Discovery AI

Discovery AI는 제품 팀, 마케터, 창업가를 지원하기 위해 설계된 정교한 AI 기반 고객 발견 도구입니다. 이 도구는 비체계적이고 시간이 많이 소요되는 고객 조사의 일반적인 문제를 해결하며, 원시 인터뷰 녹음 파일을 몇 분 만에 구조화되고 실행 가능한 인사이트로 변환합니다. 모든 고객 피드백을 위한 중앙 허브를 제공함으로써 Discovery AI는 귀중한 정보가 손실되지 않고 전체 조직이 쉽게 접근할 수 있도록 보장하여 데이터 사일로를 허물고 진정한 고객 중심 문화를 조성합니다.

이 플랫폼은 제품 개발 수명 주기를 가속화하기 위해 만들어졌습니다. 팀은 수 시간의 대화를 수동으로 전사하고 분석하는 대신 AI를 활용하여 힘든 작업을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 전략적 분석을 위한 귀중한 시간을 확보하고, 팀이 고객의 요구를 이해하고, 문제점을 파악하며, 제품 아이디어를 검증하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 우선순위 지정 및 협업을 위해 설계된 기능을 통해 Discovery AI는 고객 피드백과 제품 전략 사이의 간극을 메웁니다.

Discovery AI 사용 방법

Discovery AI 사용법은 효율성을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 녹음 파일 업로드: 고객 인터뷰 녹음 파일을 업로드하는 것으로 시작합니다. 플랫폼은 오디오 및 비디오 파일을 모두 지원하며 대량 업로드를 허용하여 기존 및 신규 연구 자료를 쉽게 처리할 수 있습니다.
2. 자동 전사 및 요약: 업로드되면 AI가 작동하여 화자 인식이 포함된 고품질 전사본을 생성합니다. 또한 각 인터뷰의 간결한 요약을 만들어 가장 중요한 포인트를 강조합니다.
3. 인사이트 분석 및 태그 지정: AI가 생성한 전사본을 검토합니다. 완벽한 정확도를 위해 미세 조정할 수 있습니다. 읽으면서 고객의 문제점, 기능 요청 또는 긍정적인 피드백과 같은 핵심 순간을 태그합니다. 이 태그는 나중에 인사이트를 분류하고 검색하는 데 도움이 됩니다.
4. 기회 점수로 우선순위 지정: 독특한 '기회 점수' 기능을 활용하여 인사이트를 분류하고 순위를 매깁니다. 이는 명확하고 데이터에 기반한 로드맵을 제공하여 제품 팀이 가장 큰 영향을 미칠 기능과 이니셔티브의 우선순위를 정하는 데 도움을 줍니다.
5. 공유 및 협업: 핵심 하이라이트, 비디오 클립, 요약을 팀원 및 이해관계자와 쉽게 공유합니다. 엔지니어링 티켓이나 Slack 채널과 같은 기존 워크플로우에 인사이트를 직접 통합하여 회사 전체가 고객의 관점과 일치하도록 합니다.

Discovery AI의 핵심 기능

• AI 기반 전사: 오디오 및 비디오 인터뷰를 자동으로 정확하고 읽기 쉬운 텍스트로 고품질 변환합니다.
• 자동 요약: 긴 인터뷰의 간결한 요약을 생성하여 수 시간의 수동 검토 시간을 절약합니다.
• 중앙 집중식 인사이트 허브: 모든 고객 인터뷰, 전사본, 인사이트를 단일 검색 가능 저장소에 저장합니다.
• 하이라이트 및 전사본 태그 지정: 사용자가 전사본의 특정 순간을 태그하여 피드백, 문제점, 기능 요청을 분류할 수 있습니다.
• 화자 인식: 대화에서 다른 화자를 자동으로 식별하고 레이블을 지정하여 더 명확한 맥락을 제공합니다.
• 기회 점수: 고객 인사이트를 정량화하고 우선순위를 정하여 제품 로드맵 결정을 안내하는 독특한 기능입니다.
• 팀 협업: 조직 전체에서 인사이트와 클립을 원활하게 공유하여 고객 지식을 민주화합니다.
• 대량 업로드: 빠른 분석을 위해 여러 오디오/비디오 파일을 한 번에 업로드하는 것을 지원합니다.

Discovery AI의 사용 사례

Discovery AI는 회사 내 다양한 역할에 유용합니다:

• 제품 관리자 및 마케터: 발견 세션, 수주/실패 인터뷰, 고객 피드백 통화를 분석하는 데 사용합니다. 기회 점수는 우선순위가 정해진 고객 중심의 제품 로드맵을 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 스타트업 창업가 및 팀 리더: 처음부터 고객 중심의 제품과 팀을 구축합니다. 중앙 허브는 모든 팀원이 고객의 요구와 관점을 신속하게 배울 수 있도록 지원합니다.
• 사용자 연구 팀: 사용자 연구 세션에서 얻은 정성적 데이터의 분석을 간소화합니다. 패턴을 신속하게 식별하고, 가설을 검증하며, 이해관계자와 설득력 있는 결과를 공유하여 사용자 중심 설계를 추진합니다.

Discovery AI의 장점

Discovery AI의 주요 장점은 혼란스러운 제품 발견 과정에 구조와 속도를 제공하는 능력입니다. 전사와 요약을 자동화하여 팀이 더 빠르게 움직일 수 있도록 합니다. 플랫폼의 중앙 집중화는 정보 사일로를 허물어 엔지니어링부터 마케팅까지 모든 팀원이 같은 정보를 공유하도록 보장합니다. 기회 점수와 같은 도구를 제공함으로써 객관적이고 데이터에 기반한 의사 결정을 촉진하고, 추측을 줄이며, 제품 개발을 실제 고객의 요구와 일치시킵니다.

가격 및 플랜

Discovery AI는 시작을 위해 30일 무료 평가판을 제공합니다. 요금제는 팀의 성장에 맞춰 확장되도록 설계되었으며, 연간 결제 시 할인(3개월 무료)이 제공됩니다.

• Pro 플랜: 독립 전문가 및 창업가에게 가장 적합합니다. 가격은 연간 결제 시 사용자당 월 $19입니다. 월 5시간의 전사 시간과 5GB의 데이터 저장 공간이 포함됩니다.
• Team 플랜: 가장 인기 있는 옵션으로, 고객 인사이트를 중앙에서 관리하려는 팀에 이상적입니다. 가격은 연간 결제 시 사용자당 월 $30입니다. 월 30시간의 전사 시간, 20GB의 데이터 저장 공간, 무제한 협업자가 포함됩니다.
• Enterprise 플랜: 맞춤형 요구 사항이 있는 대규모 조직을 위한 플랜입니다. 가격은 영업팀에 문의하여 확인할 수 있습니다.

모든 유료 플랜에는 고품질 전사 및 요약, 하이라이트 및 전사본 태그 지정, 화자 인식, 지원을 위한 Slack 커뮤니티 액세스가 포함됩니다.