CaseXellence

CaseXellence est une plateforme sophistiquée de gestion de cas et d'automatisation intelligente des processus (IPA), alimentée par l'IA et développée par Speridian. Elle est spécifiquement conçue pour aider les organisations du secteur public, y compris les agences gouvernementales, les prestataires de soins de santé et les entités juridiques, à moderniser leur infrastructure existante et à transformer leurs processus opérationnels. En tant que plateforme low-code, CaseXellence permet le développement et le déploiement rapides de solutions sur mesure, réduisant considérablement le temps et la complexité généralement associés à la mise en œuvre de logiciels d'entreprise.

Le cœur de la plateforme est sa suite vIPAS (Verticalized AI-powered Process Automation Suite), qui intègre un ensemble complet d'outils pour gérer l'ensemble du cycle de vie des cas. De la saisie initiale des données et de la découverte des processus à la gestion des décisions et à la résolution finale, CaseXellence exploite l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour automatiser les flux de travail, fournir des informations basées sur les données et améliorer la productivité globale. Elle vise à créer un environnement plus réactif, agile et transparent pour la gestion de charges de cas complexes et pour interagir efficacement avec les citoyens ou les clients.

Comment utiliser CaseXellence

L'utilisation de CaseXellence implique une approche consultative et personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques d'une organisation :

1. Planifier une démonstration : La première étape consiste à contacter l'équipe de CaseXellence pour planifier une démonstration personnalisée. Cela permet aux parties prenantes de voir les capacités de la plateforme et de discuter de leurs défis et exigences uniques.
2. Découverte et personnalisation : La nature low-code de la plateforme permet une personnalisation rapide. Les organisations travaillent avec l'équipe de CaseXellence pour cartographier les flux de travail existants, identifier les goulots d'étranglement et concevoir des processus optimisés. Des solutions pré-construites pour des secteurs comme le logement, les licences ou l'indemnisation des accidents du travail peuvent être déployées et personnalisées davantage.
3. Intégration : CaseXellence est conçue pour une intégration transparente avec les systèmes existants. Cela garantit la continuité des données et permet à la plateforme de fonctionner comme un hub central pour la gestion des cas, en extrayant des informations et en envoyant des mises à jour à d'autres logiciels d'entreprise.
4. Déploiement et formation : Une fois configurée, la solution est déployée. L'interface conviviale et les flux de travail automatisés simplifient l'adoption, et les équipes sont formées pour gérer les cas, utiliser l'analytique et collaborer au sein de la plateforme.
5. Gestion continue : Les utilisateurs peuvent gérer l'ensemble de leur charge de cas via un tableau de bord complet, qui offre une vue unifiée des demandeurs, des communications, des flux de travail et des ressources, le tout amélioré par des informations et un soutien basés sur l'IA.

Fonctionnalités principales de CaseXellence

• Automatisation des processus alimentée par l'IA : Automatise les flux de travail complexes, du traitement des documents à la prise de décision, réduisant l'effort manuel et accélérant la résolution des cas.
• Développement Low-Code : Permet la création et la modification rapides d'applications et de flux de travail avec un minimum de codage, ce qui permet des solutions sur mesure répondant aux besoins spécifiques de l'agence.
• Analytique prédictive et rapports : Utilise l'apprentissage automatique pour prévoir les tendances, prédire les résultats et fournir des informations approfondies via des tableaux de bord et des rapports complets pour une prise de décision basée sur les données.
• Gestion avancée des documents : Comprend la classification de documents pilotée par l'IA, le traitement du langage naturel (NLP) pour l'extraction d'informations et la reconnaissance d'images pour la vérification.
• Outils de communication intégrés : Inclut des chatbots alimentés par l'IA pour la résolution de requêtes en temps réel, des flux de travail de communication automatisés et des capacités de signature électronique.
• Gestion des règles et des décisions : Un moteur sophistiqué pour définir et exécuter des règles métier complexes, garantissant la cohérence et la conformité dans la prise de décision.
• Solutions verticales pré-construites : Offre une suite de solutions prêtes à l'emploi pour les besoins spécifiques du secteur public, y compris FAMS CX (Aide au logement), HEALTH CX (Éligibilité intégrée), JUSTICE CX (Gestion des cas juridiques) et GOV CX (Licences et permis).
• Sécurité et conformité : Conçue avec la sécurité, la transparence et la traçabilité au cœur, y compris des fonctionnalités telles que la prévention de la fraude et des intégrations de vérification d'identité alimentées par l'IA.

Cas d'utilisation pour CaseXellence

CaseXellence est polyvalent et a été mis en œuvre avec succès dans divers domaines du secteur public :

• Gouvernement et services publics : Gestion des licences et des permis, enregistrement des entreprises, services non urgents 311, gestion des subventions et gestion des bénévoles.
• Justice et droit : Gestion des cas pour les procureurs et les défenseurs publics, dépôt de cas intelligent, planification avancée et gestion des appels et des griefs.
• Santé : Administration de l'éligibilité intégrée pour les programmes de santé et gestion des cas pour des programmes comme le Programme d'assistance aux médicaments contre le SIDA (ADAP).
• Logement et services sociaux : Gestion des programmes d'aide aux locataires et aux propriétaires (HAF), des services de stabilité du logement et des solutions de conseil en crédit. Par exemple, il a aidé des États comme l'Arizona, le New Hampshire et le Vermont à rationaliser leur gestion des cas HAF.
• Indemnisation des accidents du travail : Modernisation des systèmes de gestion des cas pour des agences comme l'Administration de l'indemnisation des accidents du travail du Nouveau-Mexique afin de réduire la paperasserie et d'améliorer l'efficacité.

Avantages de CaseXellence

La plateforme offre des avantages significatifs pour les entreprises du secteur public :

• Efficacité accrue : Réduit considérablement les tâches manuelles et la paperasserie grâce à l'automatisation, permettant aux gestionnaires de cas de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée et le soutien aux clients.
• Prise de décision améliorée : L'IA et l'analytique fournissent des informations exploitables, permettant des décisions plus rapides, plus intelligentes et plus cohérentes.
• Agilité et réactivité accrues : Le cadre low-code permet aux agences de s'adapter rapidement aux réglementations changeantes et aux demandes des citoyens.
• Transparence et sécurité renforcées : Centralise les informations sur les cas, fournit des pistes d'audit claires et intègre des mesures de sécurité robustes comme la détection de la fraude.
• Meilleur engagement citoyen/client : Améliore la prestation de services avec des temps de traitement plus rapides, des portails en libre-service et des chatbots intelligents, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction.
• Modernisation rentable : Fournit une solution puissante, flexible et évolutive pour moderniser les systèmes existants sans les coûts élevés et les longs délais du développement traditionnel.

Tarification et plans

CaseXellence fonctionne sur un modèle de tarification personnalisé au niveau de l'entreprise. La tarification n'est pas publiée et est déterminée en fonction des besoins spécifiques, de l'échelle et de la complexité des exigences de l'organisation. Pour obtenir un devis détaillé, les parties intéressées sont encouragées à contacter l'équipe commerciale et à planifier une démonstration personnalisée pour discuter de leur cas d'utilisation.