Sweepr

Sweepr est une Plateforme en tant que Service (PaaS) spécialisée et alimentée par l'IA qui révolutionne le service client numérique pour les Fournisseurs de Services de Communication (FSC) et les entreprises de télécommunications du monde entier. Elle répond aux défis critiques de l'industrie tels que la fragmentation des canaux, les opérations en silos et l'augmentation des coûts de support en fournissant une plateforme unifiée pour orchestrer toutes les interactions client. En exploitant l'IA, les données contextuelles et la personnalisation, Sweepr permet aux FSC de proposer des expériences client exceptionnelles et axées sur le numérique qui augmentent la satisfaction et stimulent l'efficacité commerciale.

La plateforme est construite avec une compréhension approfondie des complexités uniques de l'industrie des télécommunications. Elle permet aux équipes du Numérique, du Service Client et des Opérations de reprendre le contrôle de leur stratégie numérique. Avec Sweepr, les entreprises peuvent s'éloigner des points de contact déconnectés et créer des parcours client cohérents, intelligents et efficaces sur tous les canaux, des sites web et applications mobiles aux services de messagerie.

Comment utiliser Sweepr

Démarrer avec Sweepr est un processus structuré en trois étapes, conçu pour apporter de la valeur rapidement :

1. Découverte : La phase initiale consiste à travailler avec l'équipe de Sweepr pour identifier les principaux défis et opportunités au sein de votre écosystème de service client actuel. Cette étape aligne les capacités de la plateforme sur vos objectifs commerciaux spécifiques.
2. Preuve de Concept (PoC) : Un programme pilote est lancé, généralement en 90 jours, pour démontrer une valeur tangible. Vous pouvez utiliser le constructeur de parcours sans code pour créer et déployer un parcours de service client spécifique (par exemple, dépannage Wi-Fi, demande de facture) et mesurer son impact sur les indicateurs clés.
3. Mise en œuvre complète : Après une PoC réussie, la plateforme est déployée dans toute votre organisation. Vos équipes peuvent utiliser l'interface intuitive et sans code pour construire, déployer, analyser et améliorer continuellement tous les parcours de service numérique dans un emplacement centralisé. Cela implique de concevoir des flux de travail, d'intégrer la personnalisation avec l'IA, de les déployer sur tous les canaux et d'utiliser des analyses en temps réel pour optimiser les performances.

Fonctionnalités principales de Sweepr

• Constructeur de parcours sans code : Une interface intuitive de type glisser-déposer qui permet aux utilisateurs non techniques de concevoir, construire et déployer rapidement des flux de travail complexes de service client sans écrire une seule ligne de code.
• Moteur de personnalisation alimenté par l'IA (Sweepr AIntelligence) : Utilise l'IA et les données contextuelles (par exemple, l'appareil du client, l'état du réseau, l'historique) pour fournir un support hautement personnalisé et pertinent, garantissant que chaque client reçoit un chemin de résolution unique et efficace.
• Orchestration omnicanale unifiée : Créez des parcours client une seule fois et déployez-les de manière cohérente sur tous les canaux numériques et physiques, y compris les sites web, les applications mobiles, les chatbots et même les canaux assistés par des agents, garantissant une expérience fluide.
• Sweepr LLM Fabric : Un cadre d'IA structuré, spécialement conçu pour ancrer les Grands Modèles de Langage (LLM) dans des flux de travail télécoms éprouvés. Cela garantit que l'IA fournit une automatisation précise, évolutive et efficace pour les fonctions de support client.
• Analyses et optimisation en temps réel : Un tableau de bord d'analyse puissant offre une vue unifiée des taux d'achèvement des parcours client, des scores de satisfaction et d'autres indicateurs de performance clés. Ces informations permettent une optimisation continue et basée sur les données de tous les parcours de service.
• Intégration télécom approfondie : S'intègre de manière transparente avec les systèmes existants, y compris Google CCAI et DialogFlow, pour améliorer et accélérer l'impact commercial de vos investissements technologiques actuels.

Cas d'utilisation pour Sweepr

Sweepr est idéal pour un large éventail de scénarios de service client dans l'industrie des télécommunications :

• Auto-assistance pour le support technique : Guidez les clients à travers des étapes de dépannage complexes pour des problèmes tels que l'internet lent, l'absence de connectivité ou la configuration d'appareils, à l'aide d'instructions claires, visuelles et interactives.
• Gestion de la facturation et des comptes : Automatisez les réponses aux demandes de facturation courantes, guidez les utilisateurs dans les changements de forfait et simplifiez les processus de paiement.
• Intégration des nouveaux clients : Créez des parcours d'intégration fluides et engageants qui aident les nouveaux clients à configurer leurs services et à comprendre leurs fonctionnalités, réduisant ainsi les appels de support précoces.
• Résolution proactive des problèmes : Utilisez les données du réseau pour identifier de manière proactive les problèmes potentiels des clients et les contacter avec des solutions automatisées avant même que le client ne remarque un problème.
• Planification et gestion des rendez-vous techniques : Rationalisez le processus de planification, de modification ou d'annulation des rendez-vous des techniciens, réduisant ainsi les visites inutiles et les coûts associés.

Avantages de Sweepr

En mettant en œuvre Sweepr, les FSC peuvent obtenir un impact commercial significatif :

• Réduction des coûts opérationnels : Réduisez considérablement les coûts en déviant les appels des centres de contact et en diminuant le besoin de visites techniques coûteuses.
• Augmentation de la satisfaction client (CSAT) : Donnez aux clients les moyens de résoudre leurs propres problèmes rapidement et facilement, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.
• Déploiement rapide : La plateforme sans code permet de construire et de lancer de nouveaux parcours client en quelques jours ou semaines, et non en mois.
• Vue client unifiée : Brisez les silos de données et obtenez une vue unique et complète des interactions client sur tous les points de contact.
• Optimisation basée sur les données : Prenez des décisions éclairées basées sur des données de performance en temps réel pour améliorer continuellement l'expérience client.

Tarification et plans

Sweepr fonctionne sur un modèle de Plateforme en tant que Service (PaaS) de niveau entreprise. La tarification est personnalisée en fonction des besoins spécifiques, de l'échelle et de la portée du Fournisseur de Services de Communication. Pour obtenir des informations détaillées sur la tarification, les parties intéressées sont encouragées à demander une démonstration ou à réserver une visite via le site web officiel.