Fullstory

Fullstory est une plateforme complète d'Intelligence de l'Expérience Numérique (DXI) conçue pour fournir aux entreprises une compréhension complète et claire des parcours numériques de leurs clients. En capturant un ensemble de données exhaustif des interactions des utilisateurs sur les sites web et les applications mobiles, Fullstory permet aux équipes produit, ingénierie, support et marketing de collaborer pour créer de meilleurs produits numériques. La plateforme va au-delà de l'analytique traditionnelle en combinant des données quantitatives robustes avec des relectures de session qualitatives et au pixel près. Au cœur de celle-ci se trouve StoryAI, une suite de fonctionnalités alimentées par l'IA qui agit comme un analyste à la demande, faisant remonter des informations critiques et répondant à des questions complexes sur le comportement des utilisateurs en langage naturel. Cela permet aux équipes d'identifier proactivement les problèmes, de comprendre le sentiment des utilisateurs et de découvrir des opportunités d'amélioration, conduisant finalement à des taux de conversion plus élevés, une satisfaction client accrue et une plus grande rétention.

Comment utiliser Fullstory

Démarrer avec Fullstory est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide et une valeur immédiate. Tout d'abord, vous intégrez le script de capture de données de Fullstory dans votre site web ou votre application mobile. Ce simple extrait de code capture automatiquement toutes les interactions des utilisateurs, les éléments DOM et les journaux de la console sans nécessiter de balisage manuel des événements. Une fois que les données commencent à affluer, vous pouvez vous connecter à la plateforme Fullstory pour rechercher, segmenter et analyser les sessions des utilisateurs. Vous pouvez filtrer les sessions par attributs d'utilisateur, événements ou signaux comportementaux comme les 'Rage Clicks'. Utilisez la relecture de session pour voir exactement ce qu'un utilisateur a vécu, ou analysez les données agrégées à travers des cartes de chaleur, des cartes de clics et des cartes de défilement. Pour une analyse plus approfondie, construisez des entonnoirs de conversion pour identifier les points de chute. Pour accélérer l'obtention d'informations, vous pouvez poser des questions directement à StoryAI, telles que 'Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils la page de paiement ?', et recevoir instantanément des réponses basées sur les données et des exemples de sessions pertinents.

Fonctionnalités principales de Fullstory

• Relecture de Session : Visionnez des enregistrements haute-fidélité, semblables à des vidéos, des sessions des utilisateurs pour voir leur expérience exacte, y compris les clics, les défilements et la navigation.
• StoryAI : Un analyste alimenté par l'IA qui fait automatiquement remonter des informations, résume les sessions et répond aux questions en langage naturel sur le comportement des utilisateurs.
• Cartes de Chaleur et Cartes de Clics : Visualisez les données d'interaction agrégées des utilisateurs pour comprendre où ils cliquent, jusqu'où ils défilent et quels éléments attirent le plus l'attention.
• Entonnoirs de Conversion et Analyse : Construisez et analysez des entonnoirs pour suivre la progression des utilisateurs à travers les flux de travail clés, identifier les points de chute et comprendre pourquoi les utilisateurs ne convertissent pas.
• Signaux de Sentiment : Détectez automatiquement les signes de frustration de l'utilisateur, tels que les Clics de Rage (Rage Clicks), les Clics d'Erreur et les Clics Morts, pour localiser rapidement les zones de friction.
• Outils pour Développeurs : Accédez à des journaux de console détaillés, des informations réseau et des données de performance de page dans chaque relecture de session pour accélérer le débogage et la résolution des problèmes.
• Segmentation des Utilisateurs et Tendances : Créez des segments d'utilisateurs personnalisés basés sur le comportement ou les attributs et suivez l'évolution de leurs actions et de leurs métriques clés dans le temps.
• Capture de Données Complète (Fullcapture™) : Capture automatiquement toutes les interactions des utilisateurs et les données du site, éliminant le besoin d'instrumentation manuelle et fournissant un ensemble de données complet et rétroactif.

Cas d'utilisation pour Fullstory

Fullstory est polyvalent et apporte de la valeur à de nombreuses industries. Pour le Commerce de Détail et l'E-commerce, il aide à optimiser les flux de paiement, à réparer les filtres de recherche défectueux et à réduire l'abandon de panier, comme le démontrent des entreprises comme Carvana. Dans le secteur du Voyage et de l'Hôtellerie, des marques comme JetBlue l'utilisent pour rationaliser les processus de réservation complexes et réduire les erreurs de paiement. Les institutions de Services Financiers (FinServ) tirent parti de Fullstory pour simplifier les formulaires de demande, renforcer la sécurité et instaurer la confiance des utilisateurs. Pour les entreprises de SaaS et de Logiciels, il est inestimable pour améliorer l'intégration des utilisateurs, augmenter l'adoption des fonctionnalités et réduire le taux de désabonnement en identifiant les problèmes d'utilisabilité. Il sert également des industries comme les Jeux en Ligne pour corriger les bogues de gameplay et l'Alimentation et les Boissons pour créer des expériences de commande en ligne fluides.

Avantages de Fullstory

Le principal avantage de Fullstory est sa capacité à fournir une source de vérité unique et unifiée pour l'expérience numérique. Sa technologie d'autocapture garantit qu'aucune interaction n'est manquée, permettant une analyse rétroactive sans configuration préalable. L'intégration de l'IA via StoryAI réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour passer des données à des informations exploitables. Cela démocratise l'analyse des données, permettant aux membres de l'équipe non techniques de comprendre le comportement des utilisateurs. En combinant des relectures de session qualitatives avec des analyses quantitatives, Fullstory fournit le 'quoi' et le 'pourquoi' derrière les actions des utilisateurs, conduisant à des décisions de produit plus éclairées, une résolution de bogues plus rapide et une expérience client fondamentalement meilleure.

Tarification et plans

Fullstory propose une structure de tarification flexible conçue pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles.
• Plan Gratuit : Un plan gratuit à vie est disponible, qui comprend un niveau de base de sessions et de stockage de données, ce qui le rend idéal pour les petits projets ou pour essayer les fonctionnalités de base.
• Plan Business : Le plan le plus populaire, conçu pour les entreprises qui ont besoin d'analyses de produits approfondies et d'informations qualitatives pour croître. Un essai gratuit de 14 jours du plan Business est disponible.
• Plan Advanced : Conçu pour les grandes organisations qui ont besoin de découvrir des tendances, de planifier des feuilles de route et d'améliorer les entonnoirs à grande échelle.
• Plan Enterprise : Conçu pour les équipes de science des données et d'analyse qui ont besoin de construire des modèles prédictifs ou d'intégrer des données comportementales avec la GenAI et les LLM.
La tarification spécifique est disponible sur demande d'une démo. Fullstory propose également plusieurs modules complémentaires, notamment l'Analyse Mobile, StoryAI et la Gestion Multi-Org, permettant aux entreprises de personnaliser leur plan en fonction de leurs besoins spécifiques.