Eclipse AI

Eclipse AI는 다중 지점 비즈니스 및 프랜차이즈가 분산된 고객 피드백을 실행 가능한 데이터 기반 인사이트로 전환할 수 있도록 특별히 설계된 정교한 AI 기반 고객 피드백 분석 플랫폼입니다. 전 CX 관리 컨설턴트들이 2021년에 설립한 이 플랫폼은 온라인 리뷰, 설문조사, 지원 티켓, 채팅 로그, 심지어 오디오/비디오 통화를 포함한 다양한 채널에서 고객의 소리(VoC) 데이터를 통합하고 분석하는 중요한 과제를 해결합니다. 이 데이터를 단일 중앙 허브로 통합함으로써 Eclipse AI는 데이터 사일로와 기존 피드백 분석과 관련된 지루한 수작업을 제거합니다. 이 플랫폼은 생성형 AI를 활용하여 주요 트렌드, 고객 불만 사항 및 성장 기회를 자동으로 식별하여 마케팅, 운영 및 교육 팀이 모든 지점에서 브랜드 일관성을 강화하고 고객 경험(CX)을 개선하며 고객 충성도와 유지율을 높이는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Eclipse AI 사용 방법

Eclipse AI 시작은 비즈니스가 고객 데이터에서 신속하게 가치를 창출할 수 있도록 원활한 프로세스로 설계되었습니다. 일반적인 워크플로우는 다음과 같습니다:

1. 가입 및 온보딩: 신용카드 없이 프로페셔널 플랜의 30일 무료 평가판에 가입하여 시작하세요. 신규 사용자는 첫 30일 동안 전담 온보딩 전문가와 연결되어 원활한 설정과 목표 조정을 보장받습니다.
2. 데이터 소스 통합: 모든 피드백 채널을 연결합니다. 소셜 미디어 및 타사 리뷰 사이트와 통합하거나, 플랫폼 내에서 직접 설문조사를 설정하거나, CSV 임포터 또는 API를 사용하여 사용자 지정 데이터 소스를 연결할 수 있습니다. 플랫폼은 또한 오디오 및 비디오 통화 데이터를 전사하고 분석하여 처리할 수 있습니다.
3. AI 대시보드로 분석: 데이터가 통합되면 Eclipse AI의 강력하고 사용자 정의 가능한 대시보드가 활성화됩니다. 리뷰, 설문조사 및 통화의 트렌드를 실시간으로 시각화할 수 있습니다. AI는 자유 텍스트에 대한 감성 분석을 수행하고 통화를 요약하여 실행 가능한 인사이트를 자동으로 생성합니다.
4. 데이터와 대화하기: 더 구체적인 질문은 직관적인 대화형 인터페이스를 사용하세요. "이번 달 뉴욕 매장에서 가장 흔한 불만 사항은 무엇인가요?"와 같이 고객 데이터에 대해 직접 질문하여 즉각적인 실시간 답변을 받고 숨겨진 트렌드를 발견하세요.
5. 조치 및 KPI 추적: 인사이트를 사용하여 비즈니스 전략을 수립하고, 운영을 개선하며, 마케팅 캠페인을 개선하세요. 이 플랫폼은 피드백을 핵심 성과 지표(KPI)에 직접 연결하여 변경 사항이 CX 지표, 고객 이탈 및 수익성에 미치는 영향을 측정할 수 있도록 도와줍니다.

Eclipse AI의 핵심 기능

• 통합 고객 데이터 플랫폼: 모든 터치포인트(설문조사, 온라인 리뷰, 소셜 미디어, 오디오/비디오 통화, Zendesk 티켓)의 피드백을 하나의 중앙 위치에 통합하여 360° 고객 뷰를 제공합니다.
• 생성형 AI 기반 인사이트: 방대한 양의 정성적 및 정량적 데이터를 자동으로 분석하여 실시간으로 실행 가능한 인사이트를 제공하고, 새로운 트렌드를 식별하며, 고객 불만 사항과 기회를 강조합니다.
• 대화형 데이터 분석: 직관적인 채팅 인터페이스를 통해 사용자는 자연어로 데이터에 대해 질문하고 즉각적이고 통찰력 있는 답변을 받을 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능한 대시보드: 설문조사, 리뷰 및 통화에 대한 강력하고 이해하기 쉬운 대시보드를 제공하여 자신감 있는 데이터 기반 의사 결정을 가능하게 합니다.
• 감성 및 텍스트 분석: 단순한 평점을 넘어 리뷰 및 설문조사의 자유 텍스트 피드백의 감성과 맥락을 분석합니다.
• 오디오 및 비디오 통화 분석: 통화 녹음을 전사하고 분석하여 AI 기반 요약을 생성함으로써 수동 청취 없이 핵심 정보를 추출합니다.
• 원활한 통합: Zendesk와 같은 플랫폼과의 통합, 유연한 CSV 임포터 및 모든 데이터 소스와 연결할 수 있는 전체 API 액세스를 제공합니다.
• OSINT 기능: 엔터프라이즈 사용자를 위해 공개 소스에서 데이터를 수집, 융합 및 시각화하여 관계와 더 깊은 인사이트를 발견하는 공개 소스 인텔리전스(OSINT) 기능을 제공합니다.

