Aurelian

Aurelianは、公共安全セクター向けに特別に設計された最先端の会話型AIプラットフォームです。その主な使命は、非緊急通話の処理を自動化することで、緊急指令センター（PSAP/ECC）にかかる甚大な圧力を軽減することです。多くの管轄区域では、着信通話のかなりの割合が真の緊急事態ではありませんが、指令員の貴重な時間と注意を消費しています。Aurelianは、スマートで効率的、かつ信頼性の高い最初の窓口として機能し、人間の通信員が生命を脅かす状況に集中し続けられるようにします。

このプラットフォームは年中無休で稼働し、自然で人間らしい会話で発信者と対話し、彼らのニーズを理解します。情報を提供したり、軽微な問題を解決したり、重要な詳細を収集して指令用の構造化されたレポートを作成したりできます。既存のインフラとシームレスに統合することで、Aurelianは現在のシステムを完全に刷新することなく、公共サービスへのアクセスを近代化します。

Aurelianの使い方

Aurelianの導入と使用は、既存の運用への影響を最小限に抑えるように合理化されたプロセスです。

1. 統合： Aurelianは、簡単なコールフォワーディング設定を通じて、機関の既存の非緊急電話回線に接続します。これにより、複雑なハードウェアの設置や主要な電話システムの変更は不要です。
2. 有効化： 統合後、AIアシスタントが有効になり、指定された非緊急回線へのすべての着信に応答します。SMS/テキストやウェブチャットなどの他のチャネルにも展開できます。
3. 発信者との対話： 人が電話をかけると、AIアシスタントが挨拶し、自然な対話を行って通話の理由を判断します。場所、インシデントの種類、連絡先の詳細など、必要なすべての情報を収集するために関連するフォローアップの質問をするように訓練されています。
4. トリアージと解決： 会話に基づいて、AIはいくつかの行動のいずれかを取ります。直接クエリを解決したり（例：営業時間を提供）、指令員がレビューするための詳細でCAD対応のサマリーを作成したり、通話を適切な部署にインテリジェントにルーティングしたりします。真の緊急事態が検出された場合、通話は直ちに人間の指令員にエスカレーションされます。
5. データと制御： 機関は自らのデータの完全な制御と所有権を保持します。システムのロジック、ルーティングルール、言語は、部署や管轄区域の特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。

Aurelianの主な機能

• 非緊急通話のための会話型AI： 高度な自然言語処理を利用して、人間らしい対話で着信通話を24時間365日処理します。
• インテリジェントなトリアージとルーティング： 通話の緊急性を自動的に評価し、適切な部署や個人にルーティングし、潜在的な緊急事態をライブエージェントにエスカレーションします。
• 自動化されたサービスコール作成： 発信者から必要な情報を収集し、構造化されたCAD対応のサマリーを生成することで、指令員の手動データ入力を大幅に削減します。
• マルチチャネルコミュニケーション： 電話だけでなく、SMS/テキストやウェブチャットもサポートし、コミュニティに便利で現代的なアクセスポイントを提供します。
• カスタマイズとスケーラビリティ： 機関が部署ごとにコールフロー、ルーティングロジック、言語を構築およびカスタマイズできます。プラットフォームは、さまざまな回線や機関にわたって拡張できるように設計されています。
• エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス： CJIS準拠のアーキテクチャを特徴とし、SOC II Type 2に準拠しています。Aurelianは、機関のデータが共有、マイニング、またはモデルのクロストレーニングに使用されないことを保証します。

Aurelianの使用例

Aurelianは、さまざまな公共安全および政府のシナリオに最適です。

• 公共安全応答ポイント（PSAP）： 騒音苦情、情報要求、軽微なインシデントの報告（例：放置車両）、または地域の条例に関する質問など、一般的な非緊急の問い合わせへの応答を自動化します。
• 緊急指令センター（ECC）： 高度に訓練された通信員を非緊急通話の処理から解放し、重要な911緊急事態に専念させ、応答時間を改善します。
• 市および郡政府： 行政または緊急電話回線を占有する可能性のある市民サービスのために、効率的な24時間365日の自動化された回線を提供します。
• コミュニティエンゲージメントの向上： テキストやウェブチャットなどの現代的なコミュニケーションチャネルを提供し、住民が問題を報告し、情報を得やすく、便利にします。

Aurelianの利点

Aurelianの採用は、大きな利点をもたらします。

• 指令員の作業負荷と燃え尽き症候群の軽減： 非緊急通話の大部分を自動化することで、指令員の絶え間ない圧力を軽減し、士気と仕事の満足度を向上させます。
• 真の緊急事態への集中強化： 人間のオペレーターが真の緊急事態に備え、集中できるようにし、生死を分ける状況で重要となる可能性があります。
• 市民体験の向上： 非緊急回線の発信者は保留時間がなく、即座の支援や情報を得られるため、公共の満足度が向上します。
• 運用効率とコスト削減： データ収集とサマリー作成を自動化し、毎日数え切れないほどの手作業時間を節約し、より柔軟で効率的な人員配置モデルを可能にします。
• 信頼とセキュリティ： データセキュリティへの確固たるコミットメントに基づいて構築されており、その準拠アーキテクチャは、すべての機密性の高いコミュニティおよび機関情報が保護されることを保証します。

料金プラン

Aurelianの価格は、公共安全機関の独自のニーズに合わせたカスタマイズされたエンタープライズモデルで運営されているため、公には記載されていません。コストは、通話量、回線数、必要なカスタマイズ、および実装される特定の機能などの要因によって異なります。関心のある機関は、公式ウェブサイトを通じてデモをリクエストし、特定の要件に基づいた個別のコンサルテーションとカスタム見積もりを受け取ることをお勧めします。