Vocca

Vocca est une solution spécialisée de centre d'appels IA conçue pour révolutionner la gestion des patients pour les professionnels de la santé. Il agit comme un réceptionniste médical entièrement autonome, disponible 24/7, conçu pour gérer un volume élevé d'appels de patients avec des capacités de conversation de type humain. En automatisant les interactions téléphoniques de routine, Vocca libère un temps précieux pour les réceptionnistes et le personnel médical, leur permettant de se concentrer sur la fourniture d'excellents soins aux patients en personne. La plateforme est approuvée par divers prestataires de soins de santé, des cliniques dentaires et laboratoires de radiologie aux grands groupes de cliniques, pour rationaliser les opérations, réduire les non-présentations et améliorer l'expérience globale du patient.

Comment utiliser Vocca

Démarrer avec Vocca est un processus simple conçu pour une intégration transparente dans votre flux de travail existant. Tout d'abord, vous planifiez une démonstration ou une réunion avec l'équipe Vocca pour discuter des besoins spécifiques de votre clinique. Lors de la configuration, Vocca s'intègre directement à vos outils existants, tels que les systèmes de calendrier et les CRM. L'IA est ensuite entraînée sur les informations uniques de votre cabinet, y compris les services, les heures d'ouverture, l'adresse et les polices d'assurance. Une fois configuré, Vocca peut gérer de manière autonome vos lignes téléphoniques, en traitant les appels entrants pour la prise de rendez-vous et les demandes de renseignements, ainsi qu'en effectuant des appels sortants pour les rappels. Vous pouvez surveiller toutes les interactions via la plateforme Vocca, qui fournit des transcriptions complètes et des journaux de chaque conversation pour un examen et un suivi faciles.

Fonctionnalités principales de Vocca

• Réceptionniste IA pour les appels entrants : Fonctionne 24/7 pour répondre aux appels des patients sans aucun temps d'attente. Il peut planifier, confirmer, annuler ou reporter des rendez-vous en se connectant directement à votre calendrier. Il répond également aux questions fréquemment posées sur votre cabinet.
• Appels sortants automatisés : Appelle de manière proactive les patients pour leur rappeler leurs prochains rendez-vous, réduisant considérablement les taux de non-présentation jusqu'à 50 %. L'IA peut également gérer les demandes de report de rendez-vous lors de ces appels.
• Communication multicanal : Interagit avec les patients sur leurs plateformes préférées, y compris les appels téléphoniques automatisés, les rappels par SMS et un bot WhatsApp pour les demandes de renseignements et la planification.
• Intégration transparente : Se connecte à vos outils préférés, y compris les logiciels de gestion de cabinet, les CRM et les systèmes de calendrier, garantissant que les informations sont toujours synchronisées et à jour.
• Gestion avancée des tâches et analyses : Transcrit et balise chaque appel, fournissant un contexte complet pour chaque interaction avec le patient. Les requêtes complexes nécessitant une intervention humaine sont signalées et notées pour que votre personnel les traite, garantissant qu'aucun besoin du patient n'est négligé. La plateforme peut gérer plus de 100 appels simultanément.
• Conversation de type humain : Utilise une IA conversationnelle avancée pour offrir une expérience naturelle et engageante aux patients, leur donnant le sentiment d'être écoutés et compris.
• Sécurité de bout en bout : Assure la confidentialité et la sécurité des données des patients avec un cryptage de bout en bout pour toutes les communications.

Cas d'utilisation pour Vocca

Vocca est polyvalent et bénéficie à divers environnements de soins de santé :

• Cliniques médicales très fréquentées : Pour les cabinets où les téléphones sonnent constamment, Vocca gère le volume d'appels, permettant aux réceptionnistes de se concentrer sur l'accueil et l'assistance des patients dans la clinique.
• Cabinets dentaires : Automatise les rappels de rendez-vous par téléphone, ce qui est plus efficace que les rappels par SMS uniquement, réduisant considérablement les rendez-vous manqués et les pertes de revenus.
• Laboratoires de radiologie et de diagnostic : Gère efficacement le volume élevé d'appels pour la prise de rendez-vous et les instructions pré-procédurales, allégeant la pression sur le personnel administratif.
• Groupes de cliniques multi-sites : Aide à faire évoluer les opérations en normalisant la communication et la planification des patients sur tous les sites, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer une qualité de service constante.

Avantages de Vocca

La mise en œuvre de Vocca offre des avantages significatifs à tout cabinet de santé. Elle augmente considérablement l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives, faisant gagner à chaque réceptionniste jusqu'à 4 heures par jour. Cela entraîne une réduction significative du stress administratif et de l'épuisement professionnel du personnel. Financièrement, Vocca est très rentable, étant plus de 50 % moins cher que l'externalisation à un centre d'appels traditionnel. En veillant à ce qu'aucun appel ne soit manqué et en réduisant les non-présentations, il contribue directement à l'augmentation des réservations et des revenus. Plus important encore, il améliore l'expérience du patient en éliminant les temps d'attente au téléphone et en fournissant un accès instantané et 24/7 à l'information et à la planification, ce qui peut améliorer la satisfaction des patients et la réputation publique d'une clinique.

Tarification et plans

Vocca propose un modèle de tarification transparent et flexible conçu pour évoluer avec vos besoins. Le coût est basé sur une structure par appel, ce qui signifie que vous ne payez que pour les services que vous utilisez. Ce modèle de tarification dégressive devient plus rentable à mesure que votre volume d'appels augmente. L'entreprise souligne que sa solution est plus de deux fois moins chère que les services d'externalisation téléphonique traditionnels. Pour des informations tarifaires détaillées adaptées aux besoins spécifiques de votre cabinet, il est recommandé de réserver une démonstration et de recevoir un devis personnalisé de l'équipe Vocca.