Velaris

Velaris é uma plataforma de Sucesso do Cliente abrangente e nativa de IA, projetada para capacitar as equipes de pós-venda. Ela aborda os desafios críticos de gerenciar relacionamentos com clientes de forma escalável e inteligente, transformando dados fragmentados e processos manuais em um ecossistema unificado, preditivo e automatizado. A plataforma oferece uma visão de 360 graus de cada cliente, permitindo que as equipes passem da resolução reativa de problemas para estratégias proativas e baseadas em dados que melhoram a retenção e descobrem oportunidades de expansão.

Em sua essência, a Velaris integra todos os sinais do cliente — desde dados de CRM e tickets de suporte até transcrições de comunicação e feedback de pesquisas — em uma única fonte de verdade. Seu poderoso motor de IA analisa esses dados em tempo real para gerar insights acionáveis. Isso permite que os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) entendam não apenas o que está acontecendo com uma conta, mas por que está acontecendo e o que provavelmente acontecerá a seguir. Essa capacidade preditiva é crucial para identificar clientes em risco antes que eles cancelem e para detectar sinais de up-sell ou cross-sell que, de outra forma, poderiam ser perdidos.

Como usar Velaris

Usar a Velaris envolve um processo simplificado, projetado para máximo impacto com mínimo atrito:

1. Integre sua Pilha de Tecnologia: Comece conectando a Velaris às suas ferramentas existentes. Com mais de 70 integrações nativas (incluindo Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack e Jira) e o compromisso de construir integrações personalizadas, você pode sincronizar facilmente todos os seus dados de clientes para criar um perfil unificado.
2. Obtenha Visibilidade Completa: Uma vez que os dados estejam centralizados, use os painéis da plataforma, quadros Kanban e a Inteligência de Conta de IA para obter uma visão histórica instantânea e o status em tempo real de cada cliente em seu portfólio.
3. Aproveite a Inteligência Preditiva: Ative os Health Scores enriquecidos com IA, que são totalmente configuráveis para a lógica do seu negócio. A Inteligência de Conversa e Sentimento da plataforma analisará automaticamente transcrições de chamadas e comunicações para sinalizar riscos e oportunidades.
4. Orquestre Jornadas do Cliente: Use o construtor de fluxo de trabalho visual para projetar и automatizar jornadas personalizadas do cliente. Crie campanhas de e-mail de várias etapas, configure alertas para sua equipe e automatize tarefas em diferentes ferramentas para engajar suas contas de baixo contato em escala.
5. Analise e Relate: Utilize os painéis nativos e os relatórios de análise de tendências para monitorar métricas-chave, prever renovações e expansão, e demonstrar o impacto dos esforços de sua equipe para a liderança sem compilação manual de dados.

Recursos principais do Velaris

• Health Scores Enriquecidos com IA: Pontuações configuráveis e confiáveis que fornecem um pulso constante sobre a saúde do cliente.
• Inteligência de Conversa e Sentimento: Análise alimentada por IA das comunicações do cliente (chamadas, e-mails) para identificar automaticamente riscos, oportunidades e itens de ação.
• Orquestração de Jornada: Um construtor de fluxo de trabalho visual para automatizar comunicações, tarefas e alertas personalizados em todo o ciclo de vida do cliente.
• Visão 360 Graus do Cliente: Uma interface unificada que consolida todos os dados, interações e métricas do cliente de várias fontes.
• Análise Preditiva: Prevê proativamente o risco de churn e identifica oportunidades de expansão com base em padrões de comportamento e insights de IA.
• Integrações Extensas: Integração perfeita, sem código/baixo código com mais de 70 ferramentas em CRM, suporte, comunicação e mais, com construções personalizadas disponíveis.
• Velaris Support & Connect: Produtos complementares para executar o suporte ao cliente (caixa de entrada compartilhada, agente de IA) e gerenciar o onboarding do cliente (portal compartilhado) dentro do mesmo ecossistema.
• Painéis e Relatórios Nativos: Relatórios personalizáveis e prontos para executivos para previsão financeira, planejamento estratégico e avaliações de desempenho.

Casos de uso para Velaris

Para Líderes de Sucesso do Cliente: Obtenha uma visão geral de alto nível e em tempo real da saúde de toda a base de clientes. Preveja com precisão renovações e churn, e use relatórios baseados em dados para provar o ROI da equipe de CS para a diretoria.

Para Gerentes de Sucesso do Cliente: Gerencie proativamente um portfólio de contas, focando naquelas que mais precisam de atenção, conforme identificado pela IA. Use a inteligência de conversação para se preparar para chamadas e acompanhar itens de ação de forma eficiente.

Para Equipes de Onboarding: Simplifique o processo de implementação de novos clientes usando o 'Connect by Velaris', um portal compartilhado para gerenciar tarefas, compartilhar arquivos e manter a transparência com o cliente.

Para Gerenciar Segmentos de Baixo Contato: Automatize check-ins, entrega de conteúdo educacional e pesquisas de NPS para milhares de clientes usando o orquestrador de jornada, garantindo um engajamento consistente sem aumentar o quadro de funcionários.

Vantagens do Velaris

A Velaris se destaca por ser nativa de IA desde o início, garantindo que a inteligência esteja entrelaçada em cada recurso, não apenas adicionada. Seu compromisso com a integração sem esforço, incluindo a construção de soluções personalizadas, elimina os silos de dados. Um diferencial chave é sua filosofia de 'suporte premium para todos', fornecendo a cada cliente um CSM dedicado e um canal no Slack, um serviço frequentemente reservado para clientes corporativos de primeira linha. Essa combinação de tecnologia avançada e serviço de alto contato permite que as equipes de pós-venda multipliquem seu impacto, reduzam o trabalho manual e se tornem um principal impulsionador do crescimento da empresa.

Preços e planos

A Velaris opera com um modelo de preços personalizado. Os planos são adaptados às necessidades específicas, tamanho da equipe e metas de cada negócio. Para receber um orçamento detalhado e uma demonstração personalizada da plataforma, os clientes em potencial são incentivados a solicitar uma demonstração através do site oficial.