Velaris

Velaris est une plateforme de Succès Client complète et nativement IA, conçue pour autonomiser les équipes après-vente. Elle relève les défis critiques de la gestion des relations clients de manière évolutive et intelligente en transformant les données fragmentées et les processus manuels en un écosystème unifié, prédictif et automatisé. La plateforme offre une vue à 360 degrés de chaque client, permettant aux équipes de passer d'une résolution de problèmes réactive à des stratégies proactives et basées sur les données qui améliorent la rétention et découvrent des opportunités d'expansion.

Au cœur de son fonctionnement, Velaris intègre tous les signaux clients — des données CRM et des tickets de support aux transcriptions de communication et aux retours d'enquêtes — en une source unique de vérité. Son puissant moteur d'IA analyse ces données en temps réel pour générer des informations exploitables. Cela permet aux Responsables du Succès Client (CSM) de comprendre non seulement ce qui se passe avec un compte, mais aussi pourquoi cela se produit et ce qui est susceptible de se produire ensuite. Cette capacité prédictive est cruciale pour identifier les clients à risque avant qu'ils ne résilient et pour repérer les signaux de vente incitative ou croisée qui pourraient autrement être manqués.

Comment utiliser Velaris

L'utilisation de Velaris implique un processus rationalisé conçu pour un impact maximal avec un minimum de friction :

1. Intégrez votre pile technologique : Commencez par connecter Velaris à vos outils existants. Avec plus de 70 intégrations natives (y compris Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack et Jira) et l'engagement de créer des intégrations personnalisées, vous pouvez facilement synchroniser toutes vos données clients pour créer un profil unifié.
2. Obtenez une visibilité complète : Une fois les données centralisées, utilisez les tableaux de bord de la plateforme, les tableaux Kanban et l'Intelligence de Compte IA pour obtenir un aperçu historique instantané et le statut en temps réel de chaque client de votre portefeuille.
3. Tirez parti de l'intelligence prédictive : Activez les Scores de Santé enrichis par l'IA, qui sont entièrement configurables selon votre logique métier. L'Intelligence de Conversation et de Sentiment de la plateforme analysera automatiquement les transcriptions d'appels et les communications pour signaler les risques et les opportunités.
4. Orchestrez les parcours clients : Utilisez le constructeur de flux de travail visuel pour concevoir et automatiser des parcours clients personnalisés. Créez des campagnes d'e-mails en plusieurs étapes, configurez des alertes pour votre équipe et automatisez des tâches sur différents outils pour engager vos comptes à faible contact à grande échelle.
5. Analysez et rapportez : Utilisez les tableaux de bord natifs et les rapports d'analyse des tendances pour surveiller les indicateurs clés, prévoir les renouvellements et l'expansion, et démontrer l'impact des efforts de votre équipe à la direction sans compilation manuelle des données.

Fonctionnalités principales de Velaris

• Scores de Santé Enrichis par l'IA : Des scores configurables et fiables qui fournissent un pouls constant sur la santé des clients.
• Intelligence de Conversation et de Sentiment : Analyse alimentée par l'IA des communications clients (appels, e-mails) pour identifier automatiquement les risques, les opportunités et les actions à entreprendre.
• Orchestration de Parcours : Un constructeur de flux de travail visuel pour automatiser les communications, les tâches et les alertes personnalisées tout au long du cycle de vie du client.
• Vue Client à 360 Degrés : Une interface unifiée qui consolide toutes les données, interactions et métriques des clients provenant de diverses sources.
• Analyse Prédictive : Prévoit de manière proactive le risque de résiliation et identifie les opportunités d'expansion en se basant sur les modèles de comportement et les informations de l'IA.
• Intégrations étendues : Intégration transparente, sans code/à faible code avec plus de 70 outils de CRM, de support, de communication, etc., avec des constructions personnalisées disponibles.
• Velaris Support & Connect : Des produits complémentaires pour gérer le support client (boîte de réception partagée, agent IA) et l'intégration des clients (portail partagé) au sein du même écosystème.
• Tableaux de bord et rapports natifs : Des rapports personnalisables et prêts pour les dirigeants pour la prévision financière, la planification stratégique et les revues de performance.

Cas d'utilisation pour Velaris

Pour les Dirigeants du Succès Client : Obtenez une vue d'ensemble de haut niveau et en temps réel de la santé de l'ensemble de la base de clients. Prévoyez avec précision les renouvellements et le churn, et utilisez des rapports basés sur des données pour prouver le ROI de l'équipe CS au conseil d'administration.

Pour les Responsables du Succès Client : Gérez de manière proactive un portefeuille de comptes en vous concentrant sur ceux qui nécessitent le plus d'attention, identifiés par l'IA. Utilisez l'intelligence de conversation pour préparer les appels et suivre efficacement les actions à entreprendre.

Pour les Équipes d'Intégration : Rationalisez le processus de mise en œuvre des nouveaux clients en utilisant 'Connect by Velaris', un portail partagé pour gérer les tâches, partager des fichiers et maintenir la transparence avec le client.

Pour la Gestion des Segments à Faible Contact : Automatisez les prises de contact, la livraison de contenu éducatif et les enquêtes NPS pour des milliers de clients à l'aide de l'orchestrateur de parcours, garantissant un engagement constant sans augmenter les effectifs.

Avantages de Velaris

Velaris se distingue en étant nativement IA dès le départ, garantissant que l'intelligence est intégrée dans chaque fonctionnalité, et non simplement ajoutée. Son engagement envers une intégration sans effort, y compris la création de solutions personnalisées, élimine les silos de données. Un différenciateur clé est sa philosophie de 'support premium pour tous', offrant à chaque client un CSM dédié et un canal Slack, un service souvent réservé aux clients d'entreprise de premier plan. Cette combinaison de technologie avancée et de service haut de gamme permet aux équipes après-vente de multiplier leur impact, de réduire le travail manuel et de devenir un moteur principal de la croissance de l'entreprise.

Tarification et plans

Velaris fonctionne sur un modèle de tarification personnalisé. Les plans sont adaptés aux besoins spécifiques, à la taille de l'équipe et aux objectifs de chaque entreprise. Pour recevoir un devis détaillé et une présentation personnalisée de la plateforme, les clients potentiels sont encouragés à demander une démo via le site officiel.