roojoom

roojoom est une plateforme sophistiquée d'orchestration de parcours basée sur l'IA, conçue pour agir comme un pilote autonome pour vos parcours clients. Elle transforme fondamentalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients en passant de chemins statiques et prédéfinis à des expériences dynamiques et personnalisées individuellement. La plateforme s'appuie sur des moteurs d'IA personnels pour chaque client, les guidant en continu depuis leur premier point de contact jusqu'à l'objectif commercial final, qu'il s'agisse d'un onboarding réussi, de la résolution d'un problème ou d'un achat.

La philosophie centrale de roojoom est de séparer le 'quoi' du 'comment'. Les utilisateurs métier, tels que les marketeurs ou les responsables du succès client, définissent les objectifs stratégiques (le 'quoi'), et l'IA de roojoom s'occupe de l'exécution (le 'comment'). Elle sélectionne intelligemment la meilleure action, le meilleur message ou le meilleur canal suivant pour chaque individu en temps réel, garantissant un impact et une efficacité maximum. Cette approche permet une véritable personnalisation 1:1 à grande échelle, s'adaptant au contexte et au comportement uniques de chaque client sur plusieurs sessions et canaux.

Comment utiliser roojoom

L'utilisation de roojoom implique un processus stratégique et axé sur les objectifs qui donne du pouvoir aux utilisateurs métier sans nécessiter d'expertise technique :

1. Définir les objectifs commerciaux : Le processus commence dans le Modèle de Parcours Client (CJM) de Roojoom. Ici, vous définissez l'objectif principal du parcours, tel que 'Augmenter l'adoption du produit' ou 'Réduire le temps de résolution du service'.
2. Fournir les actifs du parcours : Vous remplissez ensuite le CJM avec tous les appels à l'action, les éléments de contenu, les messages et les étapes potentielles qu'un client pourrait suivre. Cela crée un référentiel d'options parmi lesquelles l'IA peut choisir.
3. Lancer le moteur d'IA : Une fois les objectifs et les actifs en place, vous lancez le parcours. Les moteurs d'IA de roojoom commencent à analyser les données, le comportement et la progression individuels des clients en temps réel.
4. Orchestration automatisée : L'IA prend en charge le processus de prise de décision. Pour chaque client à chaque point d'interaction, l'IA prédit et sélectionne le contenu ou l'action la plus efficace à présenter, les guidant de manière transparente vers l'objectif défini.
5. Exécution omnicanale : La plateforme orchestre ces parcours sur divers canaux, y compris le web, l'e-mail et même les interactions assistées par l'homme, garantissant une expérience continue avec un 'passage de relais chaleureux' entre les canaux.
6. Surveiller et optimiser : Les utilisateurs peuvent surveiller les performances des parcours grâce à des analyses détaillées, tandis que l'IA apprend et optimise continuellement les chemins pour de meilleurs résultats au fil du temps.

Fonctionnalités principales de roojoom

• Logique de parcours basée sur l'IA : Utilise des moteurs d'IA personnels pour chaque client afin de créer et d'exécuter dynamiquement des parcours personnalisés 1:1 en fonction de l'impact prédit.
• Parcours continus du début à la fin : Gère les expériences client comme un flux unique et continu sur plusieurs sessions et canaux d'engagement, en maintenant le contexte et la progression.
• Orchestration omnicanale : Intègre et gère de manière transparente les parcours qui s'étendent sur les canaux numériques (web, e-mail) et les canaux humains (agents de support), créant une expérience client unifiée.
• UX auto-générée (sans code) : La plateforme génère automatiquement l'expérience utilisateur pour les interactions basées sur le web à partir de modèles et de contenu sélectionné par l'IA, éliminant le besoin de développeurs et réduisant considérablement les délais.
• Modèle de Parcours Client (CJM) : Un cadre intuitif qui permet aux marketeurs de se concentrer sur les objectifs stratégiques et le contenu, tandis que l'IA gère la logique complexe de l'exécution du parcours.
• IA prédictive pour le service client : Une capacité spécialisée qui accélère les parcours de service en prédisant le chemin le plus efficace vers la résolution, améliorant les taux de résolution au premier contact et réduisant les délais de résolution.
• Gestion du parcours de succès utilisateur : Permet aux champions de produits au sein des comptes clients de définir et de gérer des objectifs utilisateur individuels, stimulant l'adoption du produit et garantissant la réalisation de la valeur pour les comptes à fort contact et de longue traîne.

Cas d'utilisation pour roojoom

roojoom est polyvalent et peut être appliqué à divers aspects du cycle de vie client :

• Onboarding des clients : Créez des flux d'onboarding adaptatifs qui guident les nouveaux utilisateurs vers leur moment 'eurêka' plus rapidement, augmentant les taux d'activation et réduisant le désabonnement précoce.
• Engagement et rétention des clients : Engagez pro-activement les clients avec du contenu pertinent, des conseils et des offres basés sur leurs habitudes d'utilisation et leur étape de parcours pour renforcer la fidélité et prévenir le désabonnement.
• Support client en libre-service : Créez des guides de dépannage intelligents et interactifs qui aident les clients à résoudre eux-mêmes des problèmes techniques ou commerciaux, réduisant le nombre de tickets de support et améliorant la satisfaction client.
• Transformation numérique : Favorisez l'adoption des canaux de service numériques en créant des expériences numériques fluides et efficaces, comme l'a démontré Bouygues Telecom, qui a augmenté son taux de numérisation de 10 % à plus de 30 %.
• Vente incitative et vente croisée : Identifiez et agissez sur les opportunités en présentant la bonne offre au bon client au moment le plus opportun de son parcours.

Avantages de roojoom

Le principal avantage de roojoom est sa capacité à offrir des expériences hyper-personnalisées à grande échelle, conduisant à des résultats commerciaux tangibles. Il surpasse les systèmes basés sur des règles définies par l'homme en s'adaptant en temps réel à d'innombrables variables. Les principaux avantages incluent une augmentation significative de l'engagement et des actions des clients, comme le rapportent des clients tels que SKY. La plateforme assure un retour sur investissement rapide en étant rapide à lancer et facile à intégrer. De plus, en automatisant la logique de parcours et la génération d'UX, elle réduit les frais généraux opérationnels et libère de précieuses ressources de développement et de marketing pour se concentrer sur la stratégie plutôt que sur l'exécution.

Tarification et plans

Les informations de tarification de roojoom ne sont pas disponibles publiquement sur leur site web. Ils fonctionnent sur un modèle de tarification personnalisé adapté aux besoins spécifiques des entreprises clientes. La tarification est probablement déterminée par des facteurs tels que le nombre de parcours clients gérés, le volume d'utilisateurs finaux et les fonctionnalités spécifiques requises. Pour obtenir un devis détaillé et comprendre comment la plateforme peut s'adapter à votre entreprise, vous devez contacter directement leur équipe de vente pour demander une démonstration.