Tekst

Tekstは、非構造化コミュニケーションチャネルから発生する複雑なビジネスプロセスを自動化・最適化するために設計された、高度なエンタープライズAIプラットフォームです。Tekstの中核は、大量の受信トレイ、サポートチケット、チャットメッセージの混乱を解決し、それらを構造化された実用的なデータに変換することです。単語を処理するだけの標準的なAIモデルとは異なり、Tekstのカスタムトレーニングされた大規模言語モデル（LLM）は「意味」を処理し、文脈、感情、意図を分析して、エンタープライズ規模で人間レベルの理解を達成します。これにより、企業は反復的なワークフローを自動化し、手作業によるミスを減らし、チームを価値の高いタスクに集中させることができます。

このプラットフォームは、シームレスな統合と迅速な導入のために構築されており、数週間で5倍のROIといった具体的な成果を約束します。Salesforce EinsteinやMicrosoft Co-Pilotを含む既存の技術スタックを強化し、これらのシステムでは対応が難しい複雑で多言語のワークフローを処理します。エンタープライズレベルのセキュリティとデータプライバシー（ISO認証取得）に重点を置いており、企業が自社のデータを完全に所有・管理できることを保証し、データはAIモデルのトレーニング後すぐに削除されます。

Tekstの使い方

Tekstは、迅速かつ最小限の混乱で導入できるよう設計された、構造化された協調的な導入プロセスを提供します。

1. 接続：プロセスは、CRM（Salesforceなど）、ERP（SAPなど）、コミュニケーションツール（Outlookなど）を含む既存の技術スタックとTekstをシームレスに統合するノーコード設定から始まります。この接続は、システムの大規模な改修やダウンタイムなしで確立されます。
2. プロセスマイニング：接続後、TekstのカスタムAIモデルが貴社の過去のデータから学習を開始します。過去のメール、チケット、社内文書を分析し、業界固有の用語、頭字語、SKUを含む独自のビジネス言語を理解します。この段階で、実際のビジネスプロセスを明らかにし、自動化の重要な機会を特定します。
3. エンドツーエンドの自動化：業務を深く理解した上で、Tekstは複雑な手作業を完全に自動化されたワークフローに変換します。これには、サポートチケットの自動分類とルーティング、他のシステムからのコンテキストデータによるケースファイルの拡充、メールの依頼から直接注文処理を行うことなどが含まれます。AIは継続的に学習・適応し、これらの自動化を最適化します。

オンボーディングの過程はTekstの専門家によってサポートされ、影響の大きい機会を特定するための無料のAI戦略ワークショップから始まり、スムーズな導入を保証するための技術・プロセス評価が続きます。

Tekstの主な機能

• エンタープライズAIモデル：文脈、感情、意図を理解するカスタムトレーニングされたLLMで、非常に正確なメッセージ分類とルーティングを提供します。
• 会話マイニング：すべてのチャネルの受信メッセージを100%分析し、構造化されたインサイトを提供し、トレンドを特定し、プロセスのボトルネックを発見します。
• エンドツーエンドのワークフロー自動化：スマートなケース優先順位付け、データ拡充、複数の統合システム間でのアクションのトリガーなど、複雑なタスクを自動化します。
• シームレスな統合：Salesforce、SAP、Microsoft Dynamics、Outlookなどの主要なエンタープライズシステムとの直接的なノーコード統合を提供し、その機能を強化します。
• 多言語サポート：20以上の言語でのコミュニケーションを処理・理解でき、グローバルな事業展開に最適です。
• エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス：ISO認証を取得しており、リアルタイムで情報を処理し、トレーニング後に顧客データを保存しないことでデータプライバシーを保証します。
• メールボックスの構造化：共有受信トレイ内でインテリジェントなルーティング、割り当てルール、SLA追跡を実装し、構造化と完全な可視性をもたらします。

Tekstの使用例

Tekstは多用途で、さまざまな部門や業界で価値を提供します。

• 顧客サポート＆サービス：サポートチケットのトリアージを自動化し、高い精度（最大90%）で問題を分類し、エージェントに豊富なケースデータを提供することで、解決時間を3倍に短縮します。
• ケース＆インシデント管理：インシデント報告を効率化し、緊急度と影響に基づいてケースを自動的に優先順位付けし、迅速な対応のために分類します。
• メール＆共有受信トレイの自動化：大企業向けに年間数百万通のメールを管理し、手作業による仕分けをなくし、すべてのリクエストが即座に適切なチームに届くようにします。HRサービス企業のSecurexは、Tekstを使用して320万通のメールを90%の精度で管理しました。
• 販売＆注文処理：非構造化メールから注文詳細を抽出し、ERPや注文管理システムに自動入力することで、手作業によるデータ入力とミスを削減します。
• 物流＆オペレーション：配送、追跡、配達に関連するコミュニケーションを管理し、リアルタイムのインサイトを提供し、ステータス更新を自動化します。

Tekstの利点

Tekstは、以下のような明確な競争優位性を提供します。

• 実証済みの効率向上：クライアントは、反復的な受信ワークフローの90%以上の自動化と、3倍速い解決時間を報告しています。
• 迅速かつ高いROI：このプラットフォームは、四半期や年単位ではなく、数週間で5倍の投資収益率を実現するように設計されています。
• 中断のない導入：現在の技術スタックと統合するため、高価なシステム交換や大規模な変更管理は不要です。
• データ駆動型の意思決定：会話マイニングは、リーダーに運用パフォーマンスと顧客トレンドに関するリアルタイムで実用的なインサイトを提供します。
• スケーラビリティ：エンタープライズレベルのボリュームを処理するように構築されており、パフォーマンスと精度を維持しながら数百万のメッセージを処理します。
• カスタマイズと精度：AIは特定のデータでトレーニングされるため、ビジネス独自のコンテキストと用語を理解し、比類のない精度を保証します。

料金プラン

Tekstは、従来のユーザーごとのライセンスから脱却し、ビジネスニーズに応じて拡張する柔軟な価値ベースの料金モデルを採用しています。料金は、提供される特定の価値に基づいて構成されます。

• 会話マイニング：このサービスは、分析されるメッセージの量（例：受信トレイのボリューム）に基づいて価格設定されます。大量の非構造化サービスインタラクションから深いインサイトを得たい組織に最適です。
• プロセス自動化：各自動化ワークフローまたは「実行すべきジョブ」は、その複雑さと生み出す価値に基づいて個別に価格設定されます。つまり、自動化された特定のプロセスに対してのみ料金を支払います。
• メールボックスの構造化：共有受信トレイを使用するチーム向けに、このサービスは受信トレイのボリュームに基づいて価格設定され、インテリジェントなルーティング、ガバナンス、監視を提供します。

そのカスタマイズされた性質のため、Tekstは潜在的なクライアントに、特定の要件と自動化の目標に基づいてカスタマイズされた見積もりを得るために、営業チームとの相談を予約することを推奨しています。