Salesforce

Salesforceは、企業が顧客とより強力で意義のある関係を築くことを可能にする、包括的なクラウドベースの顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。Salesforceの中核は、セールス、カスタマーサービス、マーケティング、コマース、ITを含むすべての事業部門を、Customer 360と呼ばれる単一の共有プラットフォームに統合することです。この統合されたアプローチにより、すべての顧客とのやり取りを完全かつリアルタイムに把握することができます。

このプラットフォームの力は、Salesforce独自の人工知能技術であるEinstein AIによって大幅に増幅されます。Einsteinは独立した製品ではなく、Salesforceプラットフォームの構造に織り込まれており、ユーザーのワークフロー内で直接、インテリジェントなインサイト、予測、自動化を提供します。顧客記録や活動ログから、サポートケースやマーケティングエンゲージメントまで、企業内のSalesforceインスタンスにあるすべてのデータを分析し、従業員がよりスマートで生産的に働くのを支援します。例えば、どのセールスリードが最も成約する可能性が高いかを予測したり、セールス担当者に次善の策を推奨したり、チャットボットを動かして顧客の問題を即座に解決したりすることができます。

Salesforceの使い方

Salesforceの利用は、各ビジネスの特定のニーズに合わせて調整された多段階のプロセスです。

1. コンサルティングと計画：企業は通常、まずSalesforceの専門家と相談し、目標を特定し、適切なSalesforce製品（クラウド）とエディションの組み合わせを選択します。
2. 導入とカスタマイズ：次に、プラットフォームが設定され、カスタマイズされます。これには、オブジェクト、ワークフロー、ユーザー権限の設定、既存の顧客データのSalesforceへの移行が含まれます。
3. データ統合：堅牢なAPIとAppExchangeマーケットプレイスを使用して、Salesforceを他のビジネスシステム（ERP、メール、ソーシャルメディアなど）に接続し、信頼できる唯一の情報源を作成します。
4. AI機能の有効化：管理者はEinstein AIの機能を有効化し、設定します。これには、リードスコアリングモデルの設定、サービス用の対話型AIボットの構築、マーケティングジャーニーの自動化ルールの定義などが含まれます。
5. ユーザートレーニングと導入：チームは、日常業務でプラットフォームを使用する方法についてトレーニングを受けます。セールス担当者はパイプラインの管理に、サービスエージェントはケースの処理に、マーケターはキャンペーンの作成に、すべてAI主導のインサイトに導かれて使用します。

Salesforceの主な機能

• Sales Cloud AI：データ入力を自動化し、AIによるリードスコアリングを提供し、商談のインサイトを提供し、正確な販売予測を生成して、セールスチームがより多くの取引をより迅速に成立させるのを支援します。
• Service Cloud AI：24時間365日のサポートを提供するインテリジェントなチャットボット（Einstein Bots）を搭載し、サービスケースを自動的に分類・ルーティングし、エージェントにAIが推奨する返信やナレッジ記事を提供して、問題を迅速に解決します。
• Marketing Cloud AI：ハイパーパーソナライズされたマーケティングジャーニーを可能にし、コミュニケーションを送信する最適な時間を予測し、予測された行動に基づいてオーディエンスをセグメント化し、関連する製品やコンテンツを推奨します。
• Einstein Copilot：企業の信頼できるデータを使用して、記録の要約、メールの下書き、コードの生成、質問への回答ができる生成AIアシスタントで、全部門の生産性を向上させます。
• Tableau Analytics：強力なビジネスインテリジェンスとデータ可視化ツールを統合し、ユーザーがデータを探索し、深いインサイトを発見し、データに基づいた意思決定を行えるようにします。
• AppExchange：あらゆるビジネスニーズに合わせてSalesforceの機能を拡張するための、何千もの構築済みアプリと認定コンサルタントを備えた広範なエンタープライズクラウドマーケットプレイスです。

Salesforceの使用例

Salesforceの多用途性により、さまざまな業界やビジネス機能に適用できます。実際の事例に基づくと、企業はSalesforceを次のように使用しています。

• セールス生産性の向上：あるテクノロジー企業はSales Cloud AIを導入し、担当者が最も有望なリードに集中できるよう支援することで、有資格のアポイントメント数を30%向上させました。
• カスタマーサービスの変革：ある金融サービス企業は、AI搭載エージェントを導入して社内ITヘルプデスクへの問い合わせの30%を自動化し、スタッフがより複雑な問題に対応できるようにして、従業員満足度を向上させました。
• オンボーディングとイノベーションの加速：ある企業では、Salesforceの経験がない新入社員が、わずか2か月で生成AIヘルプデスクソリューションの価値を構築し、証明することを可能にしました。
• 大規模なパーソナライズマーケティング：あるEコマースブランドは、Marketing Cloud AIを使用してパーソナライズされた製品推奨やオファーを提供し、顧客エンゲージメントと生涯価値を大幅に向上させています。

Salesforceの利点

Salesforceの主な利点は、顧客関係に対する統合されたAIファーストのアプローチです。主なメリットは次のとおりです。

• 信頼できる唯一の情報源：すべての顧客データとやり取りを1か所に統合し、データのサイロ化を解消し、包括的な顧客ビューを提供します。
• 組み込み型の信頼できるAI：AIはワークフローに直接組み込まれているため、日常のユーザーにとってアクセスしやすく実用的です。「信頼できるAI」フレームワークへのSalesforceのコミットメントは、データの安全性と出力の信頼性を保証します。
• スケーラビリティと柔軟性：プラットフォームは、中小企業から世界最大級の企業まで拡張可能であり、独自のビジネスプロセスに合わせて高度にカスタマイズ可能です。
• 生産性の向上：手作業を自動化し、インテリジェントな推奨を提供し、コンテンツを生成することで、従業員が顧客関係の構築などの高価値活動に集中できるようにします。

料金プラン

Salesforceは、特定の製品（例：Sales Cloud、Service Cloud）と選択したエディションによって異なる階層型料金モデルを提供しています。プランは通常、ユーザーごと、月ごとに請求されます。一部の製品では30日間の無料トライアルを提供していますが、プラットフォームはプレミアムな有料サービスです。

• Essentials Edition：小規模チーム向けで、基本的なCRM機能を提供します。
• Professional Edition：あらゆる規模のチーム向けの完全なCRMです。
• Enterprise Edition：最も人気のあるオプションで、詳細なカスタマイズと高度な機能を提供します。
• Unlimited Edition：最高レベルの機能、サポート、無制限のカスタマイズを提供します。

具体的な料金詳細はSalesforceのウェブサイトで確認でき、エンタープライズレベルのソリューションについては、通常、営業チームに連絡してカスタム見積もりを取得する必要があります。