Owlish Overview
Owlishは、Chevviが開発したAIカスタマーサポートプラットフォームで、ヘルプセンター、PDF、ドキュメントなどの既存の知識をインテリジェントなAIエージェントに変換し、カスタマー問い合わせをエンドツーエンドで処理できるようにします。単純なチャットボットとは異なり、Owlishは出典引用付きの回答、実際のアクション実行、スムーズな人間への引き継ぎを重視した責任あるサポートオペレーションの構築に焦点を当てています。2025年設立、オーストラリアシドニーに拠点を置くOwlishは、根拠のある回答、データプライバシー、および人間オペレーターをワークフローに残すことを重視しています。
Owlishの使い方
Owlishの使用は5ステップで行われます:まず、Webサイトのクロール、PDFのアップロード、ドキュメントの同期など、Owlishにコンテンツをポイントします。次に、エージェントのトーンを設定し、ミーティング予約やワークフローのトリガーなどのアクションを実行できるようにします。それから、Webウィジェット、Slack、Microsoft Teamsまたはその他のチャネルに数分でデプロイします。次に、共有インボックスを使用して会話をレビューし、人間への引き継ぎを行い、修正を新しい知識として保存します。最後に、CSAT、ナレッジギャップ、A/Bテスト結果を示すダッシュボードを通じてパフォーマンスを監視し、エージェントを継続的に改善します。
Owlishの主な機能
- 出典に基づいた回答:エージェントは取り込んだソースから直接引用して応答を提供し、ハルシネーションを防止します。
- マルチチャネルデプロイ:単一のエージェントがWebウィジェット、Slack、Microsoft Teams、Google Chat、WhatsApp、Messenger、Telegramをサポートします。
- 人間への引き継ぎと共有インボックス:完全な会話ログとコンテキストとともに、人間オペレーターに問題をクリーンにエスカレートします。
- アクション実行:RESTエンドポイント、データベースルックアップ、CRM書き込み、カレンダー予約、チケット作成を接続し、エージェントが会話に基づいて呼び出しタイミングを決定します。
- ナレッジ管理:Webサイト、PDF、DOCX、Markdown、CSVからコンテンツを抽出し、定期的な自動同期をサポートします。
- 分析と改善:離脱率、ナレッジギャップ、CSATを監視し、プロンプトとモデルのA/Bテストを実施します。
- ブランドカスタマイズ:ウィジェットの色、フォント、アバター、ペルソナ、会話状態を完全にカスタマイズできます。
- APIと開発者ツール:パブリックREST API、Webhooks、MCPサーバーを通じて統合できます。
Owlishの使用例
Owlishは、会社のさまざまなサポート役割をサポートします。カスタマーサポートでは、チケットを軽減し、より速く問題を解決します。営業エージェントとして、インバウンドリードの资格査定やミーティング予約を行います。ITヘルプデスクとして、SlackやTeamsで24時間365日社内チケットを解決します。従業員アシスタントとして、HR、オンボーディング、社内ナレッジクエリを処理します。エージェンシーは、クライアントごとに別々のエージェントを展開することもできます。
Owlishの利点
Owlishの主な利点は、出典引用付きの回答による正確性と責任への約束で、AIリスクを軽減することです。チャットボットだけでなく、共有インボックス、人間への引き継ぎツール、レビューワークフローを含む完全なサポートオペレーションを提供します。このプラットフォームは、迅速なセットアップ(最初のエージェントまで約8分)、他のツールからの簡単な移行、複雑なAIクレジット計算なしの予測可能な会話ごとの課金で設計されています。ワークスペース分離と暗号化により、データの所有権とセキュリティも保証します。
料金プラン
Owlishは段階的な料金構成を提供します:無料プラン($0/月)には、1つのAIエージェント、月25チャットセッション、0.5MBのナレッジベース、Webウィジェットデプロイが含まれます。スタータープランは月$39で、1エージェント、100セッション、10MBのナレッジ、2名のチームメンバー、メールサポートを提供します。グロスプランは月$119で、2エージェント、400セッション、20MBのナレッジ、4名のチームメンバー、人間への引き継ぎ、共有インボックス、追加チャネルへのアクセスを追加します。スケールプランは月$359で、3エージェント、1000セッション、40MBのナレッジ、8名のチームメンバー、AIセンチメント/イント検出、専用Slackサポートを提供します。有料プランでは、追加セッション($29/100セッション)、エージェント($29/月)、チームメンバー($19/席位)、ナレッジベース($19/10MB)などのアドオンが利用可能です。Owlish Setup Conciergeという実装サービスは、$4,999で別途利用できます。
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