Glassbox

O Glassbox é uma plataforma líder de inteligência da experiência digital do cliente que capacita as organizações a oferecer jornadas digitais superiores. Ao capturar e analisar 100% das interações do cliente em sites e aplicativos móveis nativos, o Glassbox fornece uma visão completa e não filtrada da experiência do usuário. Seu motor orientado por IA revela automaticamente insights críticos, permitindo que as equipes identifiquem e resolvam proativamente as dificuldades do cliente, otimizem funis de conversão e melhorem o engajamento geral. A plataforma é construída com uma mentalidade de segurança em primeiro lugar, tornando-a uma solução ideal para setores altamente regulamentados, como serviços financeiros, seguros e telecomunicações, onde a privacidade de dados e a conformidade são primordiais.

A missão principal do Glassbox é transformar cada ponto de contato digital em uma oportunidade de crescimento e satisfação do cliente. Ele vai além da análise tradicional, não apenas mostrando o que aconteceu, mas explicando por que aconteceu. Através de uma combinação de dados quantitativos e qualitativos, as empresas podem entender o elemento humano por trás de cada clique, deslize e toque, levando a estratégias digitais mais empáticas e eficazes.

Como usar o Glassbox

Usar o Glassbox envolve um fluxo de trabalho abrangente projetado para análise e otimização em nível empresarial. O processo geralmente segue estas etapas:

1. Integração: Implante o leve SDK do Glassbox em seu site ou aplicativo móvel nativo. A instalação é projetada para ser rápida e sem esforço, com impacto mínimo no desempenho do site.
2. Captura de Dados: Uma vez integrado, o Glassbox captura automaticamente cada sessão de usuário na íntegra, incluindo todos os cliques, rolagens, interações de formulário e eventos técnicos. Esses dados são capturados de forma segura e podem ser mascarados para proteger informações sensíveis do usuário.
3. Análise e Visualização: Acesse o painel do Glassbox para analisar os dados capturados. Use recursos como o Replay de Sessão para assistir a reconstruções perfeitas de sessões de usuário, exatamente como o cliente as viu. Utilize a Análise da Jornada do Cliente para visualizar e entender caminhos de múltiplas sessões em suas propriedades digitais.
4. Insights Orientados por IA: Deixe o motor de IA fazer o trabalho pesado. O Glassbox identifica automaticamente as dificuldades do usuário, como cliques de raiva, cliques mortos, erros e barreiras de conversão, e quantifica seu impacto nos negócios. Alertas em tempo real podem ser configurados para notificar as equipes sobre problemas críticos ou atividades fraudulentas à medida que acontecem.
5. Otimização e Ação: Use os insights para priorizar correções, otimizar fluxos de usuários e personalizar experiências. Compartilhe replays de sessão e relatórios baseados em dados com as equipes de desenvolvimento, produto e marketing para facilitar a resolução rápida de casos e melhorias colaborativas. Integre com ferramentas como Jira, Slack e Adobe Analytics para otimizar os fluxos de trabalho.

Recursos principais do Glassbox

• Replay de Sessão: Assista a replays de alta fidelidade, semelhantes a filmes, de cada sessão de usuário em sites e aplicativos móveis para ver exatamente o que seus clientes experimentam.
• Análise da Jornada do Cliente: Mapeie e visualize jornadas complexas de clientes em vários canais para identificar pontos de abandono e oportunidades de melhoria.
• Análise de Dificuldades e Erros: Detecte e quantifique automaticamente o atrito do usuário, incluindo cliques de raiva, cliques mortos, problemas de envio de formulários e erros de JavaScript.
• Insights Orientados por IA: Um motor de IA que revela proativamente anomalias, identifica tendências e fornece recomendações acionáveis para melhorar as principais métricas de negócios.
• Prevenção de Fraudes e Segurança: Mitigue riscos com alertas em tempo real para comportamento suspeito, visibilidade total para análise forense e manutenção de registros digitais seguros para conformidade.
• Análise de Aplicativos Móveis: Uma solução madura e comprovada para aplicativos móveis nativos, fornecendo os mesmos insights profundos que para a web, garantindo uma experiência móvel sem atritos.
• Análise de Desempenho: Monitore e analise o impacto do desempenho do aplicativo na experiência do cliente e nos resultados de negócios.
• Integrações Extensas: Conecte-se perfeitamente a uma ampla gama de ferramentas de terceiros para APM, análise, testes A/B e colaboração, incluindo Google Analytics, Adobe Analytics, Jira, Slack e New Relic.

Casos de uso para o Glassbox

O Glassbox é confiável por marcas globais em vários setores para resolver desafios de negócios críticos:

• Serviços Financeiros: Bancos como o Bank Leumi usam o Glassbox para aumentar as transações do site, prevenir fraudes e garantir a conformidade regulatória, mantendo um registro digital seguro de todas as interações.
• Varejo e Comércio Eletrônico: Empresas como Sainsbury's e Purina utilizam a plataforma para recuperar receitas perdidas, identificando e corrigindo problemas de checkout, otimizando a pesquisa no local e aprimorando o layout do produto para aumentar o engajamento.
• Viagens e Hospitalidade: Marcas como a Marriott reduzem as solicitações de suporte ao cliente otimizando os fluxos de login e ativação, usando replays de sessão para entender e resolver rapidamente os problemas relatados pelos usuários.
• Fintech: A SoFi evitou milhões em perdas de receita potenciais usando o Glassbox para identificar as dificuldades dos usuários e quantificar seu impacto, levando a uma melhor experiência do cliente e aumento da receita.

Vantagens do Glassbox

O Glassbox oferece uma vantagem competitiva por meio de sua abordagem única e tripla: Proativa, Preventiva e Segura.

• Visibilidade Completa: Captura 100% dos dados da sessão, não deixando pontos cegos na jornada do cliente.
• Insights de IA Acionáveis: Vai além dos dados brutos para fornecer insights automatizados e priorizados nos quais as equipes podem agir imediatamente.
• Segurança de Nível Empresarial: Projetado para os mais rigorosos requisitos de segurança e conformidade, tornando-o um parceiro confiável para setores regulamentados.
• Plataforma Unificada: Fornece uma única fonte de verdade para experiências na web e em aplicativos móveis, quebrando silos de dados entre as equipes.
• ROI Comprovado: Os clientes relatam um impacto significativo nos negócios, incluindo aumento das taxas de conversão, redução dos custos operacionais e milhões em receita recuperada.

Preços e planos

O Glassbox oferece opções de preços flexíveis e personalizadas, projetadas para atender às necessidades exclusivas de cada negócio. O preço não é listado publicamente e requer contato com a equipe de vendas para um orçamento personalizado. O custo é determinado por três fatores principais:

1. Pacote Selecionado: Os pacotes são projetados para diferentes equipes e metas, como Operações de Produção (resolução de erros), Marketing/Negócios (otimização de conversão) e Produto (adoção do usuário).
2. Período de Retenção de Dados: O tempo que você precisa para armazenar replays de sessão e dados analíticos (por exemplo, 1 mês, 3 meses, 13 meses).
3. Volume de Sessões: O número de sessões de usuário mensais capturadas de seu site ou aplicativo móvel.

Soluções complementares especializadas também estão disponíveis para Prevenção de Fraudes, Acessibilidade Digital e otimização de Call Center. Para obter um pacote e preços personalizados, você é incentivado a solicitar uma demonstração ou entrar em contato diretamente com o Glassbox.