OfferFit

현재 Braze의 일부인 OfferFit은 기업 마케팅을 혁신하기 위해 설계된 정교한 AI 의사결정 플랫폼입니다. 전통적인 세분화 및 A/B 테스트를 넘어 대규모로 진정한 1:1 개인화를 제공합니다. 이 플랫폼은 기존 마케팅 기술 스택을 위한 지능형 '두뇌' 역할을 하며, 고급 강화 학습을 사용하여 모든 단일 고객에 대해 최적의 결정을 내립니다. OfferFit의 AI 에이전트는 광범위한 고객 세그먼트를 만드는 대신 각 개인에 대한 수백 개의 자사 데이터 포인트를 분석하여 가장 효과적인 조치(올바른 메시지, 프로모션 제안, 커뮤니케이션 채널 또는 전송할 완벽한 시간)를 결정합니다. 이 지속적이고 자동화된 실험 및 학습 주기를 통해 기업은 전환율 및 수익에서 고객 참여 및 생애 가치에 이르기까지 모든 중요한 비즈니스 지표를 극대화할 수 있습니다.

이 플랫폼은 LATAM 항공 및 Capital One과 같은 선도적인 기업들로부터 신뢰를 받고 있으며 상당한 성과 향상을 제공합니다. 예를 들어, LATAM 항공은 45%의 향상을 달성하여 연간 약 1,000만 달러의 수익으로 이어졌습니다. OfferFit은 대규모 환경을 위해 구축되어 매일 수백만 명의 고객을 위해 수십억 건의 AI 기반 결정을 내리며, 대용량의 복잡한 마케팅 환경에서의 능력을 입증합니다.

OfferFit 사용 방법

OfferFit을 통합하고 사용하는 것은 기업의 기존 워크플로우 내에서 원활하게 채택되도록 설계된 구조화된 프로세스입니다:

1. 목표 정의: 첫 번째 단계는 주요 성공 지표를 선택하는 것입니다. 이는 오픈율이나 클릭률과 같은 단순한 지표에 국한되지 않습니다. 고객 생애 가치, 이익 마진 또는 총 수익과 같은 모든 중요한 비즈니스 KPI에 대해 최적화하도록 AI에 지시할 수 있습니다.
2. 옵션 제공: 다음으로, AI 의사결정 에이전트가 취할 수 있는 가능한 조치의 범위를 정의합니다. 여기에는 마케팅 캠페인의 모든 변수(이메일, 푸시 알림, SMS와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널, 다양한 메시지 및 크리에이티브 콘텐츠, 다양한 금융 제안(예: 10% 할인, 25달러 기프트 카드), 추천할 특정 제품, 커뮤니케이션의 시기 및 빈도)가 포함됩니다.
3. AI 에이전트 활성화: 구성이 완료되면 AI 에이전트가 작업을 시작합니다. 각 개별 고객에 대해 다양한 조치 조합을 자율적으로 실험합니다. 고객의 반응과 행동으로부터 지속적으로 학습하여 실시간으로 전략을 개선하고 각 개인에게 가장 효과적인 조치를 식별하고 배포합니다.
4. 통합 및 실행: OfferFit은 의사결정 계층 역할을 하며, 기존 실행 플랫폼(예: Braze, Salesforce Marketing Cloud 등)과 통합하여 AI가 선택한 개인화된 경험을 제공합니다.

OfferFit의 핵심 기능

• AI 기반 1:1 개인화: 세그먼트를 넘어 각 개인 고객의 전체 프로필을 기반으로 고유한 결정을 내립니다.
• 다변수 최적화: 최상의 채널, 메시지, 제안, 제품, 시기 및 빈도를 동시에 테스트하고 최적화합니다.
• 비즈니스 KPI 극대화: 클릭과 같은 대리 지표가 아닌 모든 핵심 비즈니스 목표(예: 수익, 이익, 유지)를 최적화합니다.
• 자동화된 강화 학습: 수동 개입 없이 지속적으로 실험하고 변화하는 고객 행동에 적응하는 자가 학습 AI 에이전트를 사용합니다.
• 풍부한 자사 데이터 활용: 자체 데이터 소스에서 수백 개의 고객 특성을 활용하여 매우 정보에 입각한 결정을 내립니다.
• 투명한 AI 및 실행 가능한 통찰력: '블랙박스 열기' 기능은 고객 행동을 유도하는 요인에 대한 명확한 통찰력을 제공하여 마케터가 AI 결정 뒤에 있는 '이유'를 이해하도록 돕습니다.
• 원활한 기술 스택 통합: 기존 마케팅 스택에 연결되는 '두뇌'로 설계되어 완전한 개편 없이 현재 도구를 향상시킵니다.

OfferFit의 사용 사례

OfferFit은 다목적이며 다양한 산업에 적용하여 복잡한 마케팅 과제를 해결할 수 있습니다:

• 소매 및 전자상거래: 각 고객에게 어떤 할인을 제공할지(또는 제공하지 않을지) 결정하여 프로모션 ROI를 극대화하고, 마진을 잠식하지 않으면서 구매를 유도합니다. 제품 추천 및 장바구니 포기 메시지를 개인화합니다.
• 금융 서비스: Capital One에서 사용된 것처럼 OfferFit은 금융 상품에 대한 대량 마케팅 메시지를 자동화하고 개인화하여 다양한 고객 프로필에 맞는 제안과 메시지를 식별하여 신청 및 참여를 늘릴 수 있습니다.
• 여행 및 숙박업: LATAM 항공은 OfferFit을 사용하여 전체 고객 여정을 개인화하고, 항공편 검색 후 고객과 소통할 방법과 시기를 결정하여 예약을 늘리고 45%의 향상을 달성했습니다.
• 에너지 및 유틸리티: ENGIE Resources는 OfferFit을 활용하여 상업 고객을 위한 가격 책정을 자동화하고 개인화하여 인수 및 수익성을 모두 최적화합니다.

OfferFit의 장점

OfferFit의 주요 장점은 지능형 자동화를 통해 측정 가능한 비즈니스 성장을 주도하는 능력입니다. 핵심 지표에서 상당한 향상(평균적으로 평소보다 25% 향상)을 제공합니다. 이 플랫폼은 전통적인 A/B 테스트에 비해 테스트 프로세스를 18배 가속화하여 마케터가 몇 달이 아닌 며칠 만에 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 고객 상호 작용의 모든 측면을 개인화함으로써 고객 경험을 향상시키고 충성도를 구축하며 마케팅 지출의 ROI를 극대화합니다. 또한 기존 시스템과의 통합 능력은 모든 기업 마테크 스택에 강력하고 방해받지 않는 추가 기능이 됩니다.

가격 및 플랜

OfferFit은 각 비즈니스의 특정 요구와 규모에 맞춰 가격이 책정되는 엔터프라이즈급 솔루션입니다. 가격 정보는 공개되지 않습니다. 견적을 받으려면 잠재 고객은 공식 웹사이트를 통해 회의를 예약하거나 데모를 요청하여 상담 및 맞춤형 가격 플랜을 받아야 합니다.