Cust

Cust é uma sofisticada plataforma de agentes de IA projetada para capacitar equipes de sucesso do cliente de elite e transformar a forma como as empresas se envolvem com seus clientes. Evoluindo de suas origens como AskToSell, uma ferramenta focada em automação de vendas, a Cust ampliou sua missão para enfrentar os desafios críticos de retenção e expansão de clientes. Ela fornece aos Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) agentes de IA inteligentes que escalam conversas personalizadas e individuais em todos os segmentos de clientes, particularmente na cauda longa, muitas vezes negligenciada, de pequenas e médias empresas (PMEs). Ao automatizar pesquisas, recomendar as próximas melhores ações e executar playbooks complexos, a Cust permite que as equipes evitem o churn, impulsionem a expansão da receita e ofereçam uma experiência de alto contato a cada cliente.

A plataforma nasceu da experiência direta dos fundadores com o impacto devastador do churn de PMEs, o que os levou a construir a ferramenta que gostariam de ter tido. A Cust aborda as deficiências da automação de e-mail tradicional e genérica, que muitas vezes resulta em baixo engajamento e oportunidades perdidas. Em vez disso, os agentes de IA da Cust iniciam conversas genuínas e bidirecionais que alcançam taxas de resposta de mais de 30%, descobrindo insights únicos que são usados para personalizar a experiência do cliente e fortalecer relacionamentos.

Como usar Cust

Começar a usar a Cust é um processo projetado para ser contínuo e integrado ao seu fluxo de trabalho existente. A plataforma opera como um copiloto inteligente para sua equipe de sucesso do cliente.

1. Conecte Suas Ferramentas: Comece integrando a Cust com sua pilha de tecnologia existente. A plataforma suporta integrações nativas e bidirecionais com CRMs populares como Salesforce e Zoho, plataformas de suporte ao cliente como Intercom e Zendesk, e ferramentas de análise de produtos como PostHog. Isso garante que a Cust tenha uma visão completa e em tempo real dos dados de seus clientes.
2. Defina Jornadas do Cliente: Mapeie o ciclo de vida ideal do seu cliente usando o construtor de jornadas intuitivo da Cust. Você pode conectar vários playbooks para criar um fluxo abrangente, desde o onboarding inicial até a renovação e a defesa da marca.
3. Ative Agentes de IA e Playbooks: Implante os agentes de IA da Cust para executar playbooks pré-construídos ou personalizados. Esses playbooks cobrem pontos de contato críticos, incluindo o onboarding de novos usuários, a ativação de recursos-chave, a coleta de feedback, a preparação para Revisões de Negócios Trimestrais (QBRs) e a execução de campanhas de upsell ou renovação.
4. Execute e Supervisione: Os agentes de IA pesquisam proativamente os clientes, analisam dados em busca de sinais importantes (como uma queda no uso) e recomendam a próxima melhor ação para o CSM tomar. As ações podem ser executadas com um único clique no Action Hub. Para maior eficiência, você pode habilitar o Autopilot para permitir que os agentes lidem com tarefas de rotina de forma autônoma.
5. Aproveite a Assistência de IA: Use o assistente de chat "Ask Cust" para obter respostas instantâneas sobre qualquer cliente. Você pode pedir para ele resumir interações recentes, preparar um briefing para um QBR ou redigir um e-mail de acompanhamento personalizado com base no contexto mais recente do cliente.

