KnowledgeBase

O KnowledgeBase é uma plataforma abrangente, impulsionada por IA, projetada para ajudar as empresas a gerenciar e compartilhar conhecimento de forma eficaz. Ele serve a um duplo propósito: criar uma central de ajuda pública e otimizada para SEO para que os clientes encontrem respostas por conta própria, e construir uma base de conhecimento interna e privada para capacitar as equipes de suporte e outros funcionários. Ao centralizar as informações, o KnowledgeBase ajuda a reduzir tickets de suporte repetitivos, melhorar a satisfação do cliente e otimizar os fluxos de trabalho internos.

A plataforma foi construída com simplicidade e eficiência em mente. Suas capacidades de IA são um pilar do produto. O gerador de conteúdo de IA pode criar artigos inteiros, sugerir títulos relevantes e gerar palavras-chave a partir de um simples comando, reduzindo significativamente o tempo necessário para a criação de conteúdo. Além disso, seu recurso de pesquisa alimentado por IA, o QuickAnswer, fornece aos usuários respostas diretas e personalizadas para suas perguntas, eliminando a necessidade de percorrer artigos longos.

Como usar o KnowledgeBase

Começar a usar o KnowledgeBase é um processo direto, projetado para usuários de todos os níveis técnicos:

1. Inscreva-se: Comece com um teste gratuito de 14 dias, que não requer cartão de crédito.
2. Crie sua Base de Conhecimento: Ao se inscrever, você pode optar por configurar uma central de ajuda externa para clientes ou uma base de conhecimento interna para sua equipe. Você pode gerenciar várias bases de conhecimento a partir de um único painel.
3. Personalize a Marca: Adapte a aparência da sua central de ajuda para corresponder à identidade da sua marca. Você pode adicionar seu logotipo, favicon, cores personalizadas e até usar um domínio personalizado para torná-la uma parte integrante do seu site.
4. Crie Conteúdo: Preencha sua base de conhecimento com artigos. Você pode usar o editor de texto rico intuitivo para adicionar texto, imagens, vídeos e GIFs, ou aproveitar o Gerador de Conteúdo de IA para criar conteúdo automaticamente.
5. Organize as Informações: Estruture seu conteúdo com categorias e subcategorias usando uma interface simples de arrastar e soltar. Você também pode gerenciar a visibilidade dos artigos, tornando alguns públicos e mantendo outros apenas para uso interno.
6. Integre com Outras Ferramentas: Melhore seu fluxo de trabalho conectando o KnowledgeBase a outras plataformas. A integração nativa com o LiveChat permite que os agentes acessem artigos diretamente na janela de chat e permite que a central de ajuda seja exibida no widget de chat quando os agentes estão offline.
7. Analise e Melhore: Use as análises integradas para rastrear visualizações de artigos, termos de pesquisa e classificações de artigos. Integre com o Google Analytics para obter insights mais profundos sobre o comportamento do usuário e o desempenho do conteúdo, permitindo que você melhore continuamente sua base de conhecimento.

Recursos principais do KnowledgeBase

• Geração de Conteúdo por IA: Crie automaticamente artigos, títulos e palavras-chave para economizar tempo e esforço.
• Pesquisa Alimentada por IA (QuickAnswer): Fornece respostas imediatas e específicas às perguntas dos usuários, melhorando a experiência de autoatendimento.
• Múltiplas Bases de Conhecimento: Gerencie bases de conhecimento separadas para diferentes produtos, marcas ou públicos (interno vs. externo) a partir de uma única conta.
• Personalização Completa: Adapte o design com domínios personalizados, logotipos, cores e layouts para manter a consistência da marca.
• Editor de Texto Rico: Um editor amigável que suporta conteúdo multimídia como imagens, vídeos e GIFs para criar artigos envolventes.
• Análises e Relatórios: Obtenha insights sobre o que os usuários estão pesquisando, quais artigos são mais úteis e onde existem lacunas de conhecimento.
• Integrações Perfeitas: Funciona perfeitamente com LiveChat, HelpDesk e ChatBot para criar um ecossistema de suporte ao cliente unificado.
• Design Responsivo para Celular: Garante que sua central de ajuda seja totalmente acessível e fácil de navegar em qualquer dispositivo.
• Gerenciamento de Artigos: Organize, categorize e controle facilmente a visibilidade de seus artigos.

Casos de uso para o KnowledgeBase

O KnowledgeBase é versátil e pode ser adaptado para várias necessidades de negócios:

• Portal de Autoatendimento ao Cliente: Construa uma central de ajuda 24/7 onde os clientes possam encontrar soluções para problemas comuns de forma independente, reduzindo o volume de tickets de suporte.
• Wiki Interno da Equipe: Crie um repositório centralizado para políticas da empresa, procedimentos operacionais padrão (SOPs), materiais de integração e informações de produtos para funcionários.
• Documentação de Produto SaaS: Desenvolva guias de usuário abrangentes, tutoriais e FAQs para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo seu software.
• Recurso para Agentes de Suporte: Equipe sua equipe de atendimento ao cliente com uma base de conhecimento interna para encontrar respostas precisas e consistentes rapidamente, resultando em tempos de resposta mais rápidos e suporte de maior qualidade.

Vantagens do KnowledgeBase

O KnowledgeBase se destaca por sua simplicidade, recursos poderosos de IA e acessibilidade. Ele permite que as equipes reduzam a carga de trabalho dos agentes, incentivando o autoatendimento do cliente, o que, por sua vez, diminui os custos de suporte. A plataforma aumenta a satisfação do cliente, fornecendo acesso instantâneo e 24/7 às informações. Para as equipes de suporte, garante consistência na comunicação e acelera os tempos de resposta. A interface fácil de usar e a configuração sem código o tornam acessível para empresas de todos os tamanhos, especialmente pequenas e médias empresas que procuram uma solução de alta qualidade e econômica.

Preços e planos

O KnowledgeBase oferece um plano de preços simples e completo, ideal para pequenas e médias empresas.

• Plano Mensal: $59 por mês.
• Plano Anual: $49 por mês (cobrado anualmente, oferecendo um desconto de 20%).

Este plano único inclui:

• 1 base de conhecimento
• Artigos ilimitados
• Assentos de usuário ilimitados
• Todos os recursos principais, incluindo editor de conteúdo de IA e análises.

Você pode comprar bases de conhecimento adicionais a partir de $21,99 cada por mês no plano anual. Um teste gratuito de 14 dias está disponível, permitindo que você teste todos os recursos sem nenhum compromisso.