Fullstory

Fullstoryは、企業が顧客のデジタルジャーニーを完全かつ明確に理解するために設計された、包括的なデジタルエクスペリエンスインテリジェンス（DXI）プラットフォームです。ウェブサイトやモバイルアプリケーション上のユーザーインタラクションの網羅的なデータセットをキャプチャすることで、Fullstoryは製品、エンジニアリング、サポート、マーケティングの各チームが協力してより良いデジタル製品を構築することを可能にします。このプラットフォームは、堅牢な定量的データと定性的なピクセルパーフェクトなセッションリプレイを組み合わせることで、従来の分析を超えています。その中核となるのがStoryAIで、これはオンデマンドのアナリストとして機能するAI搭載機能群であり、重要なインサイトを表面化させ、ユーザー行動に関する複雑な質問に自然言語で答えます。これにより、チームは問題を積極的に特定し、ユーザーの感情を理解し、改善の機会を発見することができ、最終的にはより高いコンバージョン率、顧客満足度の向上、そしてより大きなリテンションにつながります。

Fullstoryの使い方

Fullstoryの導入は、迅速な実装と即時の価値提供を目指して設計された簡単なプロセスです。まず、Fullstoryのデータキャプチャスクリプトをウェブサイトまたはモバイルアプリケーションに統合します。この単一のスニペットは、手動でのイベントタグ付けを必要とせずに、すべてのユーザーインタラクション、DOM要素、コンソールログを自動的にキャプチャします。データが流れ始めたら、Fullstoryプラットフォームにログインして、ユーザーセッションを検索、セグメント化、分析できます。ユーザー属性、イベント、または「レイジクリック」のような行動シグナルでセッションをフィルタリングできます。セッションリプレイを使用してユーザーが経験したことを正確に確認したり、ヒートマップ、クリックマップ、スクロールマップを通じて集計データを分析したりできます。より深い分析のためには、コンバージョンファネルを構築して離脱点を特定します。インサイトを加速させるために、「なぜユーザーはチェックアウトページを放棄するのか？」といった質問をStoryAIに直接投げかけ、データに基づいた回答と関連するセッション例を即座に受け取ることができます。

Fullstoryの主な機能

• セッションリプレイ：クリック、スクロール、ナビゲーションを含む、ユーザーセッションの高忠実度なビデオのような録画を視聴し、彼らの正確な体験を確認します。
• StoryAI：インサイトを自動的に表面化させ、セッションを要約し、ユーザー行動に関する自然言語の質問に答えるAI搭載のアナリストです。
• ヒートマップ＆クリックマップ：集計されたユーザーインタラクションデータを視覚化し、ユーザーがどこをクリックし、どこまでスクロールし、どの要素が最も注目を集めるかを理解します。
• コンバージョンファネル＆分析：ファネルを構築・分析し、主要なワークフローを通じてユーザーの進行状況を追跡し、離脱点を特定し、ユーザーがコンバージョンに至らない理由を理解します。
• 感情シグナル：レイジクリック、エラークリック、デッドクリックなど、ユーザーの不満の兆候を自動的に検出し、フリクションのある領域を迅速に特定します。
• 開発者ツール：各セッションリプレイ内で詳細なコンソールログ、ネットワーク情報、ページパフォーマンスデータにアクセスし、デバッグと問題解決を加速します。
• ユーザーセグメンテーション＆トレンド：行動や属性に基づいてカスタムユーザーセグメントを作成し、彼らの行動と主要なメトリクスが時間とともにどのように変化するかを追跡します。
• 包括的なデータキャプチャ（Fullcapture™）：すべてのユーザーインタラクションとサイトデータを自動的にキャプチャし、手動での計測の必要性をなくし、完全で遡及的なデータセットを提供します。

Fullstoryの使用例

Fullstoryは多用途であり、多くの業界で価値を提供します。小売＆Eコマースでは、Carvanaのような企業が証明しているように、チェックアウトフローの最適化、壊れた検索フィルターの修正、カート放棄の削減に役立ちます。旅行＆ホスピタリティ業界では、JetBlueのようなブランドが複雑な予約プロセスを合理化し、支払いエラーを減らすために使用しています。金融サービス（FinServ）機関は、Fullstoryを活用して申込フォームを簡素化し、セキュリティを強化し、ユーザーの信頼を構築します。SaaS＆ソフトウェア企業にとっては、ユーザビリティの問題を特定することで、ユーザーオンボーディングの改善、機能採用率の向上、解約率の削減に非常に価値があります。また、オンラインゲームのような業界でゲームプレイの不具合を修正したり、食品＆飲料業界でシームレスなオンライン注文体験を創出するためにも利用されています。

Fullstoryの利点

Fullstoryの主な利点は、デジタルエクスペリエンスに関する単一の統一された真実の情報源を提供する能力です。その自動キャプチャ技術は、いかなるインタラクションも見逃さないことを保証し、事前の設定なしで遡及的な分析を可能にします。StoryAIによるAIの統合は、データから実行可能なインサイトに至るまでの時間と労力を大幅に削減します。これによりデータ分析が民主化され、非技術的なチームメンバーもユーザー行動を理解できるようになります。定性的なセッションリプレイと定量的な分析を組み合わせることで、Fullstoryはユーザー行動の背後にある「何」と「なぜ」を提供し、より情報に基づいた製品決定、より迅速なバグ解決、そして根本的により良い顧客体験につながります。

料金プラン

Fullstoryは、あらゆる規模のビジネスに対応できるよう、柔軟な料金体系を提供しています。
• 無料プラン：基本的なセッション数とデータストレージを含む永久無料プランが利用可能で、小規模プロジェクトやコア機能の試用に最適です。
• ビジネスプラン：成長のために深い製品分析と定性的なインサイトを必要とする企業向けの最も人気のあるプランです。ビジネスプランの14日間無料トライアルが利用可能です。
• アドバンスプラン：大規模にトレンドを発見し、ロードマップを計画し、ファネルを改善する必要がある大企業向けに調整されています。
• エンタープライズプラン：予測モデルを構築したり、行動データをGenAIやLLMと統合する必要があるデータサイエンスおよび分析チーム向けに構築されています。
具体的な料金はデモをリクエストすることで入手できます。Fullstoryはまた、モバイル分析、StoryAI、マルチ組織管理など、いくつかのアドオンを提供しており、企業が特定のニーズに合わせてプランをカスタマイズできるようにしています。