sichern Einnahmen.
• Verbesserung der Mitarbeitereffizienz: Ein Serviceleiter berichtete, dass Toma seinen Beratern durchschnittlich 43 Stunden pro Monat sparte, sodass sie sich auf exzellenten Service für Kunden im Autohaus konzentrieren konnten.
• Erfassen von Chancen außerhalb der Geschäftszeiten: Die KI arbeitet rund um die Uhr und stellt sicher, dass jeder Anruf oder jede Serviceanfrage außerhalb der Geschäftszeiten erfasst und in einen geplanten Termin umgewandelt wird.
• Optimierung von Rückrufkampagnen: Anstatt Tausende von Kunden für Rückrufe manuell anzurufen, automatisiert Toma die Kontaktaufnahme und bucht die notwendigen Termine effizient.

Vorteile von Toma

• Branchenspezifische Expertise: Im Gegensatz zu generischen KI-Lösungen ist Toma ausschließlich für die Automobilindustrie entwickelt und versteht deren einzigartige Terminologie und Arbeitsabläufe.
• Proprietäre KI-Technologie: Die eigene Inhouse-KI ermöglicht eine tiefere Anpassung, schnellere Innovation und überlegene Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern, die auf KI-Plattformen von Drittanbietern angewiesen sind.
• Nachgewiesener & nachweisbarer ROI: Toma liefert klare Fallstudien und Daten, die eine signifikante Umsatzsteigerung und Kosteneinsparungen für seine Kunden belegen.
• Schnelle & unterbrechungsfreie Bereitstellung: Die Plattform kann schnell, oft innerhalb eines Tages, in Betrieb genommen werden, ohne den täglichen Betrieb des Autohauses zu stören.
• Engagierter Support inklusive: Jeder Kunde erhält Zugang zu einem engagierten Support-Team, das eine reibungslose Einführung und anhaltenden Erfolg gewährleistet.
• Omnichannel-Überlegenheit: Das Angebot von hochwertiger Sprach- und SMS-Automatisierung bietet eine umfassendere Lösung als Alternativen mit nur einem Kanal.

Preise und Pläne

Die Preisgestaltung von Toma wird auf der Grundlage der spezifischen Bedürfnisse, des Anrufvolumens und der Größe jedes Autohauses angepasst. Das Unternehmen listet seine Preispläne nicht öffentlich auf. Um ein detailliertes Angebot und eine personalisierte Analyse des potenziellen Return on Investment zu erhalten, werden Autohäuser ermutigt, eine Demo mit dem Vertriebsteam von Toma zu buchen. Dieser beratende Ansatz stellt sicher, dass die Lösung perfekt auf die operativen Ziele und das Budget des Autohauses zugeschnitten ist.