Tekst

Tekst는 복잡하고 반복적인 워크플로우를 자동화하여 비효율성을 제거하도록 설계된 정교한 엔터프라이즈 AI 플랫폼입니다. 이메일, 티켓, 채팅과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널의 비정형 데이터를 처리하고 이를 구조화된 실행 가능한 정보로 변환하는 지능형 계층 역할을 합니다. 모든 메시지 뒤에 있는 맥락, 감정, 의도를 이해함으로써 Tekst는 각 요청이 즉시 분류되고 우선순위가 지정되며 올바른 팀이나 시스템으로 라우팅되도록 보장하여 지연과 기회 손실을 방지합니다.

이 플랫폼은 대규모 운영을 위해 구축되었으며 연간 수백만 개의 메시지를 관리할 수 있습니다. 업계 전문 용어, 약어, SKU를 포함하여 비즈니스의 특정 언어를 학습하는 맞춤형 훈련 AI 모델을 활용합니다. 이 맞춤형 접근 방식은 엔터프라이즈 규모에서 인간 수준의 이해와 정밀도를 가능하게 하여 운영 효율성과 고객 만족도를 크게 향상시킵니다.

Tekst 사용 방법

Tekst 구현은 신속한 배포와 즉각적인 효과를 위해 설계된 간소화되고 협력적인 프로세스로, 일반적으로 기존 운영을 중단하지 않고 몇 주 내에 완료됩니다:

1. AI 전략 워크숍(2시간): 프로세스는 Tekst의 AI 전문가가 귀하의 팀과 협력하여 특정 비즈니스 요구 사항과 문제점에 맞는 영향력 있는 자동화 기회를 식별하는 워크숍으로 시작됩니다.
2. 기술 및 프로세스 평가(1일): 솔루션 엔지니어가 IT 및 비즈니스 팀과 협력하여 현재 인프라, 보안 프로토콜 및 통합 요구 사항을 평가하여 원활하고 안전한 배포를 보장합니다.
3. 원활한 시스템 통합(2일): Tekst의 맞춤형 대규모 언어 모델(LLM)이 Outlook, Salesforce, SAP 또는 기타 CRM 및 ERP와 같은 기존 기술 스택에 연결됩니다. 이는 시스템 점검이 필요 없는 노코드 설정입니다.
4. AI 모델 훈련 및 최적화(1주): AI 모델은 회사의 과거 데이터를 기반으로 훈련됩니다. 고유한 워크플로우, 커뮤니케이션 패턴 및 비즈니스 용어를 학습하여 첫날부터 높은 정밀도와 정확성을 보장합니다.
5. 실시간 운영: 훈련이 완료되면 Tekst는 완전히 운영됩니다. 데이터 구조화, 워크플로우 자동화를 시작하고 실시간 상호 작용을 통해 지속적으로 학습하여 프로세스를 더욱 최적화하고 조직 전체의 효율성을 높입니다.

Tekst의 핵심 기능

• 맞춤형 엔터프라이즈 AI 모델: Tekst는 회사의 데이터를 기반으로 고유한 AI 모델을 구축하고 훈련하여 키워드뿐만 아니라 깊은 맥락, 의도 및 감정을 이해할 수 있도록 합니다.
• 엔드투엔드 워크플로우 자동화: 초기 메시지 분류부터 Salesforce에서 케이스 생성 또는 SAP에서 주문 업데이트와 같은 다른 시스템에서 작업 트리거에 이르기까지 전체 프로세스를 자동화합니다.
• 대화 및 프로세스 마이닝: 인바운드 메시지를 100% 분석하여 커뮤니케이션 양, 추세 및 주제에 대한 깊은 통찰력을 제공하여 병목 현상과 추가 자동화 가능성을 식별하는 데 도움을 줍니다.
• 원활한 통합: CRM(Salesforce), ERP(SAP) 및 통신 도구(Outlook)를 포함한 기존 엔터프라이즈 시스템과 기본적으로 연결하여 변경 관리 없이 기능을 향상시킵니다.
• 지능형 라우팅 및 분류: 90% 이상의 정확도로 모든 수신 요청을 자동으로 레이블링, 분류 및 라우팅하여 올바른 사람이나 부서에 즉시 도달하도록 보장합니다.
• 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수: ISO 인증 및 GDPR 준수. Tekst는 데이터를 실시간으로 처리하고 저장하지 않으므로 회사가 완전한 소유권과 통제권을 유지할 수 있습니다.
• 다국어 처리: 20개 이상의 언어로 된 커뮤니케이션을 이해하고 처리할 수 있어 글로벌 기업에 이상적입니다.

Tekst의 사용 사례

Tekst는 다목적이며 다양한 부서에 적용하여 중요한 백오피스 운영을 자동화할 수 있습니다:

• 고객 지원 및 서비스: '이메일-케이스' 생성, 불만 처리 및 스마트 케이스 우선순위 지정을 자동화합니다. 상황에 맞는 데이터로 지원 티켓을 보강하여 해결 시간을 3배 단축합니다.
• 영업 및 주문 관리: 주문 접수, 처리 및 라우팅을 자동화하여 '견적-현금화' 프로세스를 간소화합니다. 단일 이메일 내에서 여러 항목이나 요청이 있는 복잡한 주문을 처리할 수 있습니다.
• 재무 및 운영: 문서 및 이메일에서 데이터를 추출하고 구조화하여 지급 계정 워크플로우, 송장 처리 및 재고 관리 솔루션을 자동화합니다.
• 공유 사서함 관리: 혼란스러운 공유 사서함(예: Outlook)을 체계적이고 효율적인 협업 허브로 전환하여 모든 메시지가 추적되고 올바르게 할당되도록 합니다.

Tekst의 장점

Tekst는 백오피스 운영을 효율성의 원동력으로 전환하여 상당한 경쟁 우위를 제공합니다. 주요 이점으로는 몇 주 내에 5배의 ROI 달성, 반복적인 인바운드 워크플로우의 90% 자동화율, 고객 문제 해결 시간 3배 단축 등이 있습니다. 기존 시스템과 원활하게 통합하는 능력은 비용이 많이 들고 파괴적인 시스템 점검의 필요성을 없애줍니다. 맞춤형으로 훈련된 AI는 특정 비즈니스 맥락에 대한 높은 정확성과 관련성을 보장합니다. 또한 엔터프라이즈급 보안은 데이터가 안전하게 유지되고 통제 하에 있음을 보장합니다.

가격 및 플랜

Tekst는 기업 요구에 맞춰 유연하고 확장 가능한 가격 모델을 제공하여 귀하가 받는 가치에 대해서만 비용을 지불하도록 보장합니다. 가격은 사용자별 라이선스가 아닌 자동화된 작업량을 기준으로 합니다.

• 대화 마이닝: 분석된 인바운드 메시지 양(사서함 볼륨)을 기준으로 가격이 책정됩니다.
• 프로세스 자동화: '완료해야 할 작업'당 가격이 책정됩니다. 각 자동화된 워크플로우는 복잡성과 제공하는 가치에 따라 개별적으로 가격이 책정됩니다.
• 사서함 구조화: 공유 사서함을 효과적으로 구성하고 관리하려는 조직을 위해 사서함 볼륨을 기준으로 가격이 책정됩니다.

Tekst는 "결과 없으면 지불 없음" 보증으로 운영되므로 고객은 솔루션이 측정 가능한 결과를 제공할 때만 비용을 지불합니다. 상세하고 맞춤화된 견적을 원하시면 Tekst 영업팀에 문의하는 것이 좋습니다.