OfferFit

OfferFit, désormais intégré à Braze, est une plateforme de décision par IA sophistiquée conçue pour révolutionner le marketing d'entreprise. Elle va au-delà de la segmentation traditionnelle et des tests A/B en offrant une véritable personnalisation 1:1 à grande échelle. La plateforme agit comme un 'cerveau' intelligent pour votre pile technologique marketing existante, utilisant un apprentissage par renforcement avancé pour prendre des décisions optimales pour chaque client. Au lieu de créer de larges segments de clientèle, les agents IA d'OfferFit analysent des centaines de points de données propriétaires pour chaque individu afin de déterminer l'action la plus efficace, que ce soit le bon message, l'offre promotionnelle, le canal de communication ou le moment idéal pour l'envoyer. Ce cycle continu et automatisé d'expérimentation et d'apprentissage permet aux entreprises de maximiser n'importe quelle métrique commerciale critique, des taux de conversion et des revenus à l'engagement et à la valeur à vie du client.

La plateforme est approuvée par de grandes entreprises comme LATAM Airlines et Capital One, offrant des améliorations de performance significatives. Par exemple, LATAM Airlines a réalisé une augmentation de 45 %, se traduisant par environ 10 millions de dollars de revenus annuels. OfferFit est conçu pour l'échelle, prenant des milliards de décisions quotidiennes basées sur l'IA pour des millions de clients, prouvant sa capacité dans des environnements marketing complexes et à haut volume.

Comment utiliser OfferFit

L'intégration et l'utilisation d'OfferFit est un processus structuré, conçu pour une adoption transparente au sein du flux de travail existant d'une entreprise :

1. Définissez votre objectif : La première étape consiste à choisir une métrique de succès principale. Cela ne se limite pas à des métriques simples comme les taux d'ouverture ou de clics. Vous pouvez demander à l'IA d'optimiser pour n'importe quel KPI commercial critique, tel que la valeur à vie du client, la marge bénéficiaire ou le revenu total.
2. Fournissez les options : Ensuite, vous définissez la gamme d'actions possibles que l'agent de décision IA peut entreprendre. Cela inclut toutes les variables de vos campagnes marketing : différents canaux de communication (e-mail, notification push, SMS), divers messages et contenus créatifs, un éventail d'offres financières (par exemple, 10 % de réduction, carte-cadeau de 25 $), des produits spécifiques à recommander, ainsi que le moment et la fréquence des communications.
3. Activez l'agent IA : Une fois configuré, l'agent IA commence son travail. Il expérimente de manière autonome différentes combinaisons d'actions pour chaque client individuel. Il apprend continuellement des réponses et du comportement des clients, affinant sa stratégie en temps réel pour identifier et déployer l'action la plus efficace pour chaque personne.
4. Intégrez et exécutez : OfferFit agit comme la couche de décision, s'intégrant à vos plateformes d'exécution existantes (comme Braze, Salesforce Marketing Cloud, etc.) pour offrir les expériences personnalisées que son IA a sélectionnées.

Fonctionnalités principales de OfferFit

• Personnalisation 1:1 alimentée par l'IA : Dépasse les segments pour prendre des décisions uniques pour chaque client individuel en fonction de son profil complet.
• Optimisation multi-variable : Teste et optimise simultanément le meilleur canal, message, offre, produit, moment et fréquence.
• Maximisation des KPI commerciaux : Optimise pour tout objectif commercial principal (par exemple, revenu, profit, rétention) plutôt que pour des métriques proxy comme les clics.
• Apprentissage par renforcement automatisé : Emploie des agents IA auto-apprenants qui expérimentent et s'adaptent continuellement au comportement changeant des clients sans intervention manuelle.
• Utilisation de données propriétaires riches : Exploite des centaines de caractéristiques client de vos propres sources de données pour prendre des décisions très éclairées.
• IA transparente et informations exploitables : La fonction 'Ouvrir la boîte noire' fournit des informations claires sur ce qui motive le comportement des clients, aidant les spécialistes du marketing à comprendre le 'pourquoi' derrière les décisions de l'IA.
• Intégration transparente avec la pile technologique : Conçu pour être un 'cerveau' qui se connecte à votre pile marketing existante, améliorant vos outils actuels sans nécessiter une refonte complète.

Cas d'utilisation pour OfferFit

OfferFit est polyvalent et peut être appliqué dans divers secteurs pour résoudre des défis marketing complexes :

• Vente au détail et E-commerce : Maximisez le retour sur investissement des promotions en déterminant quelle remise offrir (ou ne pas offrir) à chaque client pour stimuler les achats sans éroder les marges. Personnalisez les recommandations de produits et les messages de panier abandonné.
• Services financiers : Comme utilisé par Capital One, OfferFit peut automatiser et personnaliser les messages marketing de masse pour les produits financiers, en identifiant la bonne offre et le bon message pour différents profils de clients afin d'augmenter les demandes et l'engagement.
• Voyages et Hôtellerie : LATAM Airlines utilise OfferFit pour personnaliser l'ensemble du parcours client, en décidant comment et quand communiquer avec un client après une recherche de vol pour augmenter les réservations, réalisant une augmentation de 45 %.
• Énergie et Services publics : ENGIE Resources utilise OfferFit pour automatiser et personnaliser la tarification pour les clients commerciaux, en optimisant à la fois l'acquisition et la rentabilité.

Avantages de OfferFit

Le principal avantage d'OfferFit est sa capacité à stimuler une croissance commerciale mesurable grâce à l'automatisation intelligente. Il offre une augmentation significative (en moyenne 25 % par rapport à la normale) des métriques clés. La plateforme accélère le processus de test de 18 fois par rapport aux tests A/B traditionnels, permettant aux spécialistes du marketing de prendre des décisions éclairées en quelques jours au lieu de mois. En personnalisant chaque aspect de l'interaction client, elle améliore l'expérience client, fidélise et maximise le retour sur investissement des dépenses marketing. De plus, sa capacité à s'intégrer aux systèmes existants en fait un ajout puissant et non perturbateur à toute pile martech d'entreprise.

Tarification et plans

OfferFit est une solution de niveau entreprise avec une tarification adaptée aux besoins spécifiques et à l'échelle de chaque entreprise. Les informations sur les prix ne sont pas disponibles publiquement. Pour obtenir un devis, les clients potentiels doivent prendre rendez-vous ou demander une démonstration via le site officiel pour une consultation et un plan tarifaire personnalisé.