Velaris

Velaris ist eine umfassende, KI-native Customer-Success-Plattform, die entwickelt wurde, um Post-Sales-Teams zu stärken. Sie begegnet den kritischen Herausforderungen der Verwaltung von Kundenbeziehungen auf skalierbare und intelligente Weise, indem sie fragmentierte Daten und manuelle Prozesse in ein einheitliches, prädiktives und automatisiertes Ökosystem umwandelt. Die Plattform bietet eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden und ermöglicht es Teams, von reaktiver Problemlösung zu proaktiven, datengesteuerten Strategien überzugehen, die die Kundenbindung verbessern und Expansionsmöglichkeiten aufdecken.

Im Kern integriert Velaris alle Kundensignale – von CRM-Daten und Support-Tickets bis hin zu Kommunikationsprotokollen und Umfrage-Feedback – in eine einzige Quelle der Wahrheit. Die leistungsstarke KI-Engine analysiert diese Daten in Echtzeit, um handlungsorientierte Einblicke zu generieren. Dies ermöglicht es Customer Success Managern (CSMs), nicht nur zu verstehen, was mit einem Konto geschieht, sondern auch, warum es geschieht und was als Nächstes wahrscheinlich passieren wird. Diese prädiktive Fähigkeit ist entscheidend, um gefährdete Kunden vor der Abwanderung zu identifizieren und um Up-Sell- oder Cross-Sell-Signale zu erkennen, die sonst möglicherweise übersehen würden.

Wie man Velaris verwendet

Die Verwendung von Velaris umfasst einen optimierten Prozess, der für maximale Wirkung bei minimaler Reibung ausgelegt ist:

1. Integrieren Sie Ihren Tech-Stack: Beginnen Sie, indem Sie Velaris mit Ihren bestehenden Tools verbinden. Mit über 70 nativen Integrationen (einschließlich Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack und Jira) und der Verpflichtung, benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen, können Sie alle Ihre Kundendaten einfach synchronisieren, um ein einheitliches Profil zu erstellen.
2. Gewinnen Sie vollständige Transparenz: Sobald die Daten zentralisiert sind, nutzen Sie die Dashboards, Kanban-Boards und die KI-Kundenintelligenz der Plattform, um einen sofortigen historischen Überblick und den Echtzeitstatus jedes Kunden in Ihrem Portfolio zu erhalten.
3. Nutzen Sie prädiktive Intelligenz: Aktivieren Sie KI-angereicherte Gesundheitsbewertungen, die vollständig an Ihre Geschäftslogik anpassbar sind. Die Konversations- und Stimmungsintelligenz der Plattform analysiert automatisch Anrufprotokolle und Kommunikationen, um Risiken und Chancen zu kennzeichnen.
4. Orchestrieren Sie Kundenreisen: Verwenden Sie den visuellen Workflow-Builder, um personalisierte Kundenreisen zu entwerfen und zu automatisieren. Erstellen Sie mehrstufige E-Mail-Kampagnen, richten Sie Benachrichtigungen für Ihr Team ein und automatisieren Sie Aufgaben über verschiedene Tools hinweg, um Ihre Low-Touch-Konten in großem Umfang zu binden.
5. Analysieren und Berichten: Nutzen Sie die nativen Dashboards und Trendanalyseberichte, um wichtige Kennzahlen zu überwachen, Verlängerungen und Expansionen zu prognostizieren und die Auswirkungen der Bemühungen Ihres Teams der Führungsebene ohne manuelle Datenerfassung zu demonstrieren.

