Peach Overview
Peach est une plateforme d'engagement client native IA qui aide les équipes de vente internes à gérer leur activité sur WhatsApp. Contrairement aux chatbots traditionnels qui reposent sur des organigrammes rigides de 50 étapes, Peach utilise une IA agentique qui comprend l'intention et le contexte, comme un membre humain de l'équipe. Avec Peach, les entreprises peuvent répondre automatiquement aux questions des clients, qualifier des prospects, collecter des documents, réengager des clients inactifs et transférer les conversations aux humains uniquement lorsque c'est nécessaire.
Comment utiliser Peach
Commencez par créer un compte Peach gratuit et connectez un compte WhatsApp Business — ou installez Peach Co-Pilot si vous préférez l'application standard WhatsApp Business. Créez ensuite un agent IA ciblé pour un flux de travail spécifique : qualification de prospects, onboarding, support ou récupération. Configurez les objectifs, la base de connaissances, les garde-fous et les règles d'escalade de chaque agent via le constructeur d'agents. Votre équipe travaille dans une boîte de réception partagée où chaque action automatisée est visible, et chaque conversation peut être reprise par un humain avec le contexte complet. Les développeurs peuvent étendre Peach via l'API REST, des MCP personnalisés et des webhooks connectés à leur CRM, entrepôt de données ou systèmes internes.
Fonctionnalités principales de Peach
- Micro-agents IA spécialisés dans la qualification de prospects, l'onboarding, le support et la récupération de paniers abandonnés
- Boîte de réception partagée réunissant conversations WhatsApp, assignations, notes et transferts
- Constructeur visuel d'agents pour configurer objectifs, connaissances, garde-fous et règles d'escalade par flux de travail
- API REST, webhooks et support MCP pour connecter CRM, entrepôts de données et outils internes
- Intelligence conversationnelle révélant frictions, sentiments, signaux de conversion et thèmes non résolus
- Diffusions jusqu'à 250 000 messages par mois sur le plan Scaling
- Agents vocaux IA facturés à 0,015 $ par minute
- Peach Co-Pilot pour les utilisateurs de l'application standard WhatsApp Business, intégrant Claude et ChatGPT
- Certification SOC 2 Type II avec données chiffrées au repos et en transit
- Calculateur gratuit des tarifs WhatsApp couvrant 38 pays et 16 devises
Cas d'utilisation de Peach
Peach est conçue pour les fondateurs axés sur le chiffre d'affaires, les responsables commerciaux et les marques D2C qui traitent de gros volumes de messages WhatsApp avec des équipes réduites. Utilisez-la pour qualifier les prospects entrants en capturant la source, l'intention, le budget et l'urgence avant l'arrivée d'un commercial ; pour collecter des documents et des informations manquantes pendant l'onboarding ; pour répondre 24h/24 aux questions courantes depuis votre base de connaissances ; et pour récupérer automatiquement les paniers abandonnés, les inscriptions bloquées et les demandes incomplètes. La plateforme est utilisée par les équipes de Koskii, Scripbox, Jupiter, Shoppers Stop, Oro Money, IARC et Hero.
Avantages de Peach
Peach combine une sécurité de niveau entreprise avec un déploiement rapide. Les agents IA répondent en moins d'une seconde avec 99 % de précision, le taux de résolution par IA annoncé est de 98 % et le temps moyen de configuration est de 24 heures. En tant que partenaire technologique officiel de Meta, Peach utilise uniquement des API WhatsApp autorisées et répercute les tarifs de Meta sans marge — alors que la plupart des BSP ajoutent 2 à 21 % de marge. Pour une équipe envoyant 10 000 messages marketing vers l'Inde chaque mois, passer à Peach peut permettre d'économiser environ 190 à 420 $ par mois.
Tarification et plans
Peach propose un modèle freemium. Le plan Free est à 0 $/mois et inclut 1 membre d'équipe, boîte de réception partagée, appels WhatsApp, agents IA de base et support MCP ; les crédits IA sont facturés à l'usage à 2x le tarif standard. Les plans payants commencent à 69 $/mois pour Essentials (3 sièges d'agent, 500 crédits IA/mois, 10 000 diffusions/mois). Growing est à 149 $/mois (jusqu'à 10 sièges d'agent, 2 000 crédits IA, 100 000 diffusions, attribution round-robin, support WhatsApp). Scaling est à 299 $/mois (25 sièges d'agent, 5 000 crédits IA, 250 000 diffusions, priorité fast-tier, gestionnaire de succès et SLA). Enterprise a un tarif personnalisé avec contrats annuels, revues de sécurité, ingénieurs dédiés et support white-glove. Les crédits IA supplémentaires coûtent 5 $ pour 1 000 crédits. Peach Co-Pilot est disponible séparément à 8 $/mois.
Peach FAQ
Peach Alternatives

Elysk
Elysk est une réceptionniste vocale IA qui garantit que votre entreprise ne manque jamais un appel, offrant une gestion intelligente des appels 24h/24 et 7j/7. Elle réserve automatiquement les rendez-vous, répond aux questions des clients et gère les demandes avec des temps de réponse inférieurs à la seconde dans plusieurs langues, s'intégrant parfaitement à vos systèmes CRM et de calendrier existants.
Ai Receptionist
Hear
Hear est une plateforme d'intelligence de centre de contact alimentée par l'IA qui transforme les interactions client en informations exploitables. Elle aide les leaders CX à automatiser l'assurance qualité, à surveiller la conformité, à évaluer la performance des agents et à prédire le désabonnement sur tous les canaux de communication, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
Analyse
Voxket
Voxket est une plateforme de main-d'œuvre IA de première ligne qui permet aux entreprises de déployer des agents IA de type humain pour des opérations 24h/24 et 7j/7. Elle automatise le support client, la qualification de leads et les tâches répétitives via la voix, le chat, l'IVR et la vidéo, permettant aux équipes humaines de se concentrer sur la croissance stratégique.
Assistants vocaux
AOS AI
AOS AI est une place de marché organisée d'agents d'IA prêts à la production, conçus pour automatiser et optimiser les opérations de revenus entrants. Il offre des solutions vérifiées pour la qualification de leads, la prise de rendez-vous, la récupération de revenus et l'accélération du pipeline, permettant aux entreprises de convertir plus de leads sans codage. Les acheteurs bénéficient d'achats uniques et d'un déploiement instantané, tandis que les vendeurs peuvent générer des revenus passifs en listant leurs agents d'IA de haute qualité.
Place de marché
Zoko
Zoko est une plateforme WhatsApp Business qui permet aux entreprises de gérer les ventes, le marketing et le support client via une boîte de réception WhatsApp unifiée. Elle s'appuie sur l'API officielle de WhatsApp pour fournir des fonctionnalités telles que des boîtes de réception d'équipe partagées, des flux de travail e-commerce automatisés, la messagerie de diffusion et des analyses détaillées, aidant les entreprises à améliorer l'engagement client et à stimuler la croissance.
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