asktosell

asktosell, opérant désormais sous le nom de Cust, est une plateforme pionnière alimentée par l'IA, conçue pour révolutionner la gestion du succès client. Elle équipe les Responsables du Succès Client (CSM) d'agents IA intelligents qui automatisent et déploient à grande échelle des interactions personnalisées et approfondies sur l'ensemble des portefeuilles clients, y compris la longue traîne de comptes plus petits souvent négligée. La plateforme est née de l'expérience directe des fondateurs avec les taux de désabonnement élevés associés au marketing de cycle de vie générique et automatisé, visant à fournir l'attention individuelle d'un gestionnaire de compte dédié à chaque client.

Le cœur d'asktosell réside dans ses agents IA, qui agissent comme un copilote ou un pilote automatique pour les CSM. Ces agents gèrent des tâches chronophages telles que la recherche de comptes clients, l'analyse des données d'utilisation des produits, l'identification des risques et des opportunités, et la recommandation des prochaines meilleures actions. En automatisant la saisie de données, en corrigeant les informations de contact et en extrayant des informations précieuses des conversations par e-mail, chats de support et appels, asktosell libère les CSM pour qu'ils se concentrent sur la construction de relations stratégiques et la livraison de valeur.

Comment utiliser asktosell

L'utilisation d'asktosell implique un processus simplifié pour intégrer l'IA dans votre flux de travail de succès client. Tout d'abord, vous connectez la plateforme à votre écosystème existant, y compris les CRM (comme Salesforce, HubSpot, Zoho), les outils d'analyse (Mixpanel, PostHog) et les plateformes de communication (Intercom, Slack). Ensuite, vous concevez des parcours clients idéaux en liant des 'playbooks' pré-construits ou personnalisés pour les étapes clés du cycle de vie telles que l'intégration, l'activation, la collecte de feedback et les renouvellements. Une fois configurés, les agents IA exécutent pro-activement ces playbooks, initiant des conversations e-mail personnalisées et individuelles, gérant intelligemment les réponses et s'adaptant en fonction des réponses et du comportement des clients. Les CSM peuvent surveiller ces activités, approuver les communications critiques en mode 'Copilote', ou laisser le système fonctionner de manière autonome avec le mode 'Pilote Automatique', tout en suivant la santé du portefeuille sur un tableau de bord exécutif.

Fonctionnalités principales de asktosell

• Agents IA pour CSM : Des agents autonomes qui recherchent des clients, recommandent des actions et exécutent des playbooks pour l'intégration, l'expansion et la rétention.
• Automatisation du Parcours Client : Construisez et automatisez visuellement des cycles de vie clients entiers en connectant plusieurs playbooks, garantissant qu'aucun client n'est laissé pour compte.
• Informations Conversationnelles : Analyse automatiquement les interactions par e-mail, chats de support et appels pour extraire des sujets, des sentiments et des informations exploitables, segmentant les clients en catégories comme "Opportunité de Croissance" ou "À Risque".
• CSM Copilote & Pilote Automatique : Offre deux modes de fonctionnement — un copilote où les CSM approuvent les actions suggérées par l'IA en un clic, et un pilote automatique pour une exécution entièrement autonome des tâches de routine.
• Intégrations Profondes : Se connecte de manière transparente aux CRM populaires, aux plateformes d'analyse, aux outils de support et à Slack pour créer une vue unifiée des données clients et déclencher des actions basées sur des événements en temps réel.
• Tableau de Bord Exécutif & Signaux : Fournit un aperçu de haut niveau de la santé du portefeuille, en mettant en évidence des signaux critiques tels que les clients silencieux, les sentiments négatifs ou les baisses d'utilisation.
• Bibliothèque de Playbooks : Un ensemble complet de playbooks pour divers scénarios, y compris l'intégration, les QBR, la collecte de feedback, les ventes incitatives, les renouvellements et la récupération des clients perdus.
• Communication Multilingue : Les agents IA peuvent interagir avec les clients dans plus de 29 langues, permettant des opérations de succès client mondiales.

Cas d'utilisation pour asktosell

asktosell est idéal pour les entreprises SaaS B2B cherchant à lutter contre le désabonnement et à augmenter la Rétention des Revenus Nets (NRR). Un cas d'utilisation principal est de déployer le succès client à grande échelle pour les segments PME ou marché intermédiaire, trop nombreux pour une gestion manuelle approfondie. Par exemple, un agent IA peut exécuter un playbook d'intégration pour guider les nouveaux utilisateurs, s'assurant qu'ils atteignent leur moment 'Aha!' et s'activent avec succès. Un autre cas d'utilisation est l'atténuation proactive des risques ; le système peut détecter une baisse de l'utilisation du produit et déclencher automatiquement un playbook de feedback pour comprendre le problème et réengager le client avant qu'il ne parte. Il est également puissant pour l'expansion des revenus, où les agents IA peuvent exécuter des playbooks de vente incitative et de vente croisée en identifiant les clients qui montrent des signes de croissance ou qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées.

Avantages de asktosell

Le principal avantage d'asktosell est sa capacité à fournir un engagement personnalisé et quasi-humain à une échelle sans précédent, transformant l'économie unitaire du succès client. Contrairement à l'automatisation traditionnelle qui envoie des e-mails génériques et ignorés, asktosell initie de véritables conversations individuelles qui atteignent des taux de réponse allant jusqu'à 30%. Cela conduit à une compréhension plus profonde de tous les clients, à une augmentation du NRR et à une productivité accrue des CSM. En automatisant les tâches répétitives, il permet aux CSM de fonctionner de manière plus stratégique, en gérant des portefeuilles plus importants sans sacrifier la qualité de l'interaction. La nature proactive de la plateforme garantit que les opportunités et les risques sont traités tôt, faisant passer les équipes d'une posture réactive à une posture proactive.

Tarification et plans

asktosell propose trois principaux niveaux de tarification, avec des prix spécifiques disponibles sur demande en réservant une démo ou en parlant à l'équipe de vente. Tous les plans incluent un nombre illimité de sièges et de comptes e-mail.

• Essential : Conçu pour démarrer, ce plan vous permet de gérer jusqu'à 250 contacts. Il comprend le CSM Copilote, un Parcours Client, une intégration CRM en un clic, des informations conversationnelles et un score de santé.
• Business (Le plus populaire) : Gère jusqu'à 1 000 contacts. Il inclut tout ce qui se trouve dans le plan Essential plus le CSM Pilote Automatique, trois Parcours Clients, des intégrations avec les plateformes d'Analyse et de Support (par ex. Mixpanel, Intercom), la connectivité Slack, le support multilingue et l'automatisation des tâches multiplateformes.
• Scale : Pour les opérations à grande échelle avec un nombre illimité de contacts. Il inclut toutes les fonctionnalités de Business plus des Parcours Clients illimités, des agents IA affinés pour des besoins spécifiques et des intégrations personnalisées.