UNLESS

UNLESS es una solución de IA integral y todo en uno, diseñada para transformar las operaciones de éxito del cliente, con un enfoque especial en los sectores altamente regulados de Europa, incluidos los servicios financieros y la sanidad. La plataforma proporciona un marco de asistencia de IA de extremo a extremo que sirve tanto a clientes externos como a equipos internos, con el objetivo de ofrecer mejores experiencias, aumentar la productividad y reducir los costes operativos. Su filosofía de diseño central es la 'conformidad por diseño', garantizando una estricta adhesión a regulaciones como el RGPD y la Ley de IA de la UE, lo que la convierte en una opción de confianza para las empresas preocupadas por la privacidad y la seguridad de los datos.

La plataforma funciona unificando todo el ecosistema de conocimiento de una organización. A través de más de 50 conectores, UNLESS se integra a la perfección con los sistemas empresariales existentes, como los CRM, los sistemas de tickets y las herramientas de gestión del conocimiento. Esta base de conocimientos unificada se convierte en la única fuente de verdad para su IA, que luego impulsa a los asistentes conversacionales capaces de proporcionar soporte multilingüe instantáneo, 24/7. Estos asistentes se pueden implementar en varios puntos de contacto, desde sitios web públicos hasta portales de clientes seguros, asegurando que los usuarios obtengan la información correcta cuando y donde la necesiten.

Cómo usar UNLESS

La integración de UNLESS en sus operaciones está diseñada para ser un proceso sencillo y de bajo código:

1. Conecte sus datos: Comience conectando sus fuentes de conocimiento. Utilice las más de 50 integraciones disponibles para vincular sus CRM (como HubSpot, Salesforce), sistemas de tickets, sitios web, preguntas frecuentes y documentos internos. La IA ingerirá y organizará esta información para construir una base de conocimientos completa.
2. Diseñe e implemente asistentes de IA: Personalice la apariencia y el comportamiento de su asistente de IA. Elija entre más de 120 plantillas de componentes o cree las suyas propias utilizando la API de la plataforma. Configure el rol del asistente, ya sea para soporte público, ayuda contextual en la aplicación o como copiloto interno para su equipo. La implementación suele ser tan simple como agregar un único fragmento de código a su sitio web o aplicación.
3. Configure la conformidad y la gobernanza: Establezca reglas de gobernanza de datos detalladas, incluido el acceso basado en la audiencia y la segregación de temas, para garantizar que los usuarios solo vean información relevante y permitida. Las funciones de privacidad integradas de la plataforma, como el filtrado de PII y las bóvedas de privacidad, protegen automáticamente los datos sensibles.
4. Supervise y mejore: Utilice el panel de análisis para supervisar el rendimiento de la IA, realizar un seguimiento de la calidad de la conversación, analizar los comentarios de los usuarios e identificar las lagunas de conocimiento. Estos conocimientos permiten la mejora continua tanto de las respuestas de la IA como de su documentación subyacente.

Características principales de UNLESS

• IA conversacional y asistentes de IA: Proporciona soporte automatizado, multilingüe y 24/7 a clientes y equipos internos. Puede manejar consultas complejas, sugerir preguntas de seguimiento y desviar tickets de soporte.
• Búsqueda semántica impulsada por IA: Comprende el contexto y la intención detrás de la consulta de un usuario para ofrecer respuestas precisas y personalizadas de todas las fuentes de conocimiento conectadas.
• Automatización de tareas con IA agéntica: Los agentes de IA pueden realizar tareas en nombre de los usuarios, como iniciar un asistente, rellenar un formulario o navegar a una página específica. Mantiene a un 'humano en el bucle' para acciones críticas para garantizar la seguridad y el control.
• Base de conocimientos unificada: Organiza, actualiza e incluso reescribe automáticamente la documentación existente para mayor claridad y estructura. Puede detectar lagunas de conocimiento, sugerir nuevos artículos y traducir contenido a múltiples idiomas.
• Comunicación omnicanal: Implemente asistentes en múltiples canales, incluidos sitios web, portales de clientes, correo electrónico, SMS y WhatsApp, para una experiencia de usuario coherente.
• Conformidad y seguridad de nivel empresarial: Construida con un enfoque de 'conformidad por diseño' para el RGPD y la Ley de IA de la UE. Las características incluyen cifrado avanzado, filtrado de PII, bóvedas de privacidad y protección contra DDoS.
• Marco amigable para desarrolladores: Ofrece un marco de código abierto, una API para desarrolladores, soporte para múltiples entornos de desarrollo y control de versiones de componentes para una fácil personalización e integración.

Casos de uso para UNLESS

Soporte de autoservicio para visitantes del sitio web: Implemente un asistente de IA en el sitio web de su empresa para responder instantáneamente a las preguntas de los visitantes, guiarlos a los recursos correctos y resolver consultas 24/7, reduciendo significativamente el volumen de tickets de soporte entrantes.

Ayuda contextual en portales de clientes: Mejore los portales de clientes seguros (por ejemplo, en plataformas de banca en línea o sanidad) con chat de IA integrado, información sobre herramientas y alertas. Esto proporciona una ayuda avanzada y contextual para los clientes mientras navegan por productos y paneles complejos.

Copiloto de IA para equipos internos: Equipe a sus equipos de soporte al cliente, ventas o recursos humanos con su propio asistente de IA. Esta herramienta interna puede encontrar respuestas instantáneamente en la documentación interna, resumir casos de soporte complejos, redactar respuestas y automatizar tareas repetitivas, reduciendo drásticamente el tiempo de resolución de casos y aumentando la eficiencia del equipo.

Ventajas de UNLESS

La principal ventaja de UNLESS es su enfoque especializado en industrias reguladas, combinando potentes capacidades de IA con una seguridad y privacidad sin concesiones. La plataforma es agnóstica a la IA, lo que le permite cambiar los modelos subyacentes para adaptarse a futuros cambios regulatorios. Su solución de extremo a extremo proporciona un ROI demostrable al reducir simultáneamente los costes de soporte y mejorar la satisfacción del cliente. La implementación de bajo código y plug-and-play minimiza la carga técnica, mientras que las herramientas amigables para desarrolladores ofrecen una alta extensibilidad para necesidades complejas. La arquitectura de 'privacidad primero' garantiza que los datos sensibles de los clientes estén siempre protegidos.

Precios y planes

UNLESS utiliza un modelo de precios centrado en la empresa. Los detalles específicos de los precios no se enumeran públicamente y se proporcionan bajo petición. Para obtener un presupuesto, se anima a los clientes potenciales a programar una demostración para discutir sus necesidades específicas y ver cómo la plataforma puede mejorar su estrategia de éxito del cliente. Este enfoque garantiza que el plan se adapte a la escala y los requisitos de conformidad de cada organización.