Sweepr

Sweepr es una Plataforma como Servicio (PaaS) especializada e impulsada por IA que revoluciona la atención al cliente digital para los Proveedores de Servicios de Comunicación (CSP) y las empresas de telecomunicaciones de todo el mundo. Aborda desafíos críticos de la industria como la fragmentación de canales, las operaciones en silos y el aumento de los costos de soporte, proporcionando una plataforma unificada para orquestar todas las interacciones con los clientes. Al aprovechar la IA, los datos contextuales y la personalización, Sweepr capacita a los CSP para ofrecer experiencias de cliente excepcionales y prioritariamente digitales que aumentan la satisfacción e impulsan la eficiencia empresarial.

La plataforma está construida con un profundo conocimiento de las complejidades únicas de la industria de las telecomunicaciones. Permite a los equipos de Digital, Atención al Cliente y Operaciones recuperar el control sobre su estrategia digital. Con Sweepr, las empresas pueden dejar atrás los puntos de contacto desconectados y crear viajes de cliente consistentes, inteligentes y efectivos en todos los canales, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta servicios de mensajería.

Cómo usar Sweepr

Comenzar con Sweepr es un proceso estructurado de tres pasos, diseñado para ofrecer valor rápidamente:

1. Descubrimiento: La fase inicial implica trabajar con el equipo de Sweepr para identificar los desafíos y oportunidades clave dentro de su ecosistema actual de atención al cliente. Este paso alinea las capacidades de la plataforma con sus objetivos comerciales específicos.
2. Prueba de Concepto (PoC): Se lanza un programa piloto, generalmente en 90 días, para demostrar un valor tangible. Puede utilizar el constructor de viajes sin código para crear y desplegar un viaje de atención al cliente específico (por ejemplo, solución de problemas de Wi-Fi, consulta de facturas) y medir su impacto en métricas clave.
3. Implementación Completa: Tras una PoC exitosa, la plataforma se despliega en toda su organización. Sus equipos pueden usar la interfaz intuitiva y sin código para construir, desplegar, analizar y mejorar continuamente todos los viajes de atención digital en una ubicación centralizada. Esto implica diseñar flujos de trabajo, integrar la personalización con IA, desplegarlos de forma omnicanal y utilizar análisis en tiempo real para optimizar el rendimiento.

Características principales de Sweepr

• Constructor de Viajes Sin Código: Una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que permite a los usuarios no técnicos diseñar, construir y desplegar rápidamente flujos de trabajo complejos de atención al cliente sin escribir una sola línea de código.
• Motor de Personalización Impulsado por IA (Sweepr AIntelligence): Utiliza IA y datos contextuales (por ejemplo, el dispositivo del cliente, el estado de la red, el historial) para ofrecer un soporte altamente personalizado y relevante, asegurando que cada cliente reciba una ruta de resolución única y efectiva.
• Orquestación Omnicanal Unificada: Cree viajes de cliente una vez y despliéguelos de manera consistente en todos los canales digitales y físicos, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, chatbots e incluso canales asistidos por agentes, garantizando una experiencia fluida.
• Sweepr LLM Fabric: Un marco de IA estructurado, diseñado específicamente para basar los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) en flujos de trabajo de telecomunicaciones probados. Esto asegura que la IA proporcione una automatización precisa, escalable y eficiente para las funciones de soporte al cliente.
• Análisis y Optimización en Tiempo Real: Un potente panel de análisis proporciona una vista unificada de las tasas de finalización del viaje del cliente, las puntuaciones de satisfacción y otros indicadores clave de rendimiento. Estos conocimientos permiten una optimización continua y basada en datos de todos los viajes de atención.
• Integración Profunda con Telecomunicaciones: Se integra sin problemas con sistemas existentes, incluidos Google CCAI y DialogFlow, para mejorar y acelerar el impacto comercial de sus inversiones tecnológicas actuales.

Casos de uso para Sweepr

Sweepr es ideal para una amplia gama de escenarios de atención al cliente en la industria de las telecomunicaciones:

• Autoservicio de Soporte Técnico: Guíe a los clientes a través de pasos complejos de solución de problemas para cuestiones como internet lento, falta de conectividad o configuración de dispositivos, utilizando instrucciones claras, visuales e interactivas.
• Gestión de Cuentas y Facturación: Automatice las respuestas a consultas comunes sobre facturación, guíe a los usuarios a través de cambios de plan y simplifique los procesos de pago.
• Incorporación de Nuevos Clientes: Cree viajes de incorporación fluidos y atractivos que ayuden a los nuevos clientes a configurar sus servicios y comprender sus características, reduciendo las llamadas de soporte iniciales.
• Resolución Proactiva de Problemas: Utilice datos de la red para identificar proactivamente posibles problemas de los clientes y contactarlos con soluciones automatizadas antes de que el cliente siquiera note un problema.
• Programación y Gestión de Citas Técnicas: Agilice el proceso para programar, cambiar o cancelar citas de técnicos, reduciendo visitas innecesarias y los costos asociados.

Ventajas de Sweepr

Al implementar Sweepr, los CSP pueden lograr un impacto empresarial significativo:

• Reducción de Costos Operativos: Disminuya drásticamente los costos al desviar llamadas de los centros de contacto y reducir la necesidad de costosas visitas de técnicos.
• Aumento de la Satisfacción del Cliente (CSAT): Capacite a los clientes para que resuelvan sus propios problemas de manera rápida y fácil, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
• Despliegue Rápido: La plataforma sin código permite que se construyan y lancen nuevos viajes de cliente en días o semanas, no en meses.
• Visión Unificada del Cliente: Rompa los silos de datos y obtenga una vista única y completa de las interacciones del cliente en todos los puntos de contacto.
• Optimización Basada en Datos: Tome decisiones informadas basadas en datos de rendimiento en tiempo real para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Precios y planes

Sweepr opera con un modelo de Plataforma como Servicio (PaaS) a nivel empresarial. El precio se personaliza en función de las necesidades, la escala y el alcance específicos del Proveedor de Servicios de Comunicación. Para obtener información detallada sobre los precios, se anima a las partes interesadas a solicitar una demostración o reservar un recorrido a través del sitio web oficial.