Riviera

Riviera é uma sofisticada Plataforma de Telefonia com IA, projetada especificamente para revolucionar as comunicações com os hóspedes na indústria hoteleira. Ela substitui os sistemas telefônicos tradicionais, muitas vezes frustrantes, e a música de espera por agentes de voz de IA inteligentes e conversacionais. Esses agentes são projetados para atender chamadas instantaneamente, entender as perguntas dos hóspedes com alta precisão e fornecer respostas imediatas e úteis 24 horas por dia. Ao automatizar chamadas de rotina, a Riviera libera a equipe do hotel para se concentrar em interações mais complexas e de alto valor com os hóspedes, melhorando significativamente tanto a eficiência operacional quanto a satisfação do hóspede.

A plataforma foi construída para uma integração perfeita, capaz de se conectar com os sistemas existentes do hotel, como Central Privada de Comutação Telefônica (PBX), Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) e Ponto de Venda (POS), em 48-72 horas, garantindo nenhuma interrupção nas operações diárias. Com forte ênfase em segurança, a Riviera emprega criptografia de nível bancário para proteger dados sensíveis dos hóspedes, construindo confiança e garantindo a privacidade. A gerência do hotel pode aproveitar um painel de análise em tempo real para monitorar o desempenho das chamadas, acompanhar a satisfação dos hóspedes e obter insights operacionais valiosos, transformando cada chamada em inteligência acionável.

Como usar Riviera

Começar a usar a Riviera é um processo simplificado, projetado para o mínimo de interrupção:

1. Agende uma Consulta: Comece entrando em contato com a equipe da Riviera através do site para agendar uma chamada ou demonstração ao vivo. Isso permite que você veja a IA em ação e discuta as necessidades específicas do seu hotel.
2. Avaliação do Sistema e Plano de Integração: A equipe da Riviera trabalhará com você para entender seus sistemas telefônicos (PBX) e softwares (PMS, POS) atuais. Em seguida, eles criarão um plano de integração perfeito, adaptado à sua configuração.
3. Implementação: A equipe de especialistas cuida de todo o processo de configuração, que normalmente leva de 48 a 72 horas. Isso é feito sem tempo de inatividade, permitindo que as operações do seu hotel continuem normalmente.
4. Entrada em Operação: Uma vez integrado, o agente de voz de IA da Riviera começa a atender chamadas instantaneamente. Ele lida com perguntas comuns, recebe solicitações e encaminha questões mais complexas para os membros da equipe apropriados com o contexto completo.
5. Monitore e Otimize: Use o painel de análise em tempo real para acompanhar métricas importantes como volume de chamadas, sentimento do hóspede e perguntas comuns. Use esses insights para otimizar ainda mais os serviços do hotel e a alocação de pessoal.

Recursos principais do Riviera

• Operador de IA Instantâneo: Um agente de voz inteligente que atende chamadas imediatamente, 24/7, proporcionando conversas naturais e úteis em vez de menus robóticos ou música de espera.
• Integração Perfeita: Conecta-se facilmente à infraestrutura hoteleira existente, incluindo sistemas PBX, PMS e POS, sem a necessidade de uma reforma completa do sistema.
• Segurança de Nível Empresarial: Utiliza criptografia de nível bancário para garantir que todos os dados e conversas dos hóspedes sejam privados e seguros.
• Painel de Análise em Tempo Real: Fornece insights profundos sobre padrões de chamadas, satisfação do hóspede, horários de pico e desempenho operacional, ajudando a gerência a tomar decisões baseadas em dados.
• Disponibilidade 24/7: A IA nunca dorme, faz pausas ou fica doente, garantindo que todas as chamadas dos hóspedes sejam atendidas, dia ou noite.
• Escalonamento Inteligente: Quando um hóspede precisa de assistência humana, a IA transfere a chamada de forma transparente para um membro da equipe com o contexto completo da conversa, para que o hóspede nunca precise se repetir.
• Tempo de Espera Zero: Elimina a frustração do hóspede ao atender todas as chamadas instantaneamente, melhorando a experiência geral do serviço.
• Conhecimento Abrangente do Hotel: A IA é treinada com as informações específicas do seu hotel, permitindo que responda com precisão a perguntas sobre comodidades, horários, políticas e muito mais.

Casos de uso para Riviera

A Riviera é ideal para automatizar uma ampla gama de interações com os hóspedes:

• Responder a FAQs: Responder instantaneamente a perguntas comuns sobre senhas de Wi-Fi, horários da piscina, horários do café da manhã, políticas de check-in/out e atrações locais.
• Lidar com Solicitações de Serviço: Receber solicitações de serviço de quarto, toalhas extras, limpeza ou manutenção e encaminhá-las para o departamento correto.
• Fazer Reservas: Ajudar os hóspedes a marcar horários no spa, fazer reservas para o jantar no restaurante do hotel ou agendar transporte.
• Roteamento de Chamadas: Direcionar chamadas de forma inteligente para o departamento ou membro da equipe apropriado, como a recepção, o concierge ou o faturamento.
• Chamadas de Despertar: Agendar e gerenciar chamadas de despertar automatizadas para os hóspedes.

Vantagens do Riviera

A implementação da Riviera oferece benefícios significativos para os hotéis:

• Custos Operacionais Reduzidos: Reduz drasticamente os custos de atendimento de chamadas em 60-80%, eliminando a necessidade de pessoal adicional no turno da noite ou horas extras.
• Satisfação do Hóspede Aprimorada: Oferece uma experiência superior com respostas instantâneas e sem tempos de espera, levando a maiores pontuações de satisfação do hóspede e melhores avaliações.
• Aumento da Produtividade da Equipe: Libera a equipe da recepção e de suporte de chamadas repetitivas e de baixo valor, permitindo que se concentrem nas necessidades presenciais dos hóspedes e na resolução de problemas mais complexos.
• Insights Acionáveis: O painel de análise transforma dados de chamadas em inteligência valiosa, revelando oportunidades de receita e áreas para melhoria operacional.
• Privacidade Garantida: A criptografia de nível bancário e o compromisso com a privacidade dos dados garantem que as informações dos hóspedes estejam sempre protegidas.

Preços e planos

O preço da Riviera é personalizado com base nas necessidades específicas de cada hotel. O custo é tipicamente uma fração da contratação de pessoal adicional e é determinado por fatores como o tamanho do hotel, o volume de chamadas e a complexidade das integrações. Para receber um orçamento detalhado, os hotéis interessados são incentivados a agendar uma consulta com a equipe da Riviera para discutir seus requisitos.