asktosell

asktosell, agora operando como Cust, é uma plataforma pioneira alimentada por IA, projetada para revolucionar a gestão do sucesso do cliente. Ela equipa os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) com agentes de IA inteligentes que automatizam e escalam interações personalizadas e de alto contato em todo o portfólio de clientes, incluindo a cauda longa de contas menores, muitas vezes negligenciada. A plataforma nasceu da experiência direta dos fundadores com as altas taxas de churn associadas ao marketing de ciclo de vida genérico e automatizado, com o objetivo de fornecer a atenção individual de um gerente de contas dedicado a cada cliente.

O núcleo do asktosell são seus agentes de IA, que atuam como um copiloto ou piloto automático para os CSMs. Esses agentes lidam com tarefas demoradas, como pesquisar contas de clientes, analisar dados de uso do produto, identificar riscos e oportunidades e recomendar as próximas melhores ações. Ao automatizar a entrada de dados, corrigir informações de contato e extrair insights valiosos de conversas por e-mail, chats de suporte e chamadas, o asktosell libera os CSMs para se concentrarem na construção de relacionamentos estratégicos e na entrega de valor.

Como usar asktosell

Usar o asktosell envolve um processo simplificado para integrar a IA ao seu fluxo de trabalho de sucesso do cliente. Primeiro, você conecta a plataforma ao seu ecossistema existente, incluindo CRMs (como Salesforce, HubSpot, Zoho), ferramentas de análise (Mixpanel, PostHog) e plataformas de comunicação (Intercom, Slack). Em seguida, você projeta jornadas de cliente ideais, vinculando 'playbooks' pré-construídos ou personalizados para estágios-chave do ciclo de vida, como onboarding, ativação, coleta de feedback e renovações. Uma vez configurados, os agentes de IA executam proativamente esses playbooks, iniciando conversas de e-mail personalizadas e individuais, lidando com respostas de forma inteligente e adaptando-se com base nas respostas e no comportamento do cliente. Os CSMs podem monitorar essas atividades, aprovar comunicações críticas no modo 'Copiloto' ou permitir que o sistema funcione autonomamente com o modo 'Piloto Automático', tudo isso enquanto acompanham a saúde do portfólio em um painel executivo.

Recursos principais do asktosell

• Agentes de IA para CSMs: Agentes autônomos que pesquisam clientes, recomendam ações e executam playbooks para onboarding, expansão e retenção.
• Automação da Jornada do Cliente: Construa e automatize visualmente ciclos de vida inteiros do cliente, conectando múltiplos playbooks, garantindo que nenhum cliente seja deixado para trás.
• Insights de Conversação: Analisa automaticamente interações de e-mail, chats de suporte e chamadas para extrair tópicos, sentimentos e insights acionáveis, segmentando clientes em categorias como "Oportunidade de Crescimento" ou "Em Risco".
• CSM Copiloto & Piloto Automático: Oferece dois modos de operação — um copiloto onde os CSMs aprovam ações sugeridas pela IA com um clique, e um piloto automático para execução totalmente autônoma de tarefas de rotina.
• Integrações Profundas: Conecta-se perfeitamente com CRMs populares, plataformas de análise, ferramentas de suporte e Slack para criar uma visão unificada dos dados do cliente e acionar ações com base em eventos em tempo real.
• Painel Executivo & Sinais: Fornece uma visão geral de alto nível da saúde do portfólio, destacando sinais críticos como clientes silenciosos, sentimento negativo ou quedas no uso.
• Biblioteca de Playbooks: Um conjunto abrangente de playbooks para vários cenários, incluindo onboarding, QBRs, coleta de feedback, upsells, renovações e recuperação de churn.
• Comunicação Multilíngue: Os agentes de IA podem interagir com clientes em mais de 29 idiomas, permitindo operações globais de sucesso do cliente.

Casos de uso para asktosell

asktosell é ideal para empresas de SaaS B2B que buscam combater o churn e aumentar a Retenção de Receita Líquida (NRR). Um caso de uso principal é escalar o sucesso do cliente para segmentos de PMEs ou mercado intermediário que são numerosos demais para um gerenciamento manual de alto contato. Por exemplo, um agente de IA pode executar um playbook de onboarding para guiar novos usuários, garantindo que eles alcancem seu momento 'Aha!' e ativem com sucesso. Outro caso de uso é a mitigação proativa de riscos; o sistema pode detectar uma queda no uso do produto и acionar automaticamente um playbook de feedback para entender o problema e reengajar o cliente antes que ele cancele. Também é poderoso para a expansão da receita, onde os agentes de IA podem executar playbooks de upsell e cross-sell, identificando clientes que mostram sinais de crescimento ou que necessitam de recursos mais avançados.

Vantagens do asktosell

A principal vantagem do asktosell é sua capacidade de entregar engajamento personalizado e semelhante ao humano em uma escala sem precedentes, transformando a economia unitária do sucesso do cliente. Diferente da automação tradicional que envia e-mails genéricos e ignorados, o asktosell inicia conversas genuínas e individuais que alcançam taxas de resposta de até 30%. Isso leva a uma compreensão mais profunda de todos os clientes, aumento da NRR e maior produtividade do CSM. Ao automatizar tarefas repetitivas, permite que os CSMs funcionem de forma mais estratégica, gerenciando portfólios maiores sem sacrificar a qualidade da interação. A natureza proativa da plataforma garante que oportunidades e riscos sejam abordados precocemente, movendo as equipes de uma postura reativa para uma proativa.

Preços e planos

asktosell oferece três níveis principais de preços, com preços específicos disponíveis mediante solicitação, agendando uma demonstração ou conversando сom a equipe de vendas. Todos os planos incluem assentos e contas de e-mail ilimitados.

• Essential: Projetado para começar, este plano permite gerenciar até 250 contatos. Inclui o CSM Copiloto, uma Jornada do Cliente, integração com CRM com um clique, insights de conversação e pontuação de saúde.
• Business (Mais Popular): Gerencia até 1.000 contatos. Inclui tudo do plano Essential mais o CSM Piloto Automático, três Jornadas do Cliente, integrações com plataformas de Análise e Suporte (ex: Mixpanel, Intercom), conectividade com o Slack, suporte multilíngue e automação de tarefas entre plataformas.
• Scale: Para operações em larga escala com contatos ilimitados. Inclui todos os recursos do Business mais Jornadas do Cliente ilimitadas, agentes de IA ajustados para necessidades específicas e integrações personalizadas.