Tandem

Tandem es una solución innovadora de copiloto de IA que permite a las empresas integrar sin problemas asistencia inteligente y consciente del contexto directamente en sus productos de software existentes y plataformas internas. A diferencia de los chatbots tradicionales o los tours de productos rígidos, el copiloto de IA de Tandem está diseñado para 'ver' lo que los usuarios ven, comprender su contexto y ayudarlos activamente guiándolos a través de flujos de trabajo, respondiendo preguntas específicas e incluso ejecutando acciones de varios pasos en su nombre. Esta capacidad mejora significativamente la incorporación de usuarios, impulsa la adopción de funciones, desvía los tickets de soporte y mejora la satisfacción general del usuario al proporcionar soporte en tiempo real y dentro de la aplicación exactamente cuándo y dónde se necesita.

Cómo usar Tandem

La implementación y gestión de Tandem está diseñada para ser rápida y sencilla, minimizando la participación de ingeniería. El proceso implica tres pasos principales:

1. Instalar script JS una vez: Inserte un fragmento de código JavaScript ligero en su producto. Tandem aparece instantáneamente en todas partes sin requerir cambios de backend ni integraciones complejas de SDK.
2. Configurar en los puntos clave de su aplicación: Los equipos no técnicos pueden establecer el tono del agente, cargar manuales y conocimientos, e implementar el copiloto de IA instantáneamente en puntos críticos de interacción del usuario, como flujos de incorporación o áreas de funciones complejas.
3. No se necesita ingeniero después de la implementación inicial: Después de la instalación inicial del script, los refinamientos continuos, el análisis de rendimiento, las ideas y las mejoras de automatización pueden ser gestionados por los equipos de producto o de éxito del cliente sin más participación de ingeniería.

Características principales de Tandem

• Integrado en su producto: Aparece como un panel lateral directamente dentro de su interfaz, brindando ayuda sin que los usuarios salgan de la página o pierdan el contexto.
• Responde en contexto: Comprende la pantalla actual del usuario y el flujo de trabajo para proporcionar asistencia relevante.
• Ejecuta acciones: Capaz de completar formularios, hacer clic en botones, validar entradas, detectar errores, navegar a los usuarios a través de flujos, extraer datos de su interfaz e incluso completar flujos de trabajo de varios pasos.
• Navega a cualquier parte: Guía a los usuarios a través de diferentes secciones del producto.
• Impulsa procesos de varios pasos: Automatiza secuencias complejas de acciones para ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos más rápidamente.
• Activa proactivamente: Puede ofrecer ayuda de forma proactiva cuando se detecta que los usuarios están teniendo dificultades o abandonando un flujo de trabajo.
• Integración sin código: Permite a los equipos no técnicos administrar y actualizar el copiloto sin soporte de ingeniería después de la configuración inicial.
• Seguridad de nivel empresarial: Incluye cumplimiento SOC2 Tipo II, cumplimiento GDPR y cifrado AES-256.
• IA de autorreparación: Se adapta a los cambios de la interfaz de usuario del producto (por ejemplo, cambios en el selector CSS) y notifica si ocurren cambios importantes, evitando experiencias rotas.
• Escalada humana: Puede transferir a soporte humano cuando sea necesario, pasando el contexto completo de lo que se ha intentado.

Casos de uso para Tandem

Tandem es versátil y aborda puntos débiles críticos en varias etapas del recorrido del usuario, tanto para aplicaciones orientadas al cliente como para herramientas internas.

• Aplicaciones orientadas al cliente: Mejora la conversión de prueba, agiliza la incorporación de usuarios, impulsa la adopción de funciones, desvía los tickets de soporte, impulsa la expansión de ingresos y mejora el éxito del autoservicio. Por ejemplo, Qonto utilizó Tandem para aumentar las tasas de activación de funciones en 2 veces para flujos de trabajo clave y dirigir a más de 10,000 usuarios a flujos de seguro y actualización de tarjetas en dos meses.
• Herramientas internas: Acelera la incorporación de empleados, simplifica la capacitación de software, aumenta la productividad de ventas, mejora el autoservicio de TI y garantiza el cumplimiento de los procesos. Ayuda a convertir a cada empleado en un usuario avanzado al proporcionar ayuda instantánea y contextual dentro de herramientas como Salesforce o aplicaciones desarrolladas internamente.

Ventajas de Tandem

Tandem ofrece ventajas significativas sobre soluciones alternativas:

• Orientado a la acción vs. Chatbots: A diferencia de los chatbots de IA que simplemente brindan respuestas, Tandem ejecuta activamente acciones dentro del producto, resolviendo directamente los problemas del usuario al ver la pantalla y corregir problemas.
• Orientación adaptativa vs. Tours y Guías: Tandem responde al comportamiento del usuario en tiempo real y al contexto en pantalla, proporcionando una guía dinámica que se adapta a los viajes individuales del usuario, en contraste con los tours de productos rígidos y con guion.
• Implementación rápida vs. Construcción interna: Permite la implementación en horas con un solo script, evitando meses de ingeniería, mantenimiento constante e integración de UI dolorosa asociada con la construcción de un copiloto de IA personalizado.
• Soporte escalable vs. Equipos de soporte en vivo: Tandem automatiza las respuestas a preguntas predecibles a escala, reduciendo significativamente el volumen de tickets de soporte (hasta un 70% de desvío) y permitiendo que los equipos humanos se centren en cuentas de alto valor y casos complejos.
• ROI medible: Ofrece resultados tangibles como una incorporación de usuarios 3 veces más rápida, un aumento del 20% en las conversiones de prueba a pago y una reducción del tiempo hasta el primer valor de días a minutos.
• Privacidad de datos: Nunca almacena los datos de sus usuarios, opera del lado del cliente y permite la configuración para ignorar campos sensibles (SSN, tarjetas de crédito, etc.), garantizando seguridad y cumplimiento de nivel empresarial (SOC2 Tipo II).