People Loop

People Loopは、大規模言語モデルの力とインテリジェントな人間へのエスカレーションを組み合わせたエンドツーエンドのAIサポートプラットフォームです。基本的なチャットボットとは異なり、顧客の不満や混乱を検出するように設計されたステートマシンを備えており、必要に応じて会話を人間のエージェントにシームレスに引き継ぎます。このハイブリッドアプローチにより、日常的な問い合わせの最大70%を自動化しながら、複雑な問題が解決されることが保証されます。このプラットフォームでは、ユーザーが自身のビジネスデータ（ドキュメントやポリシーなど）でAIエージェントをトレーニングし、そのアクションを構成し、さまざまなチャネルにデプロイすることができます。シンプルさに重点を置いて構築されており、非技術チームでも、安全でコンプライアンス準拠のインフラストラクチャ内でAIサポートエージェントの作成、管理、最適化を可能にします。

People Loopの使い方

People Loopの使用開始は、コーディングスキルのないユーザーのために設計された4段階のプロセスです。まず、無料プランにサインアップし、ビジネスデータ（PDF、ナレッジベース、ウェブサイトコンテンツなど）をアップロードしてAIエージェントをトレーニングします。次に、エージェントの機能と実行可能なアクションを構成し、チャットウィジェットをウェブサイトにデプロイするか、既存のコミュニケーションチャネルと統合します。第三に、エージェントが顧客と対話する際に、チャットログを確認してナレッジギャップを特定し、ソース資料を即座に更新して精度を向上させることができます。最後に、解決できないクエリについては、システムが自動的に怒りや混乱を検出し、統合されたVA Deskを介して会話を人間のサポートチームに引き継ぎます。

People Loopの主な機能

• インテリジェントな人間へのエスカレーション： 組み込みのステートマシンがユーザーの不満や複雑なリクエストを検出し、会話を人間のエージェントにシームレスに引き継ぎます。
• LLMを活用した推論： 推論能力を備えた言語モデルを利用し、複雑なクエリに対して正確で文脈を考慮した応答を提供します。
• セマンティック検索ナレッジベース： 自身のデータ（ドキュメント、ポリシー、FAQ）でエージェントをトレーニングし、正確で会社固有の回答を得ます。
• マルチプラットフォーム統合： Slack、HubSpot、Salesforce、WhatsApp、Notion、Zapier、Shopifyなどのツールと接続し、統一されたワークフローを実現します。
• 簡単なエージェント作成と管理： ユーザーフレンドリーなインターフェースにより、技術的スキルがなくてもAIエージェントの作成、デプロイ、管理が可能です。
• パフォーマンス分析： 基本から高度な分析にアクセスし、チャット履歴を確認、ギャップを特定、エージェントのパフォーマンスを最適化します。

People Loopのユースケース

People Loopは多様で、さまざまなビジネスニーズに適応します。カスタマーサポートでは、即座の回答でサポートチケットの最大70%を自動化します。内部検索では、従業員が数秒で会社のドキュメント、ポリシー、情報を見つけるのを支援します。リード生成では、24時間年中無休でウェブサイト訪問者を惹きつけ、リードを選別し、自動的にミーティングを予約できます。データ分析では、ユーザーはデータセットとチャットして洞察を抽出し、会話形式でレポートを生成できます。

People Loopの利点

People Loopの主な利点は、洗練されたAIと保証された人間のバックアップのユニークな組み合わせにより、顧客のフラストレーションを軽減することです。このプラットフォームは、上位プランのエスカレーションなどのコア機能に隠れた費用のない透明性のあるオールインワンプラットフォームを提供します。このプラットフォームは、強力な暗号化とコンプライアンス基準により、セキュリティのために設計されています。そのシンプルさにより、非技術チームが迅速に効果的なAIサポートを展開できる一方、柔軟な価格設定により、無料プランからエンタープライズソリューションまで拡張できます。

料金プラン

People Loopは無料プランと3つの有料プランを提供し、有料プランでは14日間の無料トライアルを提供しています。すべての有料プランは年間請求で、17%以上の節約になります。

Grow（月39ドル）：成長企業向け、2,000メッセージ、1ボット、1エージェントシート、50KBナレッジページ、人間へのエスカレーション（1回使用あたり0.49ドル）、30日間チャット履歴、基本分析、優先サポートが含まれます。

Pro（年間請求で月55ドル）：確立されたチーム向け、10,000メッセージ、2ボット、2エージェントシート、200KBページ、人間へのエスカレーション込み、90日間チャット履歴、高度な分析、優先サポートが含まれます。

Scale（年間請求で月199ドル）：大規模運用向け、50,000メッセージ、5ボット、5エージェントシート、無制限ナレッジページ、人間へのエスカレーション込み、365日間チャット履歴、高度な分析、専用サポート、カスタム統合が含まれます。

Enterprise（エンタープライズ）：営業までお問い合わせください。無制限のメッセージ、ボット、シート、ページ、チャット履歴、カスタムSLA、専任アカウントマネージャー、インフラに合わせたデプロイオプションを提供します。

追加エージェントシート（月19ドル）、追加チャットボット（月19ドル）、ブランディング削除（月20ドル）のアドオンが利用可能です。