Kernfunktionen von Velaris

• KI-angereicherte Gesundheitsbewertungen: Konfigurierbare und zuverlässige Bewertungen, die einen ständigen Überblick über die Kundengesundheit geben.
• Konversations- & Stimmungsintelligenz: KI-gestützte Analyse der Kundenkommunikation (Anrufe, E-Mails) zur automatischen Identifizierung von Risiken, Chancen und Handlungspunkten.
• Journey-Orchestrierung: Ein visueller Workflow-Builder zur Automatisierung personalisierter Kommunikationen, Aufgaben und Benachrichtigungen über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• 360-Grad-Kundensicht: Eine einheitliche Oberfläche, die alle Kundendaten, Interaktionen und Metriken aus verschiedenen Quellen konsolidiert.
• Prädiktive Analytik: Prognostiziert proaktiv das Abwanderungsrisiko und identifiziert Expansionsmöglichkeiten basierend auf Verhaltensmustern und KI-Erkenntnissen.
• Umfangreiche Integrationen: Nahtlose No-Code/Low-Code-Integration mit über 70 Tools aus den Bereichen CRM, Support, Kommunikation und mehr, mit verfügbaren benutzerdefinierten Builds.
• Velaris Support & Connect: Ergänzende Produkte zur Durchführung des Kundensupports (gemeinsamer Posteingang, KI-Agent) und zur Verwaltung des Kunden-Onboardings (gemeinsames Portal) innerhalb desselben Ökosystems.
• Native Dashboards & Berichterstattung: Anpassbare, für Führungskräfte geeignete Berichte für Finanzprognosen, strategische Planung und Leistungsüberprüfungen.

Anwendungsfälle für Velaris

Für Customer-Success-Leiter: Erhalten Sie einen hochrangigen Echtzeit-Überblick über die Gesundheit des gesamten Kundenstamms. Prognostizieren Sie Verlängerungen und Abwanderung genau und nutzen Sie datengestützte Berichte, um den ROI des CS-Teams dem Vorstand nachzuweisen.

Für Customer Success Manager: Verwalten Sie proaktiv ein Portfolio von Konten, indem Sie sich auf diejenigen konzentrieren, die laut KI am meisten Aufmerksamkeit benötigen. Nutzen Sie die Konversationsintelligenz, um sich auf Anrufe vorzubereiten und Handlungspunkte effizient nachzuverfolgen.

Für Onboarding-Teams: Optimieren Sie den Implementierungsprozess für neue Kunden mit 'Connect by Velaris', einem gemeinsamen Portal zur Verwaltung von Aufgaben, zum Teilen von Dateien und zur Aufrechterhaltung der Transparenz mit dem Kunden.

Für die Verwaltung von Low-Touch-Segmenten: Automatisieren Sie Check-ins, die Bereitstellung von Bildungsinhalten und NPS-Umfragen für Tausende von Kunden mit dem Journey-Orchestrator und gewährleisten Sie so ein konsistentes Engagement ohne Erhöhung des Personalbestands.

Vorteile von Velaris

Velaris zeichnet sich dadurch aus, dass es von Grund auf KI-nativ ist, was sicherstellt, dass Intelligenz in jede Funktion eingewoben und nicht nur aufgesetzt ist. Sein Engagement für eine mühelose Integration, einschließlich der Erstellung benutzerdefinierter Lösungen, beseitigt Datensilos. Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist die Philosophie des „Premium-Supports für alle“, die jedem Kunden einen dedizierten CSM und einen Slack-Kanal bietet – ein Service, der oft nur Top-Tier-Unternehmenskunden vorbehalten ist. Diese Kombination aus fortschrittlicher Technologie und High-Touch-Service ermöglicht es Post-Sales-Teams, ihre Wirkung zu vervielfachen, manuelle Arbeit zu reduzieren und zu einem Haupttreiber des Unternehmenswachstums zu werden.

Preise und Pläne

Velaris arbeitet mit einem maßgeschneiderten Preismodell. Die Pläne werden auf die spezifischen Bedürfnisse, die Teamgröße und die Ziele jedes Unternehmens zugeschnitten. Um ein detailliertes Angebot und eine personalisierte Demonstration der Plattform zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, eine Demo über die offizielle Website anzufordern.