Retellio

Retellioは、顧客中心のB2Bマーケティングおよびゴートゥーマーケット（GTM）チーム向けに特別に設計された、高度な顧客調査プラットフォームです。ZoomやGongなどのプラットフォームからの通話記録を分析するために、先進的なAIエージェントを活用し、価値のある実用的なインサイトを自動的に抽出します。何時間もの会話を手動でふるいにかける代わりに、Retellioはプロセスを自動化し、非構造化の通話データを構造化された顧客インテリジェンスのライブラリに変換します。これにより、チームは顧客のニーズ、競合他社のポジショニング、製品フィードバックをほぼリアルタイムで理解でき、組織全体でより良い連携と迅速なデータ駆動型の意思決定を促進します。

Retellioの使い方

Retellioの使用は、既存のワークフローとシームレスに統合される直感的なプロセスとして設計されています。

1. ツールの接続：まず、Zoom、Gong、HubSpot、Salesforceなどの現在のコミュニケーションおよびCRMプラットフォームとRetellioを統合します。セットアップは迅速かつスムーズに行えるように設計されています。
2. AIエージェントの設定：目標に基づいて特定のAIエージェントを設定します。肯定的な顧客の引用を見つけるための「お客様の声エージェント」、競合他社の言及をフラグ付けするための「競合追跡エージェント」、新機能に関するフィードバックを監視するための「製品ローンチエージェント」を有効にできます。
3. プロンプトとワークフローのカスタマイズ：通話をフィルタリングし、必要な正確な情報を抽出するために、カスタムプロンプトとアクションを作成します。たとえば、新機能に言及した通話の要約を特定のSlackチャネルに即座に投稿するワークフローを設定できます。
4. 自動化されたインサイトの受信：設定が完了すると、Retellioはバックグラウンドで動作します。通話が発生すると分析し、インサイトを直接提供します。これは、Slack通知、日次または週次の要約「ポッドキャスト」、またはRetellioプラットフォーム内の整理されたデータの形式で提供されます。
5. インテリジェンスに基づいた行動：厳選されたインサイトを使用して、マーケティングキャンペーンの情報を得たり、販売戦略を洗練させたり、製品開発を導いたり、リーダーシップに顧客の声の明確なビューを提供したりします。

Retellioの主な機能

• お客様の声エージェント：通話から説得力のある顧客の引用を自動的に特定してキャプチャし、手動のフォローアップなしでマーケティング資料にすぐに使用できるお客様の声のライブラリを作成します。
• 競合追跡エージェント：すべての顧客との会話で競合他社の言及を監視し、自社がどのように評価されているか、顧客が代替案について何を言っているかに関するリアルタイムのインテリジェンスを提供します。
• 製品ローンチエージェント：通話から機能リクエスト、ユーザーの反応、採用シグナルを抽出し、成功する製品ローンチとGTM戦略を形成するための貴重なフィードバックを提供します。
• ポッドキャストエージェント：何時間もの通話記録を、社内で簡単に共有できる短く魅力的な音声要約（ポッドキャスト）に変換し、全員が顧客の声と一致するようにします。
• 文脈を認識するAI分析：AIはキーワードだけでなく文脈を理解します。ノイズを除去しながら本当に重要なインサイトを表面化させ、関連性の高いインテリジェンスを保証します。
• データとの対話：通話終了後数分以内に質問をし、通話データからインサイトを得ることができるインタラクティブなインターフェースです。
• シームレスな統合：Zoom、Gong、HubSpot、Salesforce、Slackなど、既存の技術スタックと簡単に連携し、スムーズなワークフローを保証します。

Retellioの使用例

Retellioは、B2B組織内のさまざまなチームにとって多目的で価値があります。

• マーケティングチーム：ウェブサイト、ケーススタディ、広告キャンペーン用の本物の顧客の声を自動的に収集します。深い市場インサイトを得て、競合他社の言及を追跡してポジショニングを洗練させます。
• 営業チーム：異議処理やポジショニングなど、営業電話の重要な瞬間を即座にレビューすることで、ディールコーチングを改善します。競合他社の言及に関するリアルタイムのアラートを受け取り、迅速に対応します。
• 製品チーム：新機能のローンチ直後に、直接的でフィルターのかかっていないフィードバックを得ます。一般的な機能リクエストや問題点を特定し、製品ロードマップの優先順位を付けます。
• リーダーシップ＆経営陣：何時間も通話を聞くことなく、顧客の声とつながりを保ちます。ポッドキャスト機能は、通勤中に週次の顧客との会話をキャッチアップする便利な方法を提供します。StackHawkのケーススタディで示されているように、財務担当副社長はこれを使用して新機能に関する議論のリアルタイム更新を取得し、アカウントエグゼクティブとの即時の会話を可能にしました。

Retellioの利点

Retellioは、現代のGTMチームに大きな利点を提供します。

• 時間効率：手動での通話レビューに費やす時間を劇的に削減します。StackHawkのケーススタディでは、週に5〜6時間の節約が報告されています。
• リアルタイムの連携：重要なインサイトをSlackなどの共有チャネルにプッシュすることで、営業、マーケティング、製品、リーダーシップがすべて最新の顧客インテリジェンスに基づいて連携し、作業することを保証します。
• 実用的なインテリジェンス：単純な文字起こしを超えて、営業コーチングからマーケティングの調整まで、即時の行動を促す、厳選された文脈豊かなインサイトを提供します。
• 迅速な価値実現：プラットフォームは迅速なセットアップと即時の結果を得るために設計されています。ユーザーは複雑な導入プロセスなしで初日からインサイトを得ることができます。
• エンタープライズ級のセキュリティ：SOC 2 Type 2コンプライアンスにより、Retellioは機密性の高い顧客データが常に安全であり、最高水準で取り扱われることを保証します。

料金プラン

Retellioの料金情報はウェブサイトで公開されていません。興味のある方は「デモを予約」して、カスタマイズされた見積もりを受け取るモデルで運営されています。このアプローチは、ユーザー数、通話量、組織の特定の機能要件に基づいて価格が調整される可能性が高いため、企業向けのB2B SaaSソリューションでは一般的です。