Chatsy

Chatsyは、企業がインテリジェントで行動指向のAIエージェントをデプロイできるようにする包括的なAIチャットボットSaaSプラットフォームです。最先端のAI機能と、ナレッジベース、チームインボックス、チケットシステムなどの不可欠な顧客サポートツールを組み合わせ、自動化された人間支援の顧客サービスのための完全なソリューションを作成します。エンタープライズグレードのセキュリティと24時間365日の可用性のために設計されたChatsyエージェントは、アクションを実行し、クエリに回答し、複雑な問題を人間チームにシームレスにエスカレートできます。

Chatsyの使い方

Chatsyを使用してAIエージェントをセットアップおよびデプロイするプロセスは簡単です。

1. スタックの構築: 統合プラットフォーム内でAIエージェントをセットアップし、内蔵のナレッジベースでヘルプ記事を作成し、チームインボックスを設定します。
2. エージェントのデプロイ: AIエージェントをウィジェットとしてウェブサイトに直接埋め込むか、提供されたAPI（JavaScript SDK、REST API）を使用して製品に統合します。
3. エージェントの動作: デプロイされたエージェントは、顧客の質問に自律的に回答し、注文状況の確認や記録の更新などの事前定義されたアクションを実行して問題を解決します。
4. エスカレーション: AIエージェントが解決できない複雑な問題の場合、内蔵のチケットシステムを介して人間のサポートチームに自動的にルーティングされ、効率的な解決が可能になります。

Chatsyの主な機能

• エージェントAIとツール呼び出し: APIに接続してアクションを実行するインテリジェントなエージェントをデプロイします（例：注文確認、記録更新、問題の自律解決）。
• カスタムアクションと統合: OAuth2をサポートするカスタムツールを設定し、エージェントがユーザーの意図に基づいて適切なツールをインテリジェントに選択できるようにします。
• ナレッジベースCMS: ヘルプ記事とドキュメントのための内蔵コンテンツ管理システムで、エージェントとリアルタイムで同期します。
• チームインボックスとチケット発行: エージェントが複雑な問題をチームに引き継ぐ際に、エスカレートされたチケットをより迅速に管理し、顧客とのやり取りを完了します。
• リアルタイムデータ同期: ウェブサイトのクロール、ドキュメント（PDF、DOCX）のアップロード、データソースの接続を自動的に行い、エージェントの情報を最新の状態に保ちます。
• エンタープライズセキュリティ: 保存時および転送中のデータが暗号化され、幻覚を防ぎ、会話を話題に沿って安全に保つためのセキュリティガードレールが含まれています。
• 15以上のAIモデルと100%アクション可能: 堅牢で行動指向の機能のために幅広いAIモデルを活用し、24時間365日の常時稼働サービスを保証します。
• 柔軟なデプロイ: ウェブウィジェットとして埋め込むか、JavaScript SDKおよびREST APIを介して統合します。

Chatsyの使用例

Chatsyの多機能性は、さまざまな業界のさまざまなアプリケーションに適しています。

• 自動化された顧客サポート: FAQへの即時回答を提供し、一般的な顧客の問い合わせを解決し、注文状況の確認などの日常的なタスクを24時間365日実行して、サポートの負担を軽減します。
• リードの資格認定と育成: ウェブサイト訪問者を引き付け、情報を収集し、デモのスケジュール設定や連絡先の収集などのアクションを実行して、販売ファネルを案内します。
• 社内ITヘルプデスク: 社内従業員向けのサポートを自動化し、IT関連の質問に回答し、パスワードのリセットやシステムチェックなどのアクションを開始します。
• Eコマース運営: API統合を介して製品、配送、返品に関する顧客の問い合わせを直接処理し、サブスクリプションの詳細を更新して、ショッピング体験を向上させます。
• ドキュメントと知識管理: ヘルプ記事と製品ドキュメントを一元化し、AIエージェントが常に最新の情報を持ってユーザーと従業員を支援できるようにします。

Chatsyの利点

Chatsyは、顧客サポートと運用効率を向上させたい企業にいくつかの主要な利点を提供します。

• 行動指向のAI: 単純なチャットを超えて、APIを介して既存のシステムと統合することで問題を積極的に解決し、実際の行動を可能にします。
• 包括的なプラットフォーム: AIエージェント、ナレッジベース、チームインボックスを備えたオールインワンソリューションを提供し、サポート業務を合理化し、ツールの乱立を減らします。
• 効率の向上: 日常的なタスクを自動化し、人間のエージェントが複雑な問題に集中できるようにすることで、解決時間を短縮し、エージェントの生産性を向上させます。
• スケーラビリティと可用性: 人間の介入なしに大量の問い合わせを処理できる24時間365日の常時稼働サポートを提供し、一貫した顧客サービスを保証します。
• 堅牢なセキュリティ: エンタープライズグレードの暗号化（保存時および転送中）と幻覚防止により、データのプライバシーと整合性を確保し、信頼を構築します。
• シームレスな引き継ぎ: 未解決または複雑な顧客の問題について、AIから人間のエージェントへのスムーズで効率的な移行を保証し、サービス品質を維持します。