Empathy.co

Empathy.co propose une plateforme de recherche et de découverte IA transformationnelle spécialement conçue pour le secteur du e-commerce. Fondée sur les piliers fondamentaux de l'Empathie Numérique — Confiance, Compréhension et Joie — l'entreprise fournit des solutions qui privilégient la vie privée des utilisateurs et le traitement éthique des données. Contrairement aux systèmes traditionnels qui reposent sur le commerce des données personnelles, Empathy.co construit des plateformes basées sur le service plutôt que sur la surveillance, garantissant une expérience sans cookies et sans suivi pour les acheteurs. Cette approche aide non seulement les entreprises à se conformer aux réglementations sur la vie privée, mais favorise également une confiance durable avec leurs clients.

La plateforme dessert un large éventail d'entreprises, des petites boutiques aux grandes entreprises, avec une suite de produits comprenant la plateforme Empathy hautement personnalisable et la solution plug-and-play Motive. En combinant la recherche avancée par mots-clés et vectorielle avec l'IA générative, Empathy.co offre des expériences de recherche très pertinentes, contextuelles et conversationnelles. Cette technologie minimise les hallucinations de l'IA et garantit l'exactitude factuelle en connectant les modèles d'IA aux données commerciales en direct via son protocole de contexte de modèle (MCP) pionnier, une norme ouverte pour une intégration sécurisée de l'IA.

Comment utiliser Empathy.co

L'intégration d'Empathy.co dans une boutique de e-commerce est un processus structuré adapté à l'échelle et aux besoins techniques de l'entreprise :

1. Choisir la bonne solution : Les petites et moyennes entreprises peuvent opter pour Motive, une solution plug-and-play pour une installation rapide. Les grandes entreprises choisissent généralement la plateforme Empathy, qui est API-first et permet une personnalisation approfondie et la création de fonctionnalités uniques.
2. Intégration : Les développeurs peuvent utiliser l'architecture API-first d'Empathy et les outils front-end open source (Composants Interface X pour le Web, iOS et Android) pour intégrer de manière transparente de puissantes fonctionnalités de recherche comme les boîtes de recherche, les grilles de résultats et les carrousels de recommandation directement dans leur site web ou leur application.
3. Configuration et gestion : Les commerçants utilisent la suite d'outils 'Backroom' pour gérer l'expérience de recherche. Ils peuvent y définir des règles commerciales, gérer les promotions et les bannières, et analyser les métriques de performance.
4. Tirer parti des fonctionnalités de l'IA : Activez des fonctionnalités d'IA générative comme les 'Prompts Associés' pour offrir des requêtes conversationnelles qui guident les acheteurs. Utilisez l'assistant IA à venir dans Backroom pour obtenir des recommandations proactives afin de promouvoir des produits et d'affiner les campagnes en fonction des analyses en temps réel.

Fonctionnalités principales de Empathy.co

• Moteur de recherche IA éthique : Un système hybride combinant la recherche par mots-clés et vectorielle pour une pertinence supérieure et une meilleure compréhension de l'intention de l'acheteur.
• Architecture respectueuse de la vie privée : Garantit une expérience d'achat sans cookies tiers, sans suivi des utilisateurs et sans profilage des données personnelles.
• IA générative et recherche conversationnelle : Des fonctionnalités comme les 'Prompts Associés' créent des suggestions dynamiques et conversationnelles pour guider les utilisateurs, alimentées par des LLM privés et auto-hébergés.
• IA explicable (XAI) : Offre une transparence sur la manière dont les résultats de recherche et les recommandations sont générés, instaurant la confiance avec les détaillants et les acheteurs.
• Protocole de contexte de modèle (MCP) : Une norme ouverte qui connecte en toute sécurité l'IA aux données commerciales en direct, garantissant l'exactitude factuelle et minimisant les hallucinations.
• Composants front-end personnalisables : Une bibliothèque de composants d'interface utilisateur open source (Interface X) qui peut être facilement intégrée et personnalisée pour correspondre à l'apparence de n'importe quelle marque.
• Outils complets pour les commerçants : Le 'Backroom' fournit des analyses, la gestion des règles commerciales et un assistant IA pour aider les commerçants à optimiser leur stratégie de recherche et de découverte.

Cas d'utilisation pour Empathy.co

Empathy.co est idéal pour tout détaillant en ligne cherchant à améliorer son expérience client et ses performances de vente grâce à une recherche intelligente et éthique.

• Grandes chaînes d'épicerie : Comme démontré avec Kroger, Empathy.co peut gérer des catalogues vastes et complexes, offrant une expérience de recherche et de découverte améliorée qui aide les acheteurs à trouver facilement des produits.
• Détaillants spécialisés (par ex. librairies, bijouteries) : Des marques comme PDPAOLA utilisent la plateforme pour créer des parcours d'achat personnalisés et organisés. Elle peut alimenter des fonctionnalités uniques comme la connexion de l'inventaire d'une librairie avec les livres électroniques gratuits du Projet Gutenberg pour enrichir la découverte.
• Fabricants mondiaux d'appareils électroménagers : Des entreprises comme BSH tirent parti d'Empathy.co pour améliorer considérablement la trouvabilité, ce qui entraîne une augmentation des taux de clics, des ajouts au panier et de l'engagement global avec la recherche.
• Toute entreprise de e-commerce : Les détaillants peuvent utiliser la plateforme pour réduire les taux de rebond, augmenter les taux de conversion et fidéliser leur clientèle en offrant une expérience d'achat fiable et joyeuse.

Avantages de Empathy.co

Le principal avantage d'Empathy.co est son engagement envers une approche éthique et respectueuse de la vie privée qui instaure une véritable confiance client. Cela conduit à un engagement et une fidélité plus élevés. L'utilisation par la plateforme de LLM privés et de standards ouverts comme le MCP offre aux entreprises un plus grand contrôle, une sécurité accrue et une plus grande flexibilité, pérennisant ainsi leur pile technologique. Ses capacités d'IA avancées garantissent des résultats très pertinents et un parcours utilisateur agréable et intuitif, ce qui se traduit directement par une amélioration des métriques commerciales telles que des taux de conversion plus élevés et une valeur de commande moyenne plus importante.

Tarification et plans

Empathy.co propose des solutions sur mesure pour les entreprises de différentes tailles, avec une tarification disponible sur consultation. Les plans sont structurés comme suit :

• Plug & Play (pour les petites et moyennes boutiques) : Offre une expérience de recherche prédictive de base et une page de résultats intuitive.
• SaaS (pour les moyennes et grandes boutiques) : Inclut des fonctionnalités avancées comme la recherche hybride mot-clé/vecteur, l'intégrité du consentement pour les modèles de ML et une architecture API-first avec des solutions front-end open source.
• SmC (pour les entreprises) : Fournit l'expérience de recherche prédictive la plus avancée et de nouvelle génération, des capacités de personnalisation complètes et un accès à des équipes dédiées d'Empathy.co pour le support et la co-création.

Pour une tarification détaillée, les entreprises sont encouragées à contacter directement l'équipe de vente d'Empathy.co via leur site web.