VoyagerAid

VoyagerAidは、航空会社がフライトのイレギュラー（運航の乱れ）を管理する方法を革新するために設計された、包括的なエンドツーエンドのSaaSソリューションです。高度なAIと予測分析を駆使し、遅延や欠航といった予期せぬ出来事を、単なる運航上の危機から乗客の信頼とロイヤルティを築く機会へと変えます。このプラットフォームは、ホワイトラベルのクラウドベースシステム（AWS、Azure、Google Cloud対応）を提供し、既存の航空会社インフラとシームレスに統合することで、従来は事後対応になりがちだった課題に対してプロアクティブなアプローチを可能にします。

VoyagerAidの核となる哲学は、問題が深刻化する前に予測し、影響を軽減することです。膨大なデータセットを分析することで、システムは潜在的なイレギュラーを予測し、航空会社が予防措置を講じることを可能にします。この手作業による介入から自動化されたインテリジェントな管理への移行は、効率を大幅に向上させ、手動での再手配プロセスよりも40倍速く、最大30%のコスト削減を達成するとされています。

VoyagerAidの使い方

VoyagerAidの導入と活用は、最大限の運用効率を目指して設計された、明確で構造化されたワークフローに従います：

1. 統合：航空会社はVoyagerAidを、旅客サービスシステム（PSS）、在庫、コミュニケーションチャネルなどの既存システムに接続します。プラットフォームのAPIにより、シームレスなデータ連携が可能です。
2. 設定：航空会社のスタッフがシステム内でビジネスルールとポリシーを設定します。これには、様々なイレギュラーシナリオに対する再予約のパラメータ、補償レベル、コミュニケーションテンプレートの定義が含まれます。
3. 予測分析（イレギュラー発生前）：AIエンジンが継続的にデータを分析し、潜在的なイレギュラーを予測します。運航チームはアラートとインサイトを受け取り、リソースの準備や事前の調整を行うことができます。
4. 自動対応（イレギュラー発生中）：イレギュラーが発生すると、VoyagerAidは事前に定義されたワークフローを自動的に開始します。影響を受ける乗客を即座に特定し、リアルタイムのフライト空席状況と乗客の価値スコアに基づいて再手配プロセスを開始します。
5. 乗客セルフサービス：影響を受けた乗客は、SMS、Eメール、またはWhatsAppを通じてリアルタイムの通知を受け取ります。コールセンターに連絡することなく、セルフサービスポータルにアクセスして代替便のオプションを確認し、旅程を再予約したり、補償を管理したりできます。
6. 解決と分析（イレギュラー発生後）：システムは補償やフィードバックを含む解決プロセス全体を管理します。その後、航空会社は詳細な分析・レポートダッシュボードを使用して、パフォーマンスを追跡し、トレンドを特定し、将来のイレギュラー管理戦略を改善することができます。

VoyagerAidの主な機能

• 予測的イレギュラーインテリジェンス：AIによるインサイトを活用し、イレギュラーが深刻化する前に予測・軽減し、運航への影響を最小限に抑えます。
• 自動再予約：リアルタイムの在庫と高度なルールベースのロジックを使用して、乗客を代替便に即座に再予約し、手作業を大幅に削減します。
• リアルタイムの乗客コミュニケーション：Eメール、SMS、WhatsAppを介して、多言語でパーソナライズされた更新情報を自動送信し、乗客にあらゆる段階で情報を提供します。
• セルフサービスポータル：ユーザーフレンドリーなホワイトラベルのポータルを提供し、乗客が独立して再予約、付帯サービスの選択、補償請求の管理を行えるようにします。
• 補償管理：自動化されたワークフローで補償プロセス全体を効率化し、規制遵守を確保し、乗客への迅速な解決を提供します。
• AI搭載チャットボット：24時間365日の自動乗客サポートを提供し、一般的な問い合わせに回答し、再予約プロセスを案内します。
• ルール＆ポリシー管理：航空会社が再予約の優先順位、フライトスコアリング、補償ポリシーに関する複雑なルールを定義・カスタマイズできるようにします。
• 高度な分析＆レポート：イレギュラー対応、コスト、乗客満足度、運航パフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを提供する包括的なダッシュボードを提供します。

VoyagerAidの使用例

VoyagerAidは、航空エコシステム内のさまざまな関係者向けに設計されています：

• 航空会社：格安航空会社（LCC）やフルサービス航空会社は、天候、技術的な問題、または航空交通管制によって引き起こされるイレギュラーを管理するためにこのプラットフォームを使用できます。運用コストの削減、収益漏れの防止、定時運航率や顧客満足度などの主要指標の改善に役立ちます。
• 乗客：フライトが欠航した場合、乗客はスマートフォン上のセルフサービスポータルを使用して、利用可能なフライトを即座に確認し、数分で自分で再予約できるため、長い列やイライラする電話を避けることができます。
• 航空会社のエージェントと運航スタッフ：システムが再予約とコミュニケーションの大部分を自動的に処理するため、エージェントは手作業に追われることなく、複雑なケースに集中できます。運航チームは予測的なインサイトを使用して、より賢明でデータに基づいた意思決定を行うことができます。
• 空港：予測ツールは、大規模なイレギュラー発生時に空港がリソースと運用をより良く管理し、混乱を避け、全体的な効率を向上させるためにも活用できます。

VoyagerAidの利点

VoyagerAidの主な利点は、ネガティブな体験をポジティブな体験に変える能力です。プロアクティブなソリューションを提供し、乗客に権限を与えることで、航空会社は顧客ロイヤルティを大幅に向上させることができます。主な利点には、40倍速い再手配プロセス、関連コストの30%削減、顧客ロイヤルティの20%向上が含まれます。プラットフォームのデータ駆動型アプローチは最適化された意思決定を保証し、自動化は貴重なスタッフリソースを解放し、全体的な運航の回復力を高めます。

料金プラン

VoyagerAidはエンタープライズレベルのSaaSソリューションであり、料金は各航空会社の特定のニーズと規模に合わせて調整されます。コストは通常、保有する機材の数、乗客数、および必要な特定のモジュールなどの要因に基づいています。興味のある航空会社は、公式ウェブサイトを通じてデモを予約し、個別のコンサルテーションと詳細な料金提案を受けることをお勧めします。