Fullview

Fullview introduit un changement de paradigme dans le support client, passant des chatbots conversationnels à un agent IA véritablement autonome. Cette plateforme est conçue pour comprendre visuellement l'interface utilisateur (UI) de votre produit, lui permettant de voir exactement ce que vos clients vivent en temps réel. Au lieu de simplement fournir des instructions textuelles, Fullview guide activement les utilisateurs sur leur écran, met en surbrillance des éléments et peut même entreprendre des actions directes pour résoudre leurs problèmes. Cette approche « montrer, pas seulement dire » réduit considérablement les frictions et accélère la résolution des problèmes, transformant les utilisateurs confus en clients performants et satisfaits.

Approuvé par des entreprises de premier plan, des sociétés du Fortune 500 aux startups à croissance rapide, Fullview est bâti sur une infrastructure sécurisée de niveau entreprise, conforme aux normes SOC2 et RGPD. Il vise à automatiser jusqu'à 80 % des requêtes de support produit de type « comment faire », libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes et stratégiques. La plateforme n'est pas seulement destinée au support ; c'est un outil puissant pour l'éducation et l'intégration des clients, créant des visites guidées dynamiques générées par l'IA pour n'importe quel scénario, sans création ni maintenance manuelles.

Comment utiliser Fullview

Démarrer avec Fullview est remarquablement simple et conçu pour une intégration transparente. L'ensemble du processus de configuration commence par l'intégration d'une seule ligne de code dans votre application web. Une fois intégré, l'agent IA commence à analyser automatiquement l'UI et la structure DOM de votre produit, apprenant son fonctionnement sans nécessiter de formation manuelle. Les utilisateurs peuvent alors interagir avec l'agent IA de Fullview via une interface de chat. Lorsqu'un utilisateur pose une question, l'IA comprend le contexte, voit son écran et peut initier l'une des plusieurs actions : générer un guide visuel étape par étape sur l'écran de l'utilisateur, mettre en évidence les boutons ou champs exacts avec lesquels il doit interagir, ou, avec permission, entreprendre des actions autonomes pour accomplir la tâche à sa place. Pour les problèmes plus complexes, l'IA dispose d'un système d'« Escalade Intelligente » qui peut transférer de manière transparente toute la session — y compris la relecture de l'écran, l'historique du chat et l'état de l'UI — à un agent de support humain, éliminant ainsi le besoin pour le client de se répéter.

Fonctionnalités principales de Fullview

• Agent IA Autonome : Une IA qui voit, comprend et interagit avec l'UI de votre produit pour guider les utilisateurs et résoudre les problèmes de manière indépendante.
• Guidage Visuel Généré par l'IA : Crée automatiquement des visites visuelles et des guides pas à pas à l'écran pour toute requête d'utilisateur, éliminant le besoin d'articles d'aide statiques.
• Actions d'UI Autonomes : L'IA peut effectuer des tâches au nom de l'utilisateur, comme remplir des formulaires, naviguer vers des pages spécifiques ou modifier des paramètres.
• Cobrowsing et Relectures de Session : Permet aux agents de support de visualiser et d'interagir en toute sécurité avec l'écran d'un utilisateur en temps réel ou de regarder une relecture de la session pour comprendre le contexte complet d'un problème.
• Escalade Intelligente : Transfère intelligemment les problèmes complexes aux agents humains avec tout le contexte nécessaire, assurant une transition en douceur et une résolution rapide.
• Intégrations Transparentes : S'intègre nativement avec les meilleures plateformes de helpdesk et de CRM comme Zendesk, Intercom et Salesforce, s'insérant directement dans vos flux de travail existants.
• Sécurité de Niveau Entreprise : Entièrement conforme aux normes SOC2 et RGPD, garantissant que la confidentialité et la sécurité des données sont maintenues aux plus hauts standards.

Cas d'utilisation pour Fullview

Fullview est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions pour améliorer le parcours client. Pour le Support Client, il automatise les réponses aux questions courantes de type « comment faire », réduisant considérablement le volume de tickets et le temps de traitement moyen. Par exemple, si un utilisateur a du mal à générer un rapport, l'IA peut le guider visuellement à chaque étape ou le faire pour lui. Dans l'Intégration et l'Éducation des Utilisateurs, Fullview remplace les visites de produits statiques et préfabriquées par un guidage dynamique et contextuel. Il peut intégrer de nouveaux utilisateurs ou former les utilisateurs existants sur de nouvelles fonctionnalités en fournissant des instructions interactives en temps réel, adaptées à leurs besoins immédiats. Cela élimine la charge de maintenance des outils d'intégration traditionnels et offre une expérience d'apprentissage plus efficace.

Avantages de Fullview

Le principal avantage de Fullview est sa capacité à passer de l'instruction passive à la résolution active. Contrairement aux chatbots qui sont limités au texte, la nature visuelle et interactive de Fullview conduit à des temps de résolution significativement plus rapides et à un taux de satisfaction client de +96 %. Il offre un retour sur investissement élevé en réduisant le besoin d'un grand nombre d'employés de support tout en améliorant la qualité du support. La fonctionnalité « prête à l'emploi » signifie qu'il commence à apporter de la valeur immédiatement avec une configuration minimale. Ses capacités d'intégration transparente garantissent qu'il améliore, plutôt qu'il ne perturbe, vos processus de support actuels. En fin de compte, Fullview permet aux entreprises de faire évoluer leur support de manière efficace, de réduire le taux de désabonnement des clients et d'offrir une expérience client supérieure et moderne.

Tarification et plans

Fullview propose une structure de tarification flexible et basée sur les résultats, adaptée aux entreprises de toutes tailles.

• Plan Gratuit : 0 $/mois. Ce plan est idéal pour commencer et comprend jusqu'à 50 résolutions pilotées par l'IA par mois, un guidage visuel par l'IA, des actions d'UI autonomes et l'interface de chat autonome de Fullview.
• Plan Avancé : Ce plan inclut les 100 premières résolutions, les résolutions suivantes étant facturées 1,99 $ chacune. Il comprend toutes les fonctionnalités du plan Gratuit, plus la possibilité d'ajouter des articles de centre de connaissances, de fournir une formation humaine pour une précision accrue et de s'intégrer avec des logiciels de helpdesk comme Zendesk et Intercom.
• Plan Personnalisé : Conçu pour les besoins à haut volume et les entreprises. Ce plan inclut tout ce qui se trouve dans le plan Avancé, plus des fonctionnalités comme le support SSO, le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), les journaux d'audit, le support premium et les examens de sécurité dédiés. La tarification est personnalisée sur demande.