Help Grid

Help Gridは、高度なAIを活用して日常的な問い合わせの大部分を自動化することで、カスタマーサポートに革命をもたらします。現在パブリックベータ版であるこのプラットフォームは、インテリジェントな自動化によって人間的でパーソナルなサポートを提供するように設計されています。AIネイティブツールとリアルタイムインフラストラクチャを統合し、ミリ秒レベルの更新と即時同期を保証し、企業のサポート業務負荷を大幅に削減します。

Help Gridの使い方

Help Gridの使用は、AI搭載のサポートシステムを迅速に展開するための簡単な3ステッププロセスです。まず、ドキュメントをアップロードするか、Notionや既存のウェブサイトと同期してナレッジベースをインポートすることでデータを接続します。次に、RAG（Retrieval-Augmented Generation）埋め込みを即座に構築することでAIをトレーニングし、AIがドキュメントから自動的に学習し、コンテキストを認識するようにします。最後に、チャットウィジェットをサイトに展開して自動化とエスカレーションを行います。AIが顧客の質問に即座に回答し、複雑な問題が発生した場合はシームレスに人間エージェントが介入します。

Help Gridの主な機能

• AIチャット自動化: 顧客の問い合わせに即座にコンテキストを認識した応答を提供し、サポート問い合わせの60-80%を自動化します。
• リアルタイムインフラストラクチャ: Convex上に構築されており、ミリ秒レベルの更新と即時同期を可能にし、顧客とエージェントが最新情報を持つことを保証します。
• 人間へのエスカレーション機能: 複雑な問題が発生した場合、AIアシスタントから人間エージェントへのシームレスなルーティングを可能にし、パーソナライズされた介入を実現します。
• 集中型ナレッジベース: AI埋め込み、ドキュメント、バージョン管理されたナレッジベースを1か所に整理、保存、管理します。
• ウィジェット+ダッシュボードビュー: 顧客とのやり取り（チャットウィジェット）とエージェント管理（リアルタイムチャットダッシュボード）の両方に使いやすいインターフェースを提供します。
• チケット発行+ライブエスカレーション: サポートチケットを管理し、必要に応じて人間エージェントによる即時引き継ぎを促進します。
• Vapi統合（音声サポート）: デバイス間で自然な音声対話を可能にし、顧客体験を向上させます。
• 分析と洞察: 会話、ユーザーアクティビティ、サポートパフォーマンスを追跡し、顧客データを実用的な洞察に変換します。
• 多言語サポート: デモでフランス語での予約質問に回答できることを示しているように、複数の言語を理解し、応答することができます。
• GDPR準拠: データプライバシーとセキュリティを考慮して設計されており、GDPRの安全性を確保しています。

Help Gridの使用例

Help Gridは多用途で、効率的なカスタマーサポートを必要とするさまざまな業界にサービスを提供するために構築されています。eコマースでは、製品の質問、配送時間、サイズ/フィットガイド、在庫状況、返品・返金に即座に回答することで売上を増やし、一般的な問い合わせの処理とプロアクティブな更新によってサポート業務負荷を軽減し、購入後の体験を向上させます。ホスピタリティでは、予約の質問に回答し、リアルタイム情報を提供できます。ヘルスケアでは、一般的な患者の問い合わせを管理し、スタッフがより重要なタスクに集中できるようにします。一般的に、より多くのエージェントを雇用せずにサポートを拡張し、運用コストを削減し、24時間365日の即時支援を通じて顧客満足度を向上させたいと考えているあらゆるビジネスは、Help Gridの恩恵を受けることができます。

Help Gridの利点

Help Gridの主な利点には、大幅なサポート負荷の削減があり、ベータユーザーは最初の月に最大72%の削減を報告しています。そのリアルタイムインフラストラクチャは、顧客が即座に回答を受け取り、エージェントがライブ更新を確認できるようにすることで、効率と顧客満足度を向上させます。このプラットフォームは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるエンタープライズグレードのサポート自動化を提供し、増加するクエリ量を効率的に処理できます。さらに、知識を集中管理し、分析を提供し、人間エージェントにシームレスに引き継ぐ機能は、包括的で柔軟なサポートソリューションを保証します。料金プラン

Help Gridは、開始するための無料プランと、完全な自動化機能のためのProプランを含む、シンプルで透明な料金を提供しています。

• 無料プラン（0ドル）： 常に無料で、開始に最適です。AIチャットサポート（100件の返信に制限）、スマート人間エスカレーション（制限あり）、基本リアルタイムチャットダッシュボード、1ワークスペース、1人間エージェントシートが含まれます。
• Proプラン（月額29ドル）： 完全な自動化機能のための最も人気のあるオプションです。無制限のAIチャット返信、無制限の人間への引き継ぎ、完全なリアルタイムダッシュボードと分析、3ワークスペース、5人間エージェントシート、役割とメンバー管理、優先受信トレイルーティング（近日公開）、チーム請求システム（近日公開）が含まれます。
• ビジネスプラン（近日公開）： エージェンシーおよび企業向けに設計されています。マルチテナントサポート、音声エージェントサポート、ホワイトラベリングとカスタムブランディング、高度な自動化とSLAルーティング、監査証跡/ログ、チームと役割管理、無制限の組織、無制限のメンバーシップ機能が含まれます。関心のある方はウェイティングリストに参加できます。