Second Nature

Second Nature는 영업 및 고객 대면 팀이 실제 대화를 준비하는 방식을 혁신하는 혁신적인 AI 기반 교육 플랫폼입니다. 전통적이고 시간 소모적인 롤플레잉을 확장 가능하고 일관성 있으며 온디맨드로 제공되는 AI 시뮬레이션으로 대체합니다. 이 플랫폼은 'Jenny'와 같은 지능형 AI 아바타를 특징으로 하며, 현실적인 대화에 참여하고, 이의 제기로 담당자에게 도전하며, 다양한 고객 페르소나와 시나리오를 시뮬레이션할 수 있습니다. 이를 통해 팀원들은 연중무휴 24시간 이용 가능한 안전하고 압박감 없는 환경에서 발표, 제품 지식 및 커뮤니케이션 기술을 연습할 수 있습니다.

Second Nature의 핵심은 즉각적이고 객관적이며 상세한 피드백을 제공하는 능력에 있습니다. 각 시뮬레이션 후, AI는 말하기-듣기 비율, 명확성, 키워드 사용, 공감 및 영업 방법론 준수와 같은 주요 지표를 기반으로 사용자의 성과를 분석합니다. 이 데이터 기반 접근 방식은 개인이 개선할 특정 영역을 식별하는 데 도움을 주며, 관리자는 모든 연습 세션에 참여하지 않고도 팀 진행 상황을 추적하고 기술 격차를 파악하며 목표에 맞는 코칭을 제공할 수 있습니다.

Second Nature 사용 방법

Second Nature 사용은 효율성과 효과성을 위해 설계된 간단한 과정입니다:

1. 시나리오 선택: 사용자는 사전 구축되거나 맞춤 제작된 시뮬레이션 시나리오 라이브러리에서 선택합니다. 초기 디스커버리 콜, 제품 데모부터 가격 이의 처리 또는 불만 고객 응대까지 다양할 수 있습니다.
2. AI 아바타와 상호작용: 사용자는 실제 고객과 마찬가지로 화상 통화를 통해 AI 아바타와 대화를 시작합니다. AI는 사용자의 말과 어조에 따라 동적으로 반응하여 생생한 상호작용을 만듭니다.
3. 즉각적인 피드백 수신: 세션이 끝나자마자 플랫폼은 포괄적인 성과 보고서를 생성합니다. 이 'AI 스코어카드'는 대화를 분석하여 강점과 약점을 실행 가능한 통찰력과 함께 강조합니다.
4. 검토 및 개선: 사용자는 점수를 검토하고, 녹음된 내용을 다시 듣고, 스크립트를 읽을 수 있습니다. 관리자는 중앙 집중식 대시보드를 통해 이러한 보고서에 액세스하여 팀 성과를 모니터링하고, 개인화된 피드백을 제공하며, 향후 교육 프로그램을 맞춤화할 수 있습니다.

Second Nature의 핵심 기능

• AI 기반 롤플레잉: 다양한 고객 성격과 상황을 시뮬레이션하는 지능형 AI 아바타와 현실적이고 상호작용적인 대화에 참여합니다.
• 즉각적인 AI 피드백: 말하기-듣기 비율, 속도, 필러 단어 및 회사 메시지 준수 등 성과에 대한 즉각적인 데이터 기반 피드백을 받습니다.
• 맞춤형 시나리오: 특정 제품, 서비스, 영업 방법론(예: MEDDIC, BANT) 및 일반적인 고객 이의 제기에 맞춰 교육 시뮬레이션을 조정합니다.
• 성과 분석 및 대시보드: 관리자는 직관적인 대시보드를 통해 개인 및 팀의 진행 상황을 추적하고, 기술 격차를 파악하며, 교육 이니셔티브의 ROI를 측정할 수 있습니다.
• 확장 가능한 온보딩 및 교육: 전체 팀을 일관되고 효율적으로 교육하여 신입 사원의 적응 시간을 단축하고 베테랑 담당자의 지속적인 기술 개발을 가능하게 합니다.
• 인증 프로그램: 모든 팀원이 고객과 소통하기 전에 요구되는 숙련도 기준을 충족하도록 인증 경로를 생성하고 관리합니다.

Second Nature의 사용 사례

Second Nature는 다재다능하며 조직 내 다양한 팀에 혜택을 줍니다:

• 영업팀: 신규 영업 개발 담당자(SDR) 및 고객 담당자(AE) 온보딩, 신제품 출시 연습 및 영업 준비 상태 인증에 사용됩니다.
• 고객 서비스 및 지원: 지원 담당자가 어려운 대화 처리, 긴장 완화 기술 및 공감 표현을 훈련하는 데 사용됩니다.
• 고객 성공 관리자: 분기별 비즈니스 리뷰(QBR), 상향 판매 대화 및 갱신 논의 연습에 사용됩니다.
• 리더십 및 관리: 관리자가 효과적인 코칭 세션 및 성과 검토를 수행하는 방법을 훈련하는 데 사용됩니다.

Second Nature의 장점

이 플랫폼은 전통적인 교육 방법에 비해 상당한 이점을 제공합니다:

• 확장성: 일대일 롤플레이를 위한 일정 조정의 물류적 악몽 없이 수백 명의 직원을 동시에 교육합니다.
• 일관성: 모든 직원이 동일한 고품질의 표준화된 교육 및 평가를 받도록 보장합니다.
• 객관성: AI 기반 피드백은 인간의 편견을 제거하여 공정하고 정확한 성과 평가를 제공합니다.
• 안전한 연습 환경: 담당자가 실제 거래를 잃거나 고객 관계를 손상시킬 위험 없이 실수를 하고 배울 수 있도록 합니다.
• 연중무휴 24시간 이용 가능: 직원은 자신의 속도에 맞춰 언제 어디서나 연습할 수 있어 지속적인 학습 문화를 조성합니다.

가격 및 플랜

Second Nature는 B2B SaaS 모델로 운영되며, 가격은 조직의 특정 요구에 맞춰 조정됩니다. 가격은 일반적으로 사용자 수와 필요한 맞춤화 수준에 따라 결정됩니다. 자세한 가격 정보를 얻으려면 잠재 고객이 공식 웹사이트를 통해 제품 데모를 예약하는 것이 좋습니다.