Metadialog

Metadialog propose une plateforme d'IA conversationnelle sophistiquée conçue pour autonomiser les entreprises, des PME aux grandes entreprises, en transformant leur support client et leurs processus internes. Le cœur de l'offre de Metadialog est la capacité de créer et de déployer vos propres grands modèles de langage (LLM) et IA conversationnelle, entraînés spécifiquement sur les données de votre entreprise. Cela garantit que l'IA comprend intimement vos produits, vos politiques et vos clients, fournissant des réponses très pertinentes et précises. Un différenciateur clé est l'option de déploiement sur site (on-premise), qui garantit que les données sensibles de l'entreprise ne quittent jamais votre environnement de confiance, assurant une sécurité, une confidentialité et une conformité RGPD maximales.

La plateforme est conçue pour être puissante mais accessible, visant à automatiser une part importante des interactions avec les clients — affirmant que jusqu'à 87 % des conversations de support peuvent être gérées par l'IA en une heure de configuration. Cela libère les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée, stimulant simultanément la productivité de l'équipe et la satisfaction des clients.

Comment utiliser Metadialog

Metadialog est conçu pour une utilisation facile et une intégration rapide, ne nécessitant aucune compétence en codage pour commencer. Le processus est simple :

1. Connectez vos données : Intégrez vos sources de connaissances en temps réel. Celles-ci peuvent inclure des sites web, des bases de données internes, des API, des CRM et même de simples fichiers de documents. Le système peut traiter de vastes quantités de contenu textuel pour construire sa base de connaissances.
2. Entraînement automatique : Une fois les données connectées, le moteur d'IA de Metadialog traite automatiquement les informations et entraîne les modèles. Cela inclut un modèle de recherche de premier ordre pour trouver rapidement les informations pertinentes et un LLM avancé pour générer des réponses précises et humaines.
3. Personnalisez les flux et les réponses : Adaptez le comportement de l'IA à la voix de votre marque et à vos politiques internes. Vous pouvez créer des flux de conversation personnalisés, définir des réponses spécifiques pour certaines requêtes et configurer des règles d'escalade flexibles, comme transférer automatiquement une conversation avec un client mécontent à un agent humain.
4. Déployez sur tous les canaux : Déployez votre assistant IA sur les différentes plateformes où se trouvent vos clients. Cela inclut un chatbot personnalisé pour votre site web, ainsi que des intégrations avec Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, et plus encore.
5. Intégrez avec les outils existants : Metadialog fonctionne comme une plateforme API-first. Il peut être ajouté comme un agent virtuel ou un « siège » dans votre logiciel de support client existant comme Zendesk, Intercom, et d'autres via Zapier, lui permettant de fonctionner de manière transparente dans vos flux de travail actuels.

Fonctionnalités principales de Metadialog

• LLM personnalisés et sur site : Obtenez votre propre grand modèle de langage entraîné sur vos données. Déployez-le dans le cloud ou entièrement sur site pour un contrôle et une sécurité ultimes des données.
• Support multilingue : La plateforme est conçue pour comprendre et communiquer couramment dans n'importe quelle langue, ce qui la rend idéale pour les entreprises mondiales. Leur modèle propriétaire arabe-anglais est réputé être au même niveau que GPT-4.
• Intégration transparente : La conception API-first permet une connexion facile avec les sites web, les bases de données, les CRM et les plateformes de support populaires comme Zendesk et Intercom.
• Haute personnalisation : Affinez les flux de conversation, les réponses et la logique d'escalade pour vous assurer que l'IA agit comme une véritable extension de votre équipe et respecte les politiques de l'entreprise.
• Sécurité des données avancée et conformité : Avec des options sur site et un engagement envers la confidentialité, Metadialog garantit que vos données restent sécurisées et conformes aux réglementations comme le RGPD.
• Plateforme sans code : L'ensemble de la configuration, de l'importation des données au déploiement, est conçu pour être réalisé sans écrire une seule ligne de code.
• Analyses en temps réel : Obtenez des informations à partir des interactions avec les clients grâce à des statistiques détaillées, vous aidant à comprendre les préférences des clients et à améliorer vos produits et services.

Cas d'utilisation pour Metadialog

Metadialog a démontré un impact significatif dans divers secteurs :

• Mise à l'échelle du support client : Pour jiji.ng, le plus grand marché d'Afrique, Metadialog a automatisé 81 % du support client, leur permettant de gérer efficacement des volumes massifs de requêtes.
• Amélioration du temps de résolution : L'entreprise technologique MacPaw a réduit son temps moyen de résolution du support client à seulement 20 secondes en intégrant les solutions de chatbot avancées de Metadialog.
• Augmentation de la satisfaction client : Fozzy.com, une entreprise de vente au détail, a constaté une augmentation de +28 % de la satisfaction client en tirant parti de l'IA pour fournir un support plus rapide et plus efficace.
• Solutions gouvernementales sécurisées : Metadialog a créé avec succès un modèle de langage sur site personnalisé de 7 milliards de paramètres pour un gouvernement du Moyen-Orient, soulignant sa capacité dans des environnements sensibles et à haute sécurité.

Avantages de Metadialog

Metadialog se distingue par plusieurs avantages clés. Sa principale force est l'accent mis sur la confidentialité et la sécurité des données, offrant un déploiement sur site rare sur le marché. La personnalisation approfondie de la plateforme permet aux entreprises de créer une IA qui leur est vraiment propre, reflétant leur marque et leurs politiques. Cela conduit à une grande précision, car les modèles sont entraînés sur des données spécifiques et pertinentes, évitant les réponses génériques ou incorrectes. De plus, la capacité à appliquer des règles de conformité au sein de la logique de l'IA offre une tranquillité d'esprit. Enfin, sa nature rapide, rentable et sans code rend l'IA avancée accessible aux entreprises sans grandes équipes techniques ou budgets.

Tarification et plans

Metadialog propose un modèle de tarification transparent à l'utilisation, sans frais d'installation ni contrats annuels. Un essai gratuit est disponible.

• Plan StartUP : 29 $/mois. Ce plan comprend jusqu'à 500 dialogues par mois. Les dialogues résolus supplémentaires sont facturés 1,20 $ chacun. Il comprend 1 bot, 50 dialogues d'entraînement internes et permet jusqu'à 1000 documents/pages d'entraînement.
• Plan ScaleUP : 299 $/mois. Ce plan offre des dialogues illimités, chaque dialogue résolu coûtant 1,00 $. Il comprend 3 bots, 500 dialogues d'entraînement internes et un nombre illimité de documents d'entraînement.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Ce plan est destiné aux grandes organisations et inclut des fonctionnalités telles que le déploiement sur site, la sécurité avancée et une personnalisation complète pour intégrer l'IA générative à grande échelle. Les parties intéressées doivent réserver une démo pour un devis personnalisé.

*Un 'dialogue résolu' exclut les cas où le client a demandé un transfert à un humain ou où le système a automatiquement escaladé le chat.