Recursos principais do Cust

• Agentes de IA Proativos: Agentes inteligentes que trabalham 24/7 para pesquisar clientes, identificar riscos e oportunidades e executar estratégias de engajamento.
• Automação da Jornada do Cliente: Construa e automatize visualmente ciclos de vida inteiros do cliente, garantindo que nenhum cliente seja deixado para trás e que cada ponto de contato seja personalizado.
• Playbooks Abrangentes: Uma biblioteca de playbooks comprovados para onboarding, ativação, coleta de feedback, QBRs, upsells, renovações e até recuperação de churn.
• Insights Conversacionais: A plataforma analisa conversas de e-mail, chats de suporte e chamadas para extrair tópicos, avaliar sentimentos e segmentar automaticamente os clientes em categorias como "Oportunidade de Crescimento" ou "Em Risco".
• Integrações Profundas: Sincronização de dados bidirecional e contínua com ferramentas essenciais, incluindo Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Intercom, Zendesk, PostHog e mais.
• Assistente de IA "Ask Cust": Um assistente baseado em chat que entende os dados de seus clientes e pode ajudar os CSMs com pesquisas, relatórios e redação de comunicações.
• Painel Executivo e Sinais: Um painel de alto nível que acompanha a saúde do portfólio e destaca sinais críticos, como clientes que ficaram em silêncio ou expressaram sentimento negativo.
• Segurança de Nível Empresarial: Construído com uma mentalidade de segurança em primeiro lugar, com criptografia de dados em trânsito e em repouso, controles de acesso rigorosos e prontidão para SOC 2.

Casos de uso para Cust

A Cust é versátil e entrega valor em várias funções voltadas para o cliente:

• Escalando o Sucesso do Cliente para PMEs: Forneça uma experiência personalizada e de alto contato para seus clientes de cauda longa que antes eram atendidos apenas por automação de e-mail genérica, reduzindo drasticamente o churn neste segmento.
• Automatizando Onboarding e Ativação: Guie novos usuários pela configuração e garanta que eles experimentem o momento 'Aha!' rapidamente, aumentando as taxas de ativação e reduzindo o tempo para valor.
• Prevenção Proativa de Churn: Os agentes de IA detectam sinais precoces de churn, como diminuição do uso do produto ou feedback negativo, e acionam automaticamente playbooks de retenção.
• Impulsionando a Expansão da Receita: Identifique e execute sistematicamente oportunidades de upsell e cross-sell, aproveitando insights conversacionais e dados de uso do cliente.
• Recuperando Clientes Inativos e Perdidos: Lance campanhas de reengajamento direcionadas para reconquistar clientes que se tornaram inativos ou que haviam cancelado anteriormente.

Vantagens do Cust

Ao substituir a automação desatualizada por IA conversacional inteligente, a Cust oferece uma vantagem competitiva significativa:

• Engajamento Dramaticamente Maior: Passe de taxas de cliques abaixo de 1% do marketing por e-mail tradicional para mais de 30% de taxas de resposta de conversas personalizadas e individuais.
• Aumento da Produtividade do CSM: Automatize tarefas repetitivas como entrada de dados, pesquisa de clientes e acompanhamentos, liberando os CSMs para se concentrarem em atividades estratégicas e de alto valor.
• Inteligência de Cliente Acionável: Vá além dos dados brutos para entender o "porquê" por trás do comportamento do cliente por meio de uma análise conversacional profunda.
• Melhora na Retenção de Receita Líquida (NRR): O efeito combinado da redução do churn e do aumento da expansão se traduz diretamente em um aumento significativo na NRR, uma métrica chave para o crescimento de SaaS.
• Personalização Escalável: Ofereça uma experiência personalizada a cada cliente, independentemente do seu tamanho, fazendo com que se sintam valorizados e compreendidos.

Preços e planos

A Cust oferece preços transparentes e baseados em valor, com planos projetados para escalar com suas necessidades. Todos os planos incluem assentos ilimitados e suporte completo para integrações e configuração.

Faturamento Anual (com desconto)

• Foundation: $3.99 por conta/mês (Cobrado como $399/mês para até 100 contas).
• Growth: $2.40 por conta/mês (Cobrado como $1,199/mês para até 500 contas).
• Pro: $2.00 por conta/mês (Cobrado como $1,999/mês para até 1.000 contas).

Faturamento Mensal

• Foundation: $4.99 por conta/mês (Cobrado como $499/mês para até 100 contas).
• Growth: $3.00 por conta/mês (Cobrado como $1,499/mês para até 500 contas).
• Pro: $2.50 por conta/mês (Cobrado como $2,499/mês para até 1.000 contas).