BA Insight

Upland Software의 일부인 BA Insight는 엔터프라이즈 AI의 근본적인 과제인 데이터 품질 및 접근성을 해결하기 위해 설계된 정교한 AI 지원 플랫폼입니다. 생성형 AI부터 고급 분석에 이르기까지 모든 AI 이니셔티브의 성공은 기본 데이터의 품질에 달려 있다는 원칙에 따라 운영됩니다. BA Insight는 전체 조직의 정보를 연결, 통합 및 강화하는 중요한 인프라를 제공하여 분рагмент화된 데이터 사일로를 응집력 있고 AI에 준비된 지식 기반으로 변환합니다.

이 플랫폼은 열악한 데이터 품질, 보안 위험, 불완전한 데이터 뷰, 유연하지 않은 기술 스택과 같이 AI 프로젝트가 실패하는 주요 원인을 해결하도록 설계되었습니다. 모든 엔터프라이즈 콘텐츠의 통합된 인덱스를 생성함으로써 BA Insight는 AI 모델 및 검색 애플리케이션에 깨끗하고 포괄적이며 안전한 정보를 제공하여 "쓰레기가 들어가면 쓰레기가 나온다"는 원칙을 준수합니다. 이는 다양한 콘텐츠 리포지토리를 선택한 AI 엔진이나 대규모 언어 모델(LLM)에 연결하는 중요한 미들웨어 역할을 하여 유연성을 보장하고 AI 투자를 미래에도 대비할 수 있도록 합니다.

BA Insight 사용 방법

BA Insight 구현은 간단한 셀프 서비스 설정이 아닌 엔터프라이즈 요구에 맞춘 전략적 프로세스입니다. 일반적인 과정은 다음과 같습니다.

1. 전략 세션: BA Insight의 AI 전문가와 협력하여 특정 과제, 목표 및 기존 기술 스택에 대해 논의합니다. 이 세션은 프로젝트 범위와 원하는 결과를 정의하는 데 도움이 됩니다.
2. 데이터 연결: BA Insight의 95개 이상의 사전 구축된 커넥터 라이브러리를 활용하여 SharePoint, Salesforce, 네트워크 드라이브, 데이터베이스 및 기타 클라우드 애플리케이션과 같은 다양한 엔터프라이즈 시스템에 안전하게 연결합니다.
3. 콘텐츠 처리: 연결되면 플랫폼이 자동으로 콘텐츠를 인덱싱, 태깅 및 강화합니다. 의미론적 이해와 메타데이터 향상을 적용하여 정보를 더 쉽게 검색하고 문맥적으로 관련성 있게 만듭니다.
4. 플랫폼 구성: 선호하는 검색 엔진, LLM 및 사용자 인터페이스를 선택합니다. BA Insight의 기술 독립적인 접근 방식을 통해 공급업체 종속 없이 기존 환경에 원활하게 통합할 수 있습니다.
5. 배포: 웹사이트 방문자, 셀프 서비스 포털을 사용하는 고객 또는 회사 인트라넷의 직원 등 대상 사용자에게 맞춤형 검색 솔루션을 배포합니다.
6. 확장 및 최적화: 이 플랫폼은 소규모 팀에서 수십만 명의 사용자까지 완벽하게 확장 가능합니다. 사용량을 지속적으로 모니터링하고 관련성 및 성능을 위해 경험을 최적화합니다.

