Stonly

Stonly é uma plataforma de conhecimento abrangente, projetada para revolucionar o atendimento ao cliente e a educação do usuário. Ela capacita as empresas a irem além das páginas de FAQ estáticas e a criar experiências de suporte dinâmicas, interativas e personalizadas. Ao combinar uma IA poderosa com ferramentas intuitivas de criação de conteúdo, a Stonly ajuda as empresas a reduzir significativamente o volume de tickets de suporte, diminuir os tempos de resolução e melhorar a satisfação tanto do cliente quanto do agente. A plataforma é construída sobre a filosofia de tornar o conhecimento acessível e acionável, permitindo que os usuários se autoatendam com sucesso e que os agentes de suporte encontrem as informações de que precisam instantaneamente.

Como usar Stonly

Usar a Stonly é um processo direto, projetado para eficiência e impacto:

1. Identifique Problemas Chave: Analise seus tickets de suporte para identificar as perguntas mais comuns e repetitivas dos clientes que são adequadas para o autoatendimento.
2. Crie Guias Interativos: Use o editor sem código da Stonly para construir guias passo a passo, tutoriais, checklists e árvores de decisão. Esses guias podem ser adaptados com diferentes caminhos para abordar vários cenários de clientes.
3. Implante o Conhecimento em Todos os Lugares: Incorpore seus guias e base de conhecimento da Stonly diretamente em seu site, central de ajuda (como Zendesk ou Salesforce) ou em seu aplicativo web ou móvel usando widgets, dicas de ferramentas e banners.
4. Ative as Respostas de IA: Utilize a IA da Stonly para fornecer respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes. A IA usa sua base de conhecimento existente para responder, garantindo relevância e confiabilidade.
5. Integre com Sua Pilha de Ferramentas: Conecte a Stonly com seu help desk e ferramentas de dados existentes para criar um fluxo de trabalho contínuo. Isso permite transferências suaves para o suporte ao vivo, com os agentes recebendo o contexto completo do problema do cliente.
6. Meça e Melhore: Utilize as análises da Stonly para acompanhar o desempenho do conteúdo, coletar feedback dos clientes e medir o impacto em métricas-chave como desvio de tickets e tempo de resolução. Use esses insights para refinar continuamente sua base de conhecimento.

Recursos principais do Stonly

• Guias Interativos e Árvores de Decisão: Crie guias adaptativos e passo a passo que orientam os usuários através de processos complexos e solução de problemas, fornecendo caminhos personalizados para uma resolução.
• Respostas Alimentadas por IA: Um motor de IA que entende as perguntas dos usuários e fornece respostas instantâneas e precisas, extraídas diretamente de sua base de conhecimento verificada, adequado para consultas simples e complexas.
• Plataforma de Conhecimento Unificada: Uma única fonte de verdade para seus clientes (autoatendimento) e seus agentes de suporte (conhecimento interno), garantindo consistência e precisão.
• Entrega de Conhecimento Contextual: Apresente proativamente o conteúdo de ajuda certo aos usuários exatamente quando e onde eles precisam, por meio de widgets no aplicativo, dicas de ferramentas, hotspots e banners.
• Criação de Conteúdo Sem Código: Um editor intuitivo e fácil de usar que permite a qualquer pessoa em sua equipe criar, atualizar и gerenciar conteúdo de conhecimento sem nenhuma habilidade de codificação.
• Integração com Help Desk: Integra-se perfeitamente com as principais plataformas de suporte como Zendesk, Salesforce e outras para otimizar fluxos de trabalho e fornecer aos agentes um contexto valioso.
• Análises e Insights: Ferramentas robustas para medir a eficácia do seu conteúdo de conhecimento, acompanhar as taxas de sucesso do autoatendimento e coletar feedback do usuário para melhoria contínua.

Casos de uso para Stonly

A Stonly é versátil e pode ser aplicada em vários cenários:

• Autoatendimento do Cliente: Construa uma central de ajuda totalmente interativa que capacita os clientes a resolverem seus próprios problemas, levando a uma diminuição de 50% nos tickets de suporte.
• Assistência e Treinamento de Agentes: Forneça aos agentes de suporte árvores de decisão guiadas e acesso instantâneo a informações, reduzindo o tempo de resolução em 20% e o tempo de integração de novos agentes em mais de 50%.
• Onboarding de Usuários: Guie novos usuários através do seu produto com tutoriais interativos e dicas de ferramentas proativas, melhorando a adoção de recursos e o sucesso inicial.
• Suporte Proativo: Aborde problemas potenciais antes que se tornem tickets de suporte, apresentando guias relevantes com base no comportamento e nos dados do usuário.

Vantagens do Stonly

A Stonly oferece vantagens significativas para as equipes de suporte e seus clientes. Ela aumenta drasticamente a taxa de sucesso do autoatendimento, com muitos clientes vendo mais de 70% dos usuários resolverem seus problemas de forma independente. Isso leva a clientes mais felizes que obtêm respostas instantâneas sem esperar. Para as equipes de suporte, significa menos tickets repetitivos и mais tempo para focar em questões complexas e de alto impacto. A plataforma é projetada para implementação e impacto rápidos, ajudando as empresas a ver um retorno tangível sobre o investimento rapidamente.

Preços e planos

O preço da Stonly é adaptado às necessidades e à escala específicas de cada negócio. Eles oferecem planos personalizados e fornecem uma análise detalhada do ROI para demonstrar potenciais economias e ganhos de eficiência. Para obter informações específicas sobre preços, as partes interessadas são incentivadas a solicitar uma demonstração ou contatar a equipe de vendas da Stonly diretamente através de seu site.