Eclipse AI의 사용 사례

Eclipse AI는 브랜드 일관성과 고품질 고객 경험 유지가 가장 중요한 여러 지점이나 프랜차이즈를 관리하는 조직에 특히 유용합니다.

• 프랜차이즈 및 다중 지점 관리: 130개 이상의 지점을 가진 프랜차이즈의 최고 마케팅 책임자는 Eclipse AI를 사용하여 고객 리뷰 데이터를 통합하고, 마케팅, 운영 및 교육 팀을 위한 인사이트를 생성하여 브랜드 일관성을 보장합니다.
• 고객 경험(CX) 개선: 팀은 플랫폼을 사용하여 여러 지점이나 채널의 특정 불만 사항을 식별하여 목표에 맞는 개선을 이끌어냅니다. 사용자는 CX 지표가 최대 60% 개선되었다고 보고합니다.
• 운영 효율성: 데이터 분석을 자동화함으로써 회사는 월 20시간 이상의 수작업을 절약하여 팀이 데이터 통합 대신 전략적 이니셔셔티브에 집중할 수 있도록 합니다.
• 고객 이탈 감소: 고객 문제를 사전에 식별하고 해결함으로써 비즈니스는 고객 이탈을 크게 줄일 수 있으며, 사용자는 평균 45% 감소를 보고합니다.
• 마케팅 및 제품 전략: 고객 피드백에서 얻은 인사이트는 마케팅 캠페인 및 제품 개발에 직접 정보를 제공하여 고객의 요구와 욕구에 부합하도록 보장합니다.

Eclipse AI의 장점

수동 방식이나 단편적인 도구와 비교할 때 Eclipse AI는 뚜렷한 경쟁 우위를 제공합니다.

• 사일로에서 통합으로: 분산되고 통합하기 어려운 피드백을 단일하고 명확하며 포괄적인 고객 뷰로 전환합니다.
• 속도와 민첩성: AI 기반 분석이 느린 수동 프로세스를 대체하여 실시간 인사이트를 기반으로 한 신속한 의사 결정을 가능하게 합니다.
• 실행 가능한 인텔리전스: 이 플랫폼은 단순히 데이터를 제시하는 것이 아니라 비즈니스 KPI에 직접 연결된 구체적이고 실행 가능한 권장 사항을 생성합니다.
• 예측적 인사이트: 고객 행동의 동인을 이해함으로써 비즈니스는 반응적인 자세에서 사전 예방적인 자세로 전환하여 요구를 예측하고 문제를 예방할 수 있습니다.
• 입증된 ROI: 고객은 1년 이내에 상당한 시간 절약, 개선된 CX 지표 및 감소된 고객 이탈을 포함한 측정 가능한 결과를 달성합니다.
• 다중 지점 비즈니스에 맞춤화: 이 플랫폼은 여러 지점 네트워크에서 고객 피드백을 관리하는 복잡성을 처리하도록 특별히 설계되었습니다.

가격 및 플랜

Eclipse AI는 다양한 규모의 비즈니스에 맞는 유연한 계층별 가격 구조를 제공하며, 연간 청구 시 30% 할인을 제공합니다.

• Forever Free: 월 $0. 사용자 1명, 리뷰 사이트 연결 1개, 최신 설문조사 응답 500개 보기 기능이 포함됩니다. 소규모 비즈니스를 위한 훌륭한 출발점입니다.
• Basic Plan: 월 $120(연간 청구). 사용자 3명, 데이터 소스 연결 3개, 월 최대 200건의 오디오/비디오 통화 분석, 무제한 설문조사 응답이 포함됩니다.
• Professional Plan: 월 $199(연간 청구). 가장 인기 있는 플랜으로 30일 무료 평가판이 제공됩니다. 사용자 5명, 연결 6개, 무제한 CSV 업로드, 전체 API 액세스 및 모든 소스의 AI 인사이트가 포함됩니다.
• Enterprise Package: 맞춤형 가격. 대규모 조직을 위해 설계된 이 패키지에는 모든 프로페셔널 기능과 함께 실무 컨설팅 지원, 맞춤형 통합 및 OSINT와 같은 고급 기능이 포함됩니다.

모든 플랜에는 사용자 정의 가능한 대시보드와 무제한 설문조사 생성이 포함됩니다. 온보딩은 무료이며 프로페셔널 평가판 첫 30일 동안 전담 전문가의 지원이 포함됩니다.