Peach Overview
Peach es una plataforma de engagement con clientes nativa en IA que ayuda a equipos de ventas internas a operar su negocio en WhatsApp. A diferencia de los chatbots tradicionales que dependen de diagramas de flujo rígidos de 50 pasos, Peach utiliza IA agéntica que entiende la intención y el contexto, como un miembro humano del equipo. Con Peach, las empresas pueden responder automáticamente preguntas de clientes, calificar leads, recopilar documentos, reenganchar clientes inactivos y transferir conversaciones a humanos solo cuando sea necesario.
Cómo usar Peach
Comienza creando una cuenta gratuita en Peach y conectando una cuenta de WhatsApp Business — o instala Peach Co-Pilot si prefieres la aplicación estándar de WhatsApp Business. Luego, crea un agente de IA enfocado en un flujo de trabajo específico: calificación de leads, incorporación, soporte o recuperación. Configura los objetivos, la base de conocimiento, las protecciones y las reglas de escalamiento de cada agente mediante el constructor de agentes. Tu equipo trabaja desde una bandeja de entrada compartida donde cada acción automatizada es visible, y cualquier conversación puede ser asumida por un humano con contexto completo. Los desarrolladores pueden extender Peach con la API REST, MCP personalizados y webhooks conectados a su CRM, data warehouse o sistemas internos.
Características principales de Peach
- Microagentes de IA especializados en calificación de leads, incorporación, soporte y recuperación de carritos abandonados
- Bandeja de entrada compartida que unifica conversaciones de WhatsApp, asignaciones, notas y transferencias
- Constructor visual de agentes para configurar objetivos, conocimiento, protecciones y reglas de escalamiento por flujo de trabajo
- API REST, webhooks y soporte MCP para conectar CRMs, data warehouses y herramientas internas
- Inteligencia conversacional que detecta fricción, sentimiento, señales de conversión y temas no resueltos
- Transmisiones con hasta 250.000 mensajes al mes en el plan Scaling
- Agentes de voz por IA a $0,015 por minuto
- Peach Co-Pilot para usuarios de la aplicación estándar de WhatsApp Business, integrando Claude y ChatGPT
- Certificación SOC 2 Type II con datos cifrados en reposo y en tránsito
- Calculadora gratuita de precios de WhatsApp que cubre 38 países y 16 monedas
Casos de uso de Peach
Peach está diseñada para fundadores enfocados en ingresos, gerentes de ventas y marcas D2C que manejan grandes volúmenes de mensajes de WhatsApp con equipos reducidos. Úsala para calificar leads entrantes capturando origen, intención, presupuesto y urgencia antes de que un vendedor se una; para recopilar documentos y detalles faltantes durante la incorporación; para responder preguntas rutinarias desde la base de conocimiento las 24 horas; y para recuperar carritos abandonados, registros estancados y solicitudes incompletas automáticamente. La plataforma es utilizada por equipos de Koskii, Scripbox, Jupiter, Shoppers Stop, Oro Money, IARC y Hero.
Ventajas de Peach
Peach combina seguridad de nivel empresarial con una implementación rápida. Los agentes de IA responden en menos de 1 segundo con 99% de precisión, la tasa de resolución con IA reportada es del 98% y el tiempo promedio de configuración es de 24 horas. Como socio oficial de tecnología de Meta, Peach utiliza solo APIs autorizadas de WhatsApp y transfiere las tarifas de Meta sin margen — mientras que otros BSP suelen añadir 2–21%. Para un equipo que envía 10.000 mensajes de marketing a India mensualmente, cambiar a Peach puede ahorrar aproximadamente $190–$420 al mes.
Precios y planes
Peach ofrece un modelo freemium. El plan Free cuesta $0/mes e incluye 1 miembro del equipo, bandeja de entrada compartida, llamadas de WhatsApp, agentes de IA básicos y soporte MCP; los créditos de IA se facturan de pago por uso a 2x la tarifa estándar. Los planes de pago comienzan en $69/mes para Essentials (3 asientos de agente, 500 créditos de IA/mes, 10.000 transmisiones/mes). Growing cuesta $149/mes (hasta 10 asientos de agente, 2.000 créditos de IA, 100.000 transmisiones, asignación round-robin, soporte por WhatsApp). Scaling cuesta $299/mes (25 asientos de agente, 5.000 créditos de IA, 250.000 transmisiones, prioridad fast-tier, gerente de éxito y SLA). Enterprise tiene precio personalizado con contratos anuales, revisiones de seguridad, ingenieros dedicados y soporte white-glove. Los créditos de IA adicionales cuestan $5 por 1.000 créditos. Peach Co-Pilot está disponible por separado por $8/mes.
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