BA Insight의 핵심 기능

• 95개 이상의 커넥터: Microsoft 365, Salesforce, Box 등과 같은 이기종 시스템의 콘텐츠를 통합하기 위한 방대한 커넥터 라이브러리.
• AI 지원 플랫폼: 성공적인 AI 및 생성형 AI 프로젝트를 위한 기본 데이터 계층을 제공하여 데이터 품질 및 보안 문제를 해결합니다.
• 대화형 검색(RAG): 검색 정확도를 높이고 생성형 AI 애플리케이션에 문맥적으로 관련된 정보를 제공하기 위한 검색 증강 생성(RAG) 기능을 제공합니다.
• 의미론적 이해: 키워드 일치를 넘어 사용자 쿼리 뒤의 문맥과 의도를 이해하여 더 정확한 결과를 제공합니다.
• 항목 수준 보안: 소스 시스템의 세분화된 액세스 권한을 시행하고 유지하여 사용자가 승인된 정보만 볼 수 있도록 보장합니다.
• 콘텐츠 강화: 메타데이터, 태그를 자동으로 적용하고 콘텐츠를 분류하여 검색 가능성과 가치를 향상시킵니다.
• 기술 독립성: 특정 기술 스택에 맞게 선호하는 LLM, AI 제공업체, 검색 엔진 및 사용자 인터페이스를 선택할 수 있는 완전한 유연성을 제공합니다.
• 높은 확장성: 50명 사용자 배포에서 500,000명 이상으로 쉽게 확장할 수 있어 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다.

BA Insight의 사용 사례

BA Insight는 다목적이며 비즈니스 가치를 창출하기 위해 다양한 시나리오에 적용될 수 있습니다.

• 향상된 고객 경험: 고객 셀프 서비스 포털에 배포하여 쿼리에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다. 이를 통해 지원 티켓 양을 줄이고 최초 연락 해결률을 개선하며 고객 만족도와 유지율을 높입니다.
• 웹사이트 전환율 증가: 공개 웹사이트에 통합하여 방문자에게 우수한 검색 경험을 제공합니다. 사용자가 제품 세부 정보, 문서 및 답변을 신속하게 찾도록 돕는 것은 더 높은 참여도와 전환율로 이어집니다.
• 직원 생산성 향상: 내부 엔터프라이즈 검색 솔루션으로 구현합니다. 이를 통해 직원들은 업무에 필요한 문서, 전문가 및 정보를 신속하게 찾아 지식 사일로를 허물고 정보 검색에 낭비되는 시간을 줄일 수 있습니다.
• 생성형 AI 지원: 내부 또는 고객 대면 LLM 기반 애플리케이션을 위한 안전하고 포괄적인 데이터 소스 역할을 합니다. AI에 선별되고 관련성 있으며 권한이 조정된 엔터프라이즈 데이터를 제공함으로써 BA Insight는 AI의 응답이 정확하고 안전하며 진정으로 도움이 되도록 보장합니다.

BA Insight의 장점

BA Insight의 주요 장점은 조직의 혼란스러운 정보 환경을 구조화되고 지능적인 자산으로 변환하는 능력입니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 가장 빠른 가치 실현 시간: 즉시 사용 가능한 솔루션과 모듈식 접근 방식은 강력한 검색 경험을 신속하게 구현할 수 있음을 의미합니다.
• 유연성 및 미래 대비: 기술 독립적인 설계는 공급업체 종속을 방지하고 조직이 AI 기술이 발전함에 따라 적응할 수 있도록 합니다.
• 개선된 의사 결정: 엔터프라이즈 지식의 360도 뷰를 제공함으로써 모든 수준의 사용자가 더 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
• 향상된 보안 및 규정 준수: 소스 시스템 권한을 엄격하게 준수하여 민감한 데이터가 부적절하게 노출되지 않도록 보장합니다.
• 운영 비용 절감: 지식 발견 및 고객 지원을 자동화하여 귀중한 인적 자원을 더 전략적인 작업에 투입할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

BA Insight는 엔터프라이즈 수준의 가격 모델로 운영됩니다. 가격은 사용자 수, 연결할 콘텐츠 소스 수 및 필요한 특정 모듈을 포함한 조직의 특정 요구에 따라 맞춤화됩니다. 공개된 가격 정보는 없습니다. 견적을 받으려면 잠재 고객이 영업팀에 연락하여 개인화된 데모 및 AI 전략 세션을 요청하는 것이 좋